La formación técnica es uno de los servicios más importantes que presta cualquier proveedor, ya sea mediante certificaciones o portales autogestionados. Una de las grandes ventajas de Wildix es que no cobramos un suplemento por nuestra formación técnica, ya que creemos que es crucial que los socios comprendan nuestros sistemas. Así que veamos qué incluye nuestro programa de formación técnica.
W‑FE
El programa Ingeniero de Campo Wildix es la unidad básica absoluta de nuestro programa de formación técnica. Es un curso de dos días que permite explorar el ecosistema Wildix Blue y su funcionamiento. Este programa de formación presupone que tienes una base sólida en sistemas VoIP y que entiendes cómo funcionan a grandes rasgos.
En general, al impartir esta formación, trataré:
- Hardware
- Arquitectura del sistema
- Metodologías de implantación
- Instalación y aprovisionamiento
- Gestión y administración
- Depuración y localización de fallos
También cubro cómo utilizar el portal Wildix para aprovisionar centralitas, los requisitos de licencia, la creación de tickets y cómo generar RMAs.
Toda esta formación está diseñada para dar a los técnicos una visión general del sistema Wildix, de modo que tengan los conocimientos necesarios para construir una centralita básica y empezar a trabajar con ella.
También está el W‑FEX, nuestro programa de formación de expertos en ingeniería de campo, que se completa en unas ocho horas. Este programa autogestionado proporciona formación técnica avanzada a los ingenieros que ya han completado el W‑FE y han realizado algunas instalaciones.
También está el programa de formación x‑bees. Permite a los ingenieros instalar x‑bees, nuestra plataforma de comunicación empresarial cargada de IA que acorta los ciclos de venta y fideliza a los clientes. La plataforma se basa en nuestro ecosistema y añade la capacidad de incluir IA e integraciones avanzadas para ofrecer una solución UC más potente.
El blog de Wildix
Los técnicos pueden ampliar sus conocimientos a través del blog de Wildix (¡aquí mismo!). El blog es muy útil para conocer un poco mejor el estado del mercado, las últimas ideas de Wildix y amplias actualizaciones de nuestros productos y nuestros servicios.
Aproximadamente una vez al mes, publicamos una entrada en el blog sobre un producto, que muestra lo que pueden hacer nuestros productos o un aspecto concreto de los mismos.
Algunos ejemplos son:
- Portabilidad virtual instantánea — Cómo funciona nuestro sistema de portabilidad virtual instantánea y por qué es útil
- Detener las llamadas suplantadas con STIR/SHAKEN — Cómo funciona esta tecnología para evitar la suplantación de identidad, manteniendo seguros a tus clientes
- FXS vs FXO — En qué se diferencian estas dos tecnologías
El blog también es un gran recurso para obtener ideas generales sobre el mercado o sobre un aspecto importante para los MSP de UCaaS. Algunos ejemplos son:
- Medir el riesgo de ciberseguridad — Cómo deben gestionar el riesgo los MSP y los proveedores para evitar las infracciones
- Creación de un Plan de Incidentes de Ciberseguridad — Por qué tu organización necesita uno urgentemente
- Wildix vs… — Nuestra serie recurrente sobre cómo las soluciones Wildix se comparan con un competidor
Todos ellos pueden ser muy útiles para que los técnicos los conozcan y comprendan, sobre todo cuando responden a las preguntas de los clientes. Es crucial estar al día de lo que hablan los clientes, los MSP y los proveedores, sobre todo cuando se trata de la tecnología más reciente. El blog de Wildix puede ayudarte a conseguirlo.
E‑learning
La plataforma de teleformación Wildix es uno de los activos más valiosos para cualquier técnico.
Esto te permite revisar una enorme variedad de vídeos en tu idioma. Accede a la plataforma de e‑learning (¡o regístrate, si aún no lo estás!) y luego selecciona el filtro de idioma apropiado en el menú desplegable.
Es una herramienta enormemente versátil. Si no encuentras los resultados en alemán, por ejemplo, a menudo puedes encontrar lo que necesitas en inglés.
Para mí, los vídeos más valiosos son éstos (en alemán, por supuesto):
- Wildix, MS Teams y Office 365
- Configuración de troncales SIP y depuración avanzada
- Aspectos técnicos destacados — Consejos y guiones
- Audio-Problema
También hay algunas inglesas estupendas de Graham Dixon y Jerry Browne. Entre ellas se incluyen:
Sin embargo, hay tal variedad de temas que casi seguro que encuentras el que necesitas en nuestro sitio de aprendizaje electrónico.
Confluencia
También disponemos de una amplia documentación, que funciona a través de Confluence. Se trata de una colección de estilo wiki en la que se puede buscar toda nuestra documentación, y que se actualiza con frecuencia: muchos documentos se han actualizado en las últimas 24 horas.
Esta biblioteca cubre una serie de temas relacionados con el funcionamiento del Ecosistema Wildix Blue, ya sea la configuración de un sencillo plan de marcado o documentación sobre nuestros teléfonos o troncales SIP, CLASSOUND.
La gran mayoría está en inglés, principalmente porque la documentación evoluciona continuamente a medida que se actualizan los productos o se añaden funciones. Por eso, en parte, disponemos de la plataforma de e‑learning, que nos permite producir contenidos informativos en otros idiomas además del inglés.
Sin embargo, en lo que respecta al contenido, es un gran recurso para cualquiera, ya que todo está claramente expuesto. Si no estás familiarizado con la Comunidad de socios de Salesforce, por ejemplo, te guiará paso a paso, desde la configuración hasta el envío de una solicitud de asistencia técnica.
Soporte técnico
Parte de mi trabajo consiste en responder a las preguntas y consultas de nuestros socios, especialmente las relacionadas con la asistencia técnica. Gran parte de esta documentación está aquí para asegurarnos de que nuestros socios puedan acceder a información valiosa para reducir el tiempo dedicado a responder preguntas.
Sin embargo, es habitual que surja algún problema, como un problema inesperado con una integración o una solicitud personalizada de un plan de marcado que no está cubierto. Ahí es donde yo y los demás miembros del equipo de asistencia técnica de Wildix podemos intervenir. Siempre estamos dispuestos a ayudar a nuestros socios con las instalaciones y otros aspectos del Ecosistema Wildix Blue cuando sea necesario.
Así que si has consultado la documentación, el portal de aprendizaje electrónico, la página de Facebook e incluso has amenazado al sistema con un mazo y sigue sin hacer lo que necesitas, envía un ticket a través de la Comunidad de socios de Salesforce. Yo o alguien de mi equipo nos pondremos a ello.
Denny Heyn es el responsable de soporte técnico de Wildix DACH. Es un veterano que trabaja con el Ecosistema Azul de Wildix, y hay pocas cosas que no pueda hacer con él; además, ha visto crecer y desarrollarse a la empresa de forma significativa a lo largo de sus seis años aquí.
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