Durante las últimas décadas, muchas marcas han salido del espacio de las VoIP: Panasonic, Samsung y Toshiba están justo ahí. Algunas han desaparecido porque han visto disminuir sus ingresos y se han dado cuenta de que sus modelos ya no funcionan. Otras, como Nortel, simplemente han entrado en bancarrota.
NEC es una de las primeras, que ha decidido hacer desaparecer el negocio de las PBX físicas de todos los mercados menos de Japón. Aunque no han dado un motivo de esta decisión, es probable que se hayan dado cuenta que estaban por detrás en el mercado, perdiendo frente aquellos con soluciones más avanzadas. Mandaron un aviso a sus partners con un año de antelación indicando que no aceptarían ventas tras el 31 de diciembre de 2024.
Así que, con eso en mente, ¿qué puede ofrecer NEC (fuera de Japón) a los MSPs? Vamos a hablar sobre ello en nuestra comparativa Wildix vs. NEC.
Soluciones locales
Vamos a echar un vistazo a las soluciones locales. NEC dejará de realizar ventas de este tipo de soluciones tras el 31 de diciembre de 2024 y no realizará entregas pasado el 31 de marzo de 2025. Una vez pasada esta fecha, los MSPs recibirán soporte software hasta el 31 de marzo de 2026. Esto significa que le queda más o menos un año de soporte al hardware de PBX. Esto es un problema para aquellos que estén pensando en comprar un sistema NEC físico. ¿Esperarán a no tener ningún problema o buscarán otra cosa?
Desde nuestro punto de vista, invertir en un producto que va a acabar su ciclo de vida no es una buena idea.
En cuanto a Wildix, tenemos una mezcla única de productos que usan el mismo sistema. Puedes elegir una solución con hardware local, puedes virtualizarla o puedes nuestra solución alojada en la web. Aunque normalmente recomendamos una solución en la nube para facilitar tu crecimiento, tenemos estas opciones porque nuestros partners las necesitan. Aproximadamente un 22.5% de nuestros PBX son hardware, mientras que el resto está en la nube. Sin embargo, el 41.8% de nuestros usuarios usan cuentas con PBX — suelen ser nuestras cuentas más importantes.
Ofrecer un PBX hardware nos hace destacar frente a otros proveedores de soluciones en la nube.
Y lo que es mejor, nuestro sistema ha sido diseñado para funcionar de manera efectiva tanto en un PBX como en la nube, ofreciendo la misma experiencia de usuario sin importar qué solución elijas. Su capacidad de tolerancia a fallos también ofrece la continuidad del servicio.
Soluciones en la nube
NEC y Wildix ambos ofrecen soluciones en la nube. Wildix no diferencia entre hardware y la nube en su gama de productos, pero NEC sí: llama a su solución UNIVERGE BLUE. Vamos a ver cómo se estructura.
Estructura de la solución
Desde el anuncio, NEC ha intentado mover a sus partners a UNIVERGE BLUE. Parece sencillo, pero el problema es que UNIVERGE BLUE es una solución de Intermedia. Por lo que el árbol de soporte sería algo así:
Usuario final → Partner → NEC → Intermedia
Esto genera problemas a la hora de conseguir apoyo técnico para problemas de nivel 2. Cuantas más entidades intervengan en una solución, mayor será el tiempo necesario para resolver los problemas.
Wildix, por otro lado, es dueña de su propia solución y la desarrolla gracias a un equipo dedicado que puede asistir a los partners directamente si es necesario. Así que para los partners de Wildix, el árbol de soporte sería así:
Usuario final → Partner → Wildix
El resultado suele ser un soporte directo mucho más rápido por parte de personas que tienen un gran conocimiento del sistema.
Además, eso significa que las soluciones de Wildix son mucho más homogéneas a la hora de usar la nube y PBX virtualizados o hardware. No hay una interconexión real entre los productos físicos de NEC y sus soluciones en la nube.
Modelo de salida al mercado
El modelo de salida al mercado de NEC UNIVERGE BLUE es una mezcla entre el uso del canal y las ventas directas. Como resultado, existe competencia directa con sus propios partners. Esto es típico en muchos vendedores UCaaS, ya que buscan tantos clientes directos como sea posible ya que esto aumenta los márgenes de beneficio.
Esto significa que sus modelos será uno de los siguientes dos:
Partner + NEC + Intermedia
NEC + Intermedia
En segundo lugar, no hay sitio para una solución de partners. Dada la relativa sencillez a la hora de configurar un UNIVERGE BLUE PBX básico, muchos usuarios finales acabarán acudiendo directamente al vendedor.
Wildix, por otro lado, solo trabaja en el canal. Como resultado, damos soporte a nuestros partners sin entrar en ningún conflicto de interés o de marketing. Por ejemplo, cuando los usuarios finales buscan Wildix para saber quiénes somos, no existe incentivo alguno por nuestra parte para que se conviertan en una venta directa. El margen del partnership es el siguiente:
Partner + Wildix
Esto consigue que nuestros servicios sean mucho más fiables a la hora conseguir márgenes si lo comparamos con NEC UNIVERGE BLUE.
Servicios
Tanto Wildix como UNIVERGE BLUE ofrecen lo básico de las UCaaS: software colaborativo para compartir texto, vídeo, voz y archivos. Ambos ofrecen información de presencia y servicios relacionados con los impuestos.
La queja recurrente sobre UNIVERGE BLUE es que sus ofertas son limitadas. No existe un desarrollo real por parte de NEC (es de Intermedia, y el sistema es bastante estático). Está diseñado como una solución llave en mano que simplemente ofrece lo más básico con algunos pequeños extras — además es relativamente cara. Añadir un sistema de intercomunicación o sistemas de seguridad no es algo trivial con UNIVERGE BLUE, y eso puede hacerles perder ventas. Todos estos escollos han estado presentes cuando nuestros partners han trabajado con ellos.
Y si eso es todo lo que necesitas (aunque el precio de partida es algo alto), entonces es una opción viable — y el mercado tiene espacio para soluciones sencillas. Pero si necesitas integrar otros productos (CRMs, software de ERP, cualquier sistema de gestión de pacientes/clientes), la falta de APIs empieza a hacer mella en las ventas potenciales. Y los clientes empresariales no suelen estar muy cómodos con las limitaciones de UNIVERGE BLUE.
Wildix, por otro lado, ofrece una solución muy flexible que siempre cumple. Es posible integrar casi cualquier sistema en el que puedas pensar — y si solo necesitas un PBX sencillo, también hace un gran trabajo. Trabajamos con grandes marcas, incluyendo líderes en el mercado minorista, manufacturación, viajes y reclutamiento, y todo esto, gracias a nuestra flexibilidad.
Al igual que la mayoría de soluciones de Intermedia, UNIVERGE BLUE afirma ofrecer mucho, pero los resultados son un poco decepcionantes, siempre según sus partners. Algunos dicen que es poco fiable, que la solución propuesta no funciona y que el tiempo de actividad sigue siendo un problema. No vemos un punto claro de mejora con NEC saliendo del mercado hardware y a la vez teniendo menos recursos disponibles para mejorar el sistema.
Wildix, por otro lado, ofrece lo que esperas: una plataforma sólida, una fiabilidad del 99.999%, facilidad a la hora de instalar, una solución que se adapta tus necesidades y todos los servicios que pudieras necesitar.
Wildix vs NEC: Resumen
Al final, Wildix ofrece lo mejor de ambos mundos, ofreciendo hardware y software que necesitan los partners y los usuarios finales. Dado que NEC está abandonando el mercado de los PBX hardware y está dejando atrás una solución relativamente básica que ni siquiera controlan, es difícil pensar en que les espere un brillante futuro.
Si estás con UNIVERGE BLUE, ven y verás que puede ofrecerte Wildix. Creemos que te llevarás una grata sorpresa.
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