Entre los muchísimos cambios que impregnan la industria telefónica, destaca como uno de los más relevantes el que afecta al papel del instalador. Con las UC&C y el cambio a las fronteras digitales, un proveedor de servicios ya no puede conformarse con ser alguien que conecta un producto y ya está. Al contrario, ahora que la telefonía se ha sumado al más vasto campo de las TI, un instalador de telefonía se parece más a un desarrollador de tecnología.