Cisco est l’une des plus grandes entreprises au monde, avec des produits majeurs tels que les réseaux, la sécurité, les équipements de télécommunications et les logiciels. Elle rapporte des milliards de dollars chaque année et possède de nombreuses unités commerciales, toutes en concurrence pour les ressources et la reconnaissance. Mais elle possède un produit majeur qui nous intéresse : Webex.
Webex propose des réunions, des appels, de la messagerie et des webinars, ce qui donne en résultat une suite d’applications qui devrait pouvoir répondre à la plupart des besoins des entreprises — c’est du moins ce qu’elle prétend. La réalité est un peu différente, principalement parce que la solution est considérée comme coûteuse, non facilement maniable et souvent peu innovante. Nous y reviendrons un peu plus loin. Toutefois, si Cisco excelle toujours dans le domaine des réseaux et de la sécurité, Wildix est souvent choisi à la place de Webex, même lorsque d’autres produits Cisco sont utilisés, en raison d’une plateforme beaucoup plus flexible.
Histoire de Webex
L’histoire de Webex commence en 1996 en Californie. Son premier produit était un service par abonnement destiné aux entreprises afin d’améliorer les réunions internes et la collaboration. En 2003, l’entreprise a ajouté la vidéoconférence et est devenue suffisamment attrayante pour que Cisco l’acquière en 2007. Cisco a apporté une expertise considérable à la plateforme, en la développant davantage.
Mais cela ne s’est pas fait sans heurts. En 2015, Cisco Spark était censé être l’évolution de Webex, mais il n’a pas suscité beaucoup d’intérêt. En conséquence, il a été réintégré à Webex en 2018. Le processus n’était pas clair. Les deux solutions avaient divergé, et de nombreuses améliorations apportées à Cisco Spark ont dû être intégrées à Webex. De même, plusieurs unités commerciales étaient impliquées, ce qui a entraîné une certaine confusion en termes de support technique en interne. Qui était responsable lorsqu’une fonction tombait en panne ? L’acquisition de Broadsoft en 2017, qui a entraîné la création d’une autre unité commerciale consacrée aux communications unifiées, est venue compliquer la situation, sans oublier Cisco Jabber, abandonné en 2015.
Il existait donc quatre unités commerciales distinctes, toutes axées sur les mêmes services essentiels :
- Cisco Spark
- Webex
- Broadsoft
- Jabber
Naturellement, cela a donné beaucoup plus de travail aux partenaires. Bien que les partenaires de Broadsoft aient été maintenus de manière à être séparés, il y avait encore des chevauchements substantiels, et il y a des suggestions selon lesquelles il y avait des problèmes importants d’intégration des solutions.
Pourtant, tout cela s’est passé il y a environ six ans. Les choses ont-elles donc beaucoup changé d’un point de vue interne ?
Eh bien, il y a toujours des portails ouverts pour les partenaires de Broadsoft, mais la plupart des employés de Broadsoft sont maintenant des employés de Cisco. Pour l’essentiel, ils ont été absorbés par l’organisation, comme on pouvait s’y attendre. Il existe toujours des produits basés sur Cisco Spark, rebaptisés Webex, tels que Cisco Webex Calling. Et Cisco Jabber est encore largement utilisé, bien qu’il soit en fin de vie en 2023. En fin de compte, il semble que Cisco ait rebadgé, renommé et absorbé ces unités, tout en conservant des équipes distinctes pour chacune d’entre elles.
Pour les MSPs de Cisco Webex, cela peut entraîner des difficultés lorsqu’ils tentent de résoudre un problème.
Histoire de Wildix
Pour faire une comparaison, l’histoire de Wildix est beaucoup plus simple. Fondée à Trento, en Italie, en 2005, l’entreprise a longtemps développé ses propres solutions et reste indépendante aujourd’hui encore. Les acquisitions ont été minimes et n’ont pas été absorbées par le produit. Cela signifie que les solutions Wildix ont une ligne de développement continue qui est clairement marquée et enregistrée, avec une documentation impressionnante et une vision continue.
Parce que nous n’avons pas eu à absorber de nombreuses unités commerciales dans notre produit, nous maintenons la cohérence, avec une base de code facile à comprendre. Pour les MSPs, cela signifie que nos produits fonctionnent généralement comme prévu et peuvent être utilisés via nos API ouvertes.
Que propose Webex ?
Comme beaucoup de ses concurrents — mais contrairement à Wildix — Webex offre une couche gratuite. Il existe également des licences appelées Meet, Suite et Enterprise. Voici un bref aperçu de ce qu’offre chaque licence.
| Webex Free | Webex Meet | Webex Suite | Webex Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Durée de la réunion | 40 minutes | 24 heures | 24 heures | 24 heures |
| Nombre de participants | 100 | 150 | 200 | 1000 |
| Fonctionnalités supplémentaires | Tableau blanc, messagerie d’équipe, enregistrements de réunions locales | Sous-titrage codé, privilèges de co-animation, sondage en direct | Enregistrement de réunions sur le cloud de 10 Go, appels longue distance, appels internationaux | Enregistrement de réunions sur le cloud local et illimité |
| Coût | Gratuit | 14.50 $ | 25 $ | Variable |
Jusqu’ici, tout va bien. Mais est-ce vraiment le cas ?
Le problème, c’est qu’il ne s’agit là que des options de réunion, qui n’incluent pas d’option de connexion. Si vous souhaitez vous connecter, il vous en coûtera 42,25 $ de plus par mois (uniquement pour accéder aux réunions via votre téléphone). Les traductions de réunions en temps réel coûtent 30 $ de plus par mois.
Examinons maintenant les options d’appel.
Pour avoir un numéro de téléphone, vous avez besoin de Call, Suite ou Enterprise. La seule nouveauté est donc Call. Il s’agit essentiellement d’une couche de licence cachée :
| Webex Call | |
|---|---|
| Numéros de téléphone | Numéro de téléphone professionnel avec possibilité d’appel via l’application Webex et les téléphones IP Cisco |
| Domestique | Domestique illimité |
| International | Facturation à la minute |
| Autres fonctionnalités | Extensions, privilèges de co-hôte et annulation avancée du bruit |
| Coût | 17 $ |
Autres solutions Webex
Les autres solutions comprennent les webinars, les événements, le centre de contact et le CPaaS.
| Webex Webinars | Webex Events | Webex Contact Center | CPaaS | |
|---|---|---|---|---|
| Objectif principal | Fournit une diffusion en direct ou à la demande avec partage de contenu, gestion des conférenciers et sessions d’entraînement, ainsi que la modération | Fournit l’inscription, l’impression des badges, les applications d’événements et la monétisation des événements en personne, virtuels et hybrides | Fournit un parcours client connecté avec la voix, l’email, le chat, le SMS et les canaux de messagerie. Les intégrations CRM incluent Microsoft Dynamics, Salesforce et Service Now | Communication à travers de multiples canaux, y compris SMS, Apple messages, RCS, ainsi que des API et des outils low-code pour offrir de nouveaux parcours clients |
| Tarification | À partir de 56,25 $ par mois | Variable | Variable | Variable |
Si Cisco Webex n’est pas aussi complexe que certains de ses concurrents, notamment Mitel et Avaya, il propose tout de même une gamme de solutions qui nécessitent des ajustements importants. Il offre également certaines solutions que Wildix ne propose pas actuellement — notamment les solutions fournies par Events et certaines fonctionnalités CPaaS (bien que cela change rapidement).
Il est difficile de comparer directement ces plans à ceux de Wildix, car l’objectif est légèrement différent : l’écosystème Wildix Bleu est d’abord un UCaaS.
| PBX-Basic | UC-Essential | UC-Business | UC-Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Objectif principal | Passer et recevoir des appels avec messagerie vocale et LDAP | Collaboration Web | Réunions de groupe et intégration de sites web | Managers et superviseurs pour la productivité |
| Appels vidéo individuels | Non | Oui | Oui | Oui |
| Vidéoconférence | Non | Non | Oui | Oui |
| Intégrations (APIs/TAPI) | Non | Non | Oui | Oui |
| CDR-View et Business Intelligence | Non | Non | Non | Oui |
Nous avons également Wizywebinar, qui offre une fonctionnalité de webinar en tant que module complémentaire.
Pour les MSPs, cependant, le problème avec Webex est que nous avons pu obtenir tous ces prix en effectuant une recherche rapide sur le web — et les utilisateurs finaux pourront faire de même. Les solutions Cisco sont généralement considérées comme une option plus coûteuse, comme l’indique le Gartner Magic Quadrant 2023.
Le fait que Webex nécessite un téléchargement physique avant de pouvoir accéder à l’une ou l’autre de ces fonctionnalités rend la situation encore plus complexe. Cela peut poser des problèmes, surtout lorsqu’il s’agit de systèmes non standard, notamment les systèmes basés sur Linux. De même, si les politiques de sécurité bloquent les téléchargements, il peut être difficile pour les autres utilisateurs de communiquer via Webex, par rapport à des solutions de communication telles que Wildix qui s’effectuent entièrement depuis le navigateur.
Critiques et feedbacks sur Webex
Le manque de support technique adéquat est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les utilisateurs finaux et les MSPs quittent Cisco. Cependant, du point de vue d’un MSP, l’un des principaux désagréments est de devoir faire intervenir le TAC de Cisco, qui est décrit comme étant lent et causant « un grand retard dans la résolution ». D’autres utilisateurs signalent des problèmes liés au fonctionnement de l’interface, et l’une des critiques les plus récentes suggère que Cisco Webex a supprimé un grand nombre d’enregistrements historiques, ce qui constitue un énorme problème si vous êtes légalement tenu de les stocker.
Quant à nos propres partenaires, dont certains ont été intégrés cette année, ils nous ont fait part de problèmes de pannes, d’un manque de volonté d’investir dans les partenaires et d’un manque général de différenciation par rapport aux solutions Mitel ou Avaya. Cela s’explique en partie par le fait que Cisco soit toujours considéré comme un fournisseur traditionnel, au même titre qu’Avaya et Mitel. Pour un MSP qui cherche à gagner des parts de marché, l’absence d’une solution cloud adéquate est un problème critique.
Évidemment, il y a aussi un certain nombre de critiques positives — on ne devient pas aussi grand que Cisco sans avoir au moins un produit à moitié décent. Mais dans l’ensemble, la Webex Meeting Suite est notée 4,4 dans le Gartner Peer Insights, tandis que Webex Calling n’obtient que 4,3 sur 5.
Wildix obtient 4,6 sur 5, grâce à son grand nombre d’avis cinq étoiles. Les commentaires sur Wildix parlent de son prix abordable, de son excellent système téléphonique pour PME, de sa fiabilité et de son absence de souci. C’est ce que vous voulez entendre si vous êtes un MSP ou un utilisateur final.
Rapport qualité-prix : Wildix vs Webex
En ce qui concerne les MSPs, Wildix offre un bien meilleur rapport qualité-prix que Webex. Le problème de Cisco Webex est que ses tarifs sont publics. En tant que MSP, vous ne pouvez pas toujours rivaliser avec cela — car pourquoi un utilisateur final achèterait-il chez vous alors qu’il peut obtenir la solution au même prix (ou potentiellement à un prix inférieur) directement auprès du fournisseur ? Et lorsque le fournisseur propose des logiciels gratuits pour attirer les clients, il est incroyablement difficile de rivaliser.
Peu importe vos années d’expertise et votre capacité à gérer et à personnaliser le produit. Ce n’est tout simplement pas viable.
Ces listes de prix publiques et la concurrence directe font que les MSPs sont laissés pour compte — et la priorité sera toujours donnée aux grands comptes qui sont directement installés par les ingénieurs de Cisco. Les MSPs seront toujours en deuxième position par rapport aux clients de Cisco.
En outre, Cisco Webex serait une option beaucoup plus coûteuse, ce que confirment les prix publiés par Cisco. La licence de base est gratuite, mais les entreprises ne peuvent généralement pas utiliser les licences gratuites de manière aussi efficace. Elles doivent donc généralement commencer par le prix Webex Meet, pour un produit qui équivaut à peu près à une licence Wildix UC-Essential, mais à un coût beaucoup plus élevé.
Comme Wildix ne publie pas ses prix à l’intention des utilisateurs finaux, les MSPs peuvent fixer leurs propres prix en toute confiance. De plus, comme Wildix n’est pas en concurrence avec ses propres partenaires, il n’y a pas de conflit d’intérêts lors de l’attribution du support technique — en fait, notre support technique ultra rapide est quelque chose dont nous sommes très fiers, et notre CTO est impliqué dans les opérations au jour le jour.
C’est parce que nous ne sommes pas un énorme conglomérat où Webex n’est qu’une unité commerciale en concurrence pour les ressources au sein de l’écosystème plus large de Cisco.
Wildix peut-il compléter le portefeuille de Cisco ?
Nous avons passé beaucoup de temps à critiquer Webex, et ce à juste titre. Toutefois, Cisco dispose d’une vaste gamme de produits essentiels pour les réseaux et la sécurité. Dans un portefeuille qui comprend Cisco comme solution sur site, Wildix est un excellent complément pour ceux qui doivent offrir des services de communication dans le cloud. Après tout, même nous connaissons ce dicton : « Personne n’a été licencié pour avoir choisi Cisco ».
Wildix peut être positionné comme l’option la plus flexible, et parce qu’il offre plus de marge aux MSPs et qu’il est généralement moins cher que les systèmes Cisco équivalents, il peut contribuer à une meilleure croissance et à une meilleure stabilité. Pour les entreprises qui souhaitent se développer, Wildix est souvent le choix préféré, notamment en raison de sa gamme impressionnante d’intégrations, de services et de possibilités de personnalisation.
Si vous souhaitez lire d’autres comparatifs de nos solutions, consultez notre article Wildix vs 3CX datant de 2022 (avant l’incident de sécurité majeur !).
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