Archives de catégorie : Blog @fr

Votre stratégie d’entreprise doit évoluer

Ecco come cambiare quando il cambiamento è difficile

Votre stratégie d’entreprise doit évoluer

Bien souvent, nous voulons changer et c’est une chose qui nous paraît toujours difficile.

Dans ce post, nous expliquerons comment changer quand le changement vous semble insurmontable.

Essayez d’imaginer un éléphant chevauchant un cavalier. L’animal est énorme et, à première vue, nous savons que nous ne faisons pas le poids face à lui. A contrario, nous savons que monter sur son dos et donc devenir le cavalier nous permettrait de le guider et de tenir les rennes.

Qu’est-ce que les éléphants et les cavaliers ont à voir avec l’évolution de notre modèle économique ? Le livre Comment changer les choses quand le changement semble difficile, écrit par Chip & Dan Heath, reprend les ingrédients du changement. À l’origine, la métaphore de l’éléphant et de son cavalier a été introduite par le psychologue Jonathan Haidt.
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Les mots de passe et les protocoles d’authentification sont-ils vraiment sécurisés ?

 Malheureusement, pas toujours ! Révélons leur vulnérabilité !

L’authentification est le processus de vérification de l’identité d’un utilisateur qui se connecte au système. L’efficacité de ce processus est déterminée par les protocoles et les mécanismes d’authentification utilisés. Dans cet article, nous passerons en revue et évaluerons certains types d’authentification afin de déterminer lesquels d’entre eux sont réellement sécurisés.

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LA MÉTHODE AGILE DANS LES COMMUNICATIONS UNIFIÉES

Qu’est-ce que la méthode Agile ?

 

Il existe différentes méthodes AGILE, toutes basées sur la volonté d’assouplir la gestion de projet. Lorsque vous avez un projet à manager, le but est de vous aider à optimiser la gestion et les avancées durant tout le cycle de vie de ce projet. Cette méthode AGILE place les besoins du client au centre des priorités de votre projet.

La méthode Agile est basée sur quatre valeurs fondamentales, qui ne sont pas à négliger :

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LE MANAGEMENT : L’ART DE GÉRER DES ÉQUIPES

Le but du management est de gérer au mieux les équipes, de laisser la place à chacun et selon ses compétences. 

C’est un principe tiré d’un ancien capitaine de sous-marin nucléaire américain, David Marquet, qui a écrit le livre Turn the ship around, soit l’art de commander sans donner d’ordres. Il a également signé un best-seller sur une autre vision du leadership : se faire obéir sans donner d’ordres, sans forcément être derrière les personnes, ceci dans le but de les laisser gagner en autonomie. 

C’est pareil dans vos entreprises, il faut que vos techniciens et vos collègues puissent gagner en autonomie.

 

Un vrai leader ne donne pas d’ordres

Un vrai leader ne donne pas d’ordres, il donne des objectifs ou des directions. Il en donnera quelques un, mais ça ne sera pas une ligne de conduite. 

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Les bonnes pratiques pour un support efficace

98% des clients mécontents ne se plaignent pas et décident simplement de mettre fin à leur contrat (et partent chez la concurrence). 

De nombreuses entreprise font l’erreur de ne pas soigner leur service client, elles proposent, en général, une hotline qui ne répond jamais ou tardivement aux demandes de support. 

Et pourtant, un bon service client permet d’améliorer efficacement l’image de votre entreprise, c’est une des clés de la fidélisation client

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