Archives de catégorie : Infos Techniques

Planification du déploiement

Dans cet article de blog, nous fournirons quelques-unes des meilleures pratiques de planification de déploiement dont notre plate-forme UC aura besoin pour fonctionner de façon optimale.

Lorsqu’un nouveau système de communications unifiées est installé, les utilisateurs doivent passer un temps et des ressources considérables à en apprendre le fonctionnement. Il est essentiel de réduire l’impact de l’adoption de nouvelles technologies en évitant les problèmes d’utilisateurs.

Les problèmes les plus courants dont nous sommes témoins sont les «régressions» dans le fonctionnement du système, en particulier par rapport au système précédent. Quelques exemples incluent :

  • Des fonctionnalités manquantes (surtout téléphoniques)
  • Une mauvaise qualité audio
  • Les télécopieurs ne fonctionnent pas de manière fiable
  • Les connexions PoS ne fonctionnent pas de manière fiable

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Bien choisir ses Switches PoE

Dans cet article, nous verrons qu’il est essentiel de fournir aux switches PoE une alimentation continue aux services de communications pour s’aligner sur ceux des PSTN traditionnels.

Lors du passage d’un système téléphonique traditionnel à un serveur UC moderne, de nombreux éléments sont considérés comme acquis par l’acheteur. C’est le cas, par exemple, du fait que le système doit également fonctionner en cas de situation d’urgence, comme une panne de courant.

Les téléphones analogiques domestiques connectés directement à un commutateur local fonctionnent généralement en cas de panne de courant, car le commutateur local utilise un système UPS. Les PBX traditionnels fonctionnaient de la même manière, incorporant une batterie ou s’appuyant sur un système UPS distinct.

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Six problèmes courants de service client qui tuent la croissance de l’entreprise

Comment renforcer votre service client et rendre vos clients heureux

Toute entreprise qui veut croître s’efforce de conquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Vos clients ont, en réalité, le même besoin. Voyons comment vous pouvez les aider.

Êtes-vous d’accord avec le fait que gagner de nouveaux clients et conserver les clients existants dépend en grande partie de la performance du service client ?

Dans cet article, nous abordons certains problèmes courants auxquels les agents d’appel sont confrontés chaque jour et empêchent la société d’atteindre ses objectifs commerciaux. Nous verrons également la manière dont vous pouvez les aider à surmonter ces problèmes.

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Collaboration & Casques audio : quelles sont les spécificités ?

500 000 utilisateurs travaillent tous les jours via Collaboration, le softphone intégré au système de Communication Unifiées Wildix.

Bien que le softphone associé à un bon casque révolutionnera la manière de travailler et de communiquer de vos équipes, il faut toutefois comprendre que certaines règles techniques et environnementales soient respectées afin que la transition vers une complète dématérialisation des outils de communication se passe sans accro.

Dans cet article nous allons détailler les problèmes que vous pouvez rencontrer et les vérifications à faire pour les éviter.

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Installation & Configuration de SmokePing

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Les problèmes réseaux et de qualités sont souvent difficiles à comprendre et à analyser …encore faut il les trouver. Chercher la source des perturbations chez votre client peut être un longue traversée du désert. 

Smokeping peut vous y aider, cet article vous servira pour savoir comment installer et configurer ce logiciel de supervision.

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