L’une des principales préoccupations de nombreuses entreprises est de parvenir à un avenir plus durable. La plupart d’entre elles reconnaissent que l’impact qu’elles ont sur le monde doit être minimisé pour réduire les émissions de carbone et diminuer l’impact potentiel du changement climatique. La technologie est essentielle à cet égard, notamment l’utilisation d’énergies renouvelables avancées, d’une électricité plus intelligente et de moyens de transport à plus faibles émissions lorsque cela est possible.
Pourtant, il existe d’autres moyens de réduire leur impact, et les communications unifiées en sont un élément clé.
L’impact des déplacements domicile-travail
Pour de nombreuses personnes, les trajets domicile-travail constituent une énorme perte de temps et d’énergie. Et pas seulement de l’énergie au sens biologique du terme : avec l’engorgement des grandes villes à certaines heures de la journée, des millions d’automobilistes consomment du carburant rien que pour rester dans les embouteillages.
Dans un document publié en 2020, Daniel Crow et Ariane Millot, de l’Agence internationale de l’énergie, ont noté que si toutes les personnes en mesure de travailler à domicile dans le monde le faisaient un jour par semaine, les émissions annuelles de dioxyde de carbone diminueraient de 24 millions de tonnes. Cela représente environ 56 millions de barils de pétrole.
Le même article note que lors des blocages mondiaux d’avril 2020, la consommation d’essence et de diesel a baissé de 15 millions de barils par jour.
Il s’agit bien sûr d’un exemple extrême : le monde a fortement limité les déplacements, ce qui a eu pour conséquence que les gens sont restés très localisés. Les entreprises non essentielles ont fermé leurs portes, ce qui signifie que de nombreuses entreprises de services n’ont pas voyagé pour voir leurs clients, à moins que le voyage ne soit jugé essentiel.
Les entreprises qui ont pu s’adapter l’ont fait rapidement. Le travail à distance est devenu la norme pendant le blocage, et il s’est poursuivi à un rythme élevé même lorsque le monde est revenu à un état plus normal.
Et cela nécessitait des communications unifiées.
Quelle est l’ampleur de l’augmentation de la consommation d’énergie dans le secteur résidentiel ?
L’un des arguments souvent répétés est que le travail à distance entraîne une augmentation de la consommation d’énergie dans les habitations. C’est vrai, jusqu’à un certain point. Après tout, si vous n’utilisez pas l’éclairage et le chauffage dans un bureau, vous utilisez la même chose à la maison.
La différence est que vous ne devez pas conduire un véhicule pour vous rendre au travail.
En réalité, si vous avez des panneaux solaires sur votre toit, vous ne consommerez pas beaucoup d’énergie supplémentaire la plupart du temps. Au Royaume-Uni, par exemple, la mesure de la consommation de 15 000 ménages pendant la semaine et le week-end à différentes périodes de l’année a donné des résultats presque identiques pour chaque jour, avec une légère augmentation de la consommation pendant le week-end en hiver.
Dans l’ensemble, ces augmentations sont généralement moins importantes que le fait de devoir chauffer et refroidir des bureaux entiers. Et bien qu’il y ait un petit impact financier pour l’employé, celui-ci est généralement compensé par l’absence de déplacement.
L’informatique en nuage : Quelle est l’intensité énergétique de l’informatique en nuage ?
Ce n’est un secret pour personne que les communications unifiées en tant que service utilisent des services d’informatique en nuage (cloud computing), qui ont tendance à nécessiter une grande quantité d’énergie. Mais de quelle quantité ont-ils besoin ? Après tout, il ne sert à rien de simplement déplacer la consommation d’énergie vers un autre pays ou une grande plateforme externalisée.
Mais il y a de bonnes nouvelles, d’une certaine manière. D’ici 2025, on prévoit que les centres de données de l’informatique en nuage utiliseront 20 % de l’électricité mondiale tout en ne produisant que 5,5 % des émissions mondiales de carbone. Ils sont donc bien plus efficaces que les serveurs locaux installés dans un immeuble de bureaux (souvent mal conçu pour accueillir des racks de serveurs).
Et tous les centres de données ne sont pas égaux.
Amazon a déjà atteint un objectif de 100 % d’énergie renouvelable pour toutes ses activités dans le monde, y compris ses centres de données, à partir de juillet 2024. C’est ce fournisseur que Wildix utilise, principalement pour son architecture impressionnante et son engagement en matière d’efficacité et de redondance globale.
Azure (l’offre de Microsoft), quant à lui, progresse, mais son objectif est de parvenir à 100 % d’énergies renouvelables sur l’ensemble de ses sites d’ici à 2030, et Google Cloud s’aligne depuis 2019 environ.
Il y a un hic : l’adéquation. Amazon, Google et Microsoft n’utilisent pas uniquement de l’énergie produite à partir de sources renouvelables. Ils achètent plutôt des certificats d’énergie renouvelable (REC), qui soutiennent financièrement la production d’énergie verte. Il s’agit d’un outil utile (et légal), mais qui rend l’impact réel plus difficile à discerner.
Cependant, de nombreuses petites entreprises n’ont pas le même accès à ces certificats et n’ont certainement pas le même niveau d’utilisation des énergies renouvelables. Elles n’investissent pas non plus souvent le même montant dans des projets réels — Amazon installe régulièrement de grandes quantités de panneaux solaires dans toute son organisation pour réduire l’impact énergétique de ses activités.
Dans l’ensemble, l’impact réel de l’informatique en nuage est fortement atténué, en fonction du fournisseur d’informatique en nuage utilisé. Selon un rapport de Microsoft, les économies d’énergie réalisées par rapport à une solution sur site peuvent atteindre 93 %.
Rendre les autres processus plus efficaces
Un avantage essentiel des communications unifiées est qu’elles peuvent rendre de nombreux processus beaucoup plus efficaces dans l’ensemble de l’organisation, en réduisant leur intensité. Prenons un exemple simple : dans le cas d’un service d’assistance, le processus initial est le suivant :
- Obtenir un appel
- Vérifier l’appel avec la base de données (nouvelle application)
- Passer au service d’assistance (nouvelle application)
- Enregistrer les informations
- Résoudre les problèmes ou les soumettre à l’échelon supérieur si nécessaire
- Mettre fin à l’appel
- Répéter
Chaque fois qu’une nouvelle application est ouverte, l’appel dure plus longtemps, car les gens doivent repenser à ce qu’ils voient, s’adapter à une nouvelle interface et corriger les erreurs qu’ils commettent en copiant les informations dans une interface différente (et les mauvais clics).
Par ailleurs, le fait de tout unifier dans une interface unique facilite grandement la vie. Un clic pour accepter l’appel et vous pouvez tout saisir directement dans l’interface. Cette information peut être automatiquement copiée dans votre logiciel de helpdesk — ou vous pouvez intégrer vos communications dans votre helpdesk. Quoi qu’il en soit, cela réduit le passage d’un écran à l’autre et le temps nécessaire pour traiter chaque appel. Une plus grande efficacité se traduit par un plus grand nombre d’appels traités par personne, ce qui réduit l’équipement et donc l’énergie utilisée.
Ensuite, il y a l’analyse avancée. Un problème récurrent auquel nombre de nos partenaires sont confrontés est qu’ils ne peuvent pas obtenir d’analyses avancées à partir de leurs plates-formes actuelles. Cela signifie que les utilisateurs finaux ont du mal à allouer les ressources de manière efficace, ce qui entraîne des temps morts ou des périodes où il y a tout simplement trop de travail. Les analyses de Wildix peuvent vous aider à identifier les demandes élevées et à fournir de meilleurs résultats, en limitant le temps improductif des employés.
Dans l’ensemble, il s’agit d’un moyen efficace de maximiser les ressources dont vous disposez.
L’avenir de l’UCaaS et de l’efficacité énergétique
La consommation mondiale d’énergie a tendance à augmenter, malgré les efforts déployés pour la réduire. Toutefois, les énergies renouvelables, l’hydroélectricité et le nucléaire ont tous un certain impact, même si le pétrole, le gaz et le charbon restent les principales sources de production d’énergie.
Comme l’IA commence à exiger davantage de temps d’informatique en nuage, il est clair que la consommation d’énergie continuera d’augmenter, en particulier lorsque les entreprises chercheront à utiliser les outils d’IA dans leurs processus. Par ailleurs, une forte pression est exercée en faveur de l’objectif « zéro énergie », ce qui obligera probablement les entreprises et les pays à réduire leur dépendance à l’égard des combustibles fossiles.
Il est donc important d’examiner l’impact des communications unifiées sur les objectifs globaux « net zero », dont un grand nombre ont été promulgués, en particulier dans l’Union européenne et au Royaume‑Uni.
Naturellement, le passage au travail à domicile (ou même simplement à un modèle hybride) contribuera à réduire les coûts globaux liés au carbone, mais il y a d’autres éléments à prendre en considération.
Au cours des prochaines années, les fournisseurs de communications unifiées devront commencer à réfléchir à leurs lignes d’approvisionnement et à la manière dont ils s’approvisionnent en produits et construisent leurs services. Ils devront, à terme, devenir aussi peu ou pas carbonés que possible, en particulier s’ils veulent être impliqués dans des contrats gouvernementaux. Pour les fournisseurs de services de gestion, il est utile d’examiner quelles sont les entreprises qui ont l’habitude d’évoluer avec leur temps et celles qui ne le font pas.
Efficacité énergétique et UCaaS : les liens entre les deux
Les communications unifiées en tant que service permettent d’atteindre plus facilement les objectifs écologiques en réduisant la dépendance à l’égard des bureaux centralisés, des déplacements domicile-travail et même des processus de votre entreprise. Elles peuvent donc vous aider à réduire votre empreinte écologique, même si tout ne peut pas être réduit. Si vous pouvez réduire l’espace de bureau, mettre en place des systèmes de travail plus flexibles et plus efficaces et faire en sorte que les employés puissent travailler à domicile, votre entreprise peut contribuer à atteindre ses objectifs en matière de développement durable et à créer le monde que vous souhaitez pour l’avenir.
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