L’avenir du service à la clientèle : Explorer les centres d’appel dotés d’une intelligence artificielle

Offrir un excellent service à la clientèle devient plus facile

The Future of Customer Service - Exploring Artificial Intelligence Call Centers
Le service à la clientèle est en constante évolution et les entreprises cherchent de nouveaux moyens d’améliorer leurs opérations d’assistance à la clientèle sans perdre la touche personnelle que les clients apprécient. Les centres d’appels à intelligence artificielle sont l’une de ces possibilités. En tirant parti de solutions basées sur l’IA telles que les chatbots, l’analyse vocale et le routage prédictif, les entreprises transforment la manière dont elles gèrent les interactions avec les clients.

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Différences clés entre UC et UCaaS – Tout ce qu’il faut savoir

Choisir la bonne solution de téléphonie peut être simple

Key Differences Between UC and UCaaS — Everything You Must Know Wildix BlogKey Differences Between UC and UCaaS — Everything You Must Know Wildix Blog
Dans le monde des affaires, la communication est essentielle. Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens pour rationaliser les canaux de communication, réduire les conversations en vase clos et améliorer la collaboration entre les effectifs distribués. Les communications unifiées sont apparues comme une évolution de la téléphonie traditionnelle et de la VoIP, offrant des intégrations transparentes entre la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration. Cependant, avec la montée en puissance de l’informatique en nuage, un modèle actualisé – les communications unifiées en tant que service – a rapidement suivi, offrant des fonctionnalités de communications unifiées à partir de l’informatique en nuage. Continuer la lecture de « Différences clés entre UC et UCaaS – Tout ce qu’il faut savoir »

Travail à distance : Pourquoi il est plus pratique que jamais

Remote Working Why It’s More Practical Than Ever
Le travail à distance, parfois appelé télétravail ou travail à domicile, est devenu bien plus qu’un simple avantage occasionnel. Ces dernières années, les avancées technologiques, l’évolution des cultures professionnelles et des événements mondiaux sans précédent ont convergé pour faire du travail à distance une solution stratégique à long terme qui remodèle le mode de fonctionnement des entreprises. Continuer la lecture de « Travail à distance : Pourquoi il est plus pratique que jamais »

Reprise d’activité : Planification en cas de catastrophes naturelles — Comment l’UCaaS peut aider

Business Recovery Planning for Natural Disasters How UCaaS Can Help
Les catastrophes naturelles constituent une menace persistante pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Qu’il s’agisse d’incendies de forêt en Californie, d’ouragans et de typhons dans les régions côtières, de tornades dans le Midwest ou de violentes tempêtes hivernales, aucune organisation n’est totalement à l’abri des ravages potentiels causés par les phénomènes météorologiques violents et les catastrophes naturelles.

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Favoriser la croissance par le mentorat : Comment les communications unifiées dynamisent une orientation efficace

Fostering Growth Through Mentoring: How Unified Communications Energizes Effective Guidance
Janvier est le mois national du mentorat — un rappel opportun de l’importance cruciale du mentorat dans le développement professionnel et personnel. Dans l’environnement de travail actuel, qui évolue rapidement, de nombreuses organisations adoptent des programmes de mentorat pour développer les talents, transférer les connaissances institutionnelles et encourager la collaboration entre les membres de l’équipe. En effet, 84 % des entreprises du classement Fortune 500 ont des programmes de mentorat, et toutes les entreprises du classement Fortune 50 en ont. Un partenariat mentor-mentoré bien structuré peut avoir un effet d’entraînement sur l’ensemble de l’organisation, en stimulant l’innovation et en améliorant le moral des troupes.

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