Qui vend dans ton entreprise ? Les commerciaux.
Qui installe et fait le support ? Les techniciens.
Qui communique auprès de ta cible client ?…
Tu dois communiquer auprès de tes clients afin de maintenir l’engagement maximal et auprès de tes prospects dans ta cible afin d’acquérir de nouveaux clients.
Tu as un expert dans ton Service Technique, tu as aussi certainement un expert dans ton Service Commercial. Mais ces deux experts échangent-ils et partagent-ils les retours du terrain ?tes clients et tes prospects. Ces informations te permettent de mieux comprendre qui sont vraiment tes clients, leurs besoins, leurs problèmes et la manière dont ils perçoivent ton entreprise. Ces informations proviennent de toute l’organisation en contact avec ta cible, du commercial au support en passant par l’administratif.. Pour cela tu dois toujours être en mesure de collecter et analyser les informations que te retournent
Bien souvent la collecte, l’échange et l’analyse des informations n’est pas structurée, automatique, fluide. Les retours d’informations et les contenus ne sont pas analysés pour obtenir un message toujours plus percutant auprès de ta cible.
Dès lundi, tu mettras en place une équipe marketing afin de collecter, analyser et partager, le tout afin de mieux te connecter et communiquer efficacement avec ta cible client.