SVI, Serveur vocal interactif est une technologie permettant aux humains de « dialoguer » avec des systèmes téléphoniques au moyen des touches de numérotation de son appareil qui vont émettre chacune des tonalités DTMF.
Souvent on a besoin d’un SVI pouvant prendre plus que 10 chiffres …Comme des numéros de départements.
De base le SVI ne permet qu’un chiffre, soit 9 options.
Le 0 est réservé pour le retour au menu.
Est-il possible de palier à ça ?
OUI
Lors de l’appel entrant vers le Main, on va utiliser la fonction jouer un son, puis attendre le numéro pendant 5 secondes.
Ici vous pouvez renvoyer vers un Dialplan spécial SVI ou le laisser dans le MAIN.
Exemple : une société souhaite redirigé les appels selon le département de l’appelant.
Quand celui-ci tape son département il est renvoyé sur le chiffre de son département correspondant dans le Dialplan.
Ensuite, il est renvoyé sur une SVI normal.
Enfin on génère une règle avec XX pour les départements non pris en charge.
Cette règle relance la procédure suite à un message adapté.
Voilà l’exemple d’un SVI fonctionnel.
On voit bien dans cette exemple que la solution Wildix offre une option à toutes vos solutions.
Manuel d’administrateur :
https://confluence.wildix.com/display/DOC/WMS+Guide+de+demarrage+-+Francais