Janvier est le mois national du mentorat — un rappel opportun de l’importance cruciale du mentorat dans le développement professionnel et personnel. Dans l’environnement de travail actuel, qui évolue rapidement, de nombreuses organisations adoptent des programmes de mentorat pour développer les talents, transférer les connaissances institutionnelles et encourager la collaboration entre les membres de l’équipe. En effet, 84 % des entreprises du classement Fortune 500 ont des programmes de mentorat, et toutes les entreprises du classement Fortune 50 en ont. Un partenariat mentor-mentoré bien structuré peut avoir un effet d’entraînement sur l’ensemble de l’organisation, en stimulant l’innovation et en améliorant le moral des troupes.
Mais avec des équipes dispersées, des emplois du temps chargés et les exigences en constante évolution du lieu de travail moderne, comment garder vivante l’étincelle du mentorat ? Les communications unifiées sont là pour ça.
En réunissant la voix, la vidéo, le chat, le partage d’écran et plus encore sur une seule plateforme, les communications unifiées ajoutent une puissante dose de connectivité qui permet aux mentors et aux mentorés de rester plus facilement en phase, quel que soit l’endroit où ils se trouvent physiquement.
L’impact du mentorat sur le lieu de travail
Le mentorat est une voie d’autonomisation à double sens. Les employés plus jeunes ou moins expérimentés bénéficient d’un guide, acquièrent des compétences essentielles et gagnent plus rapidement en confiance. Les mentors, quant à eux, bénéficient d’un perfectionnement de leurs compétences en matière de leadership, de communication et de résolution de problèmes. Cet échange mutuel de connaissances et de soutien contribue à renforcer la cohésion, l’ambition et la satisfaction de la main‑d’œuvre.
« Au sein de Wildix, je suis en mesure d’être moi‑même — et Mike, le directeur national de Wildix Allemagne et Autriche, m’a beaucoup soutenu. Notre relation de mentorat s’est vraiment développée et m’a permis de donner le meilleur de moi‑même.
Harmonie Essome, Partner Development Manager chez Wildix
Une culture de mentorat dynamique garantit que les connaissances et l’expertise ne sont pas cloisonnées. Au contraire, les informations essentielles circulent organiquement entre les équipes. Les jeunes employés et les nouvelles recrues peuvent rapidement apprendre des professionnels chevronnés, ce qui évite la redoutable « fuite des cerveaux » qui se produit lorsque des experts partent sans transmettre leurs connaissances. Cette culture de l’apprentissage et de la croissance mutuels agit également comme un catalyseur d’idées nouvelles et de percées collaboratives.
Le mentorat est particulièrement efficace pour promouvoir la diversité et l’inclusion. Le fait de jumeler des mentors et des mentorés ayant des antécédents, des expériences et des perspectives variés peut contribuer à faire tomber les barrières et à créer un lieu de travail où tout le monde se sent valorisé. Lorsque les mentors aident les employés sous-représentés à s’orienter dans le paysage de l’entreprise, les organisations bénéficient d’une plus grande richesse d’idées, ce qui stimule en fin de compte l’innovation.
Obstacles courants à la réussite du mentorat
Alors que la moitié des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête LHH estimaient que le mentorat était essentiel pour leur organisation, 76 % d’entre elles ont déclaré que des contraintes de temps empêchaient la mise en place du mentorat. De nombreux organismes ont des difficultés avec le processus de mise en œuvre :
- Dispersion géographique
Le personnel d’aujourd’hui peut être réparti entre différentes villes, fuseaux horaires ou même continents. La coordination des réunions en face à face devient difficile, et il est facile pour les paires mentor-mentoré de perdre leur élan sans une interaction régulière. - Des emplois du temps surchargés
Les mentors jonglent souvent avec des responsabilités de gestion, des échéances de projets et des listes de tâches personnelles, tandis que les mentorés sont occupés à monter en puissance dans leur rôle. Trouver du temps pour des sessions individuelles significatives peut rapidement devenir un défi. - Manque de structure
Le mentorat fonctionne mieux lorsqu’il existe un cadre clair pour la définition des objectifs, le retour d’information et la responsabilité. En l’absence de lignes directrices structurées, même les relations de mentorat les plus enthousiastes peuvent s’essouffler. - Outils de communication fragmentés
Les organisations utilisent souvent de multiples plateformes : courrier électronique, applications de chat, logiciels de vidéoconférence, etc. Cette mosaïque d’outils peut entraîner de la confusion, des messages manqués et une fatigue de la communication, ce qui fait dérailler le processus de mentorat.
Le rôle des communications unifiées change la donne
Les communications unifiées regroupent plusieurs méthodes de communication — voix, vidéo, messagerie, partage de documents — au sein d’une plateforme rationalisée. Cette solution holistique s’attaque directement aux défis qui peuvent étouffer les initiatives de mentorat :
- Connectivité continue
Les communications unifiées rapprochent les mentors et les mentorés en permettant des appels vocaux et vidéo de haute qualité qui transcendent les frontières physiques. En quelques clics, les paires peuvent se connecter pour des conversations (virtuelles) en face-à-face qui établissent des relations et renforcent la confiance. - Fonctionnalités favorisant la collaboration
Au-delà des simples appels, les plateformes de communication unifiée incluent généralement le partage de fichiers, le chat persistant et même le partage d’écran. Ces outils permettent aux mentors et aux mentorés d’échanger des ressources, de souligner des points importants et de revoir leur travail ensemble en temps réel, sans avoir à passer d’une application à l’autre. - Rétroaction et conseils instantanés
Un élément essentiel d’un mentorat réussi est le retour d’information régulier. Grâce au chat et aux appels vocaux ou vidéo rapides, les mentors peuvent prendre des nouvelles et offrir des commentaires immédiats chaque fois qu’un mentoré a besoin de soutien ou qu’il rencontre des difficultés. Cette approche en temps réel permet d’accélérer l’apprentissage et de maintenir l’élan. - Accessibilité en déplacement
Grâce à de bonnes solutions de communication unifiée accessibles via des smartphones, des tablettes et des ordinateurs, les mentors et les mentorés peuvent rester en contact d’une manière qui convient à leur vie trépidante. Qu’ils travaillent dans un café, au bureau d’un client ou en déplacement, cette technologie permet de maintenir les lignes de communication ouvertes.
« Notre système de communications unifiées me permet de revoir les réunions et de résoudre les problèmes par la suite, et les enregistrements me permettent d’analyser rapidement les mots clés. Je n’ai pas besoin d’être physiquement présent et je peux examiner les décisions et les situations critiques pour fournir un retour d’information détaillé à mes collègues. Cela facilite grandement le mentorat et permet d’avoir une vision beaucoup plus complète de la situation.
Emiliano Tomasoni, CMO chez Wildix
Fonctionnalités clés des communications unifiées pour une expérience de mentorat enrichissante
Examinons les fonctionnalités qui peuvent réellement donner un coup de fouet à vos programmes de mentorat :
- Vidéoconférence
Contrairement aux messages textuels ou aux appels téléphoniques, les vidéoconférences permettent de voir les expressions faciales et le langage corporel. Cette dimension visuelle favorise l’empathie, la compréhension et un sentiment de camaraderie — rendant les interactions de mentorat plus authentiques et plus engageantes. - Chat persistant
Un canal de discussion dédié aux mentors et aux mentorés permet de maintenir la continuité. Il est facile de reprendre la conversation là où vous l’avez laissée, de faire défiler les discussions passées et de garder une trace des documents et des liens essentiels. Cette continuité est inestimable pour établir des relations et s’assurer que les détails importants ne passent pas inaperçus. - Outils de planification et de calendrier intégrés
Les intégrations de calendrier, telles que celles qui prennent en charge MS365 ou Google Calendar, peuvent réduire considérablement les frictions liées à la planification. Les mentors peuvent simplement bloquer du temps, envoyer des invitations et être assurés que les rendez-vous resteront en tête de liste. Les rappels automatisés et les liens vers les réunions peuvent contribuer à éliminer les sessions manquées. - Partage et édition de documents en direct
Qu’il s’agisse d’examiner le rapport de projet d’un mentoré ou de faire un brainstorming ensemble, la possibilité de co-éditer des documents en temps réel change la donne. Les mentors peuvent fournir un retour d’information immédiat et les mentorés peuvent expérimenter des solutions tout en recevant des conseils. - Analyse et suivi des activités
Les meilleures solutions de communication unifiée, telles que Wildix, incluent des tableaux de bord ou des analyses qui donnent un aperçu de la fréquence des réunions des participants, de la durée des appels, etc. Ces mesures peuvent servir d’indicateurs utiles de l’engagement, aidant les gestionnaires de programme à évaluer la santé de l’initiative de mentorat.
Une forte culture de mentorat développe des leaders et des managers avec des compétences exceptionnelles en matière de gestion des personnes et de communication — ce qui est essentiel pour soutenir la collaboration et la confiance au sein d’équipes distribuées. Chez Wildix, nous utilisons nos communications unifiées pour créer des liens, permettant à nos équipes d’atteindre leur plein potentiel, favorisant ainsi la croissance personnelle et organisationnelle.
Roberta Terranova, Head of Global HR chez Wildix
Pourquoi les solutions Wildix brillent-elles dans les scénarios de mentorat ?
Wildix se distingue par un système basé sur un navigateur qui privilégie la simplicité, la sécurité et la convivialité :
- Accès sans friction
L’un des plus grands obstacles à une communication cohérente est la complexité de réunir tout le monde sur la même plate-forme. La solution de Wildix, basée sur un navigateur, élimine le besoin d’installer de multiples logiciels ou plug-ins. Les participants n’ont qu’à ouvrir leur navigateur, se connecter et commencer à collaborer. - Sécurité robuste
Les discussions de mentorat peuvent porter sur des sujets confidentiels tels que le retour d’information sur les performances, les aspirations professionnelles et les stratégies organisationnelles. Wildix utilise un cryptage fort en standard ainsi qu’un MFA, garantissant que ces conversations sensibles restent confidentielles. - Boîte à outils de collaboration holistique
Au-delà des appels et de la messagerie de base, Wildix propose une suite de fonctions de collaboration : vidéoconférence, partage de fichiers, partage d’écran, etc. En gardant tout centralisé, les mentors et les mentorés perdent moins de temps à passer d’une application à l’autre. - Évolutivité pour les organisations en croissance
Au fur et à mesure que votre programme de mentorat se développe pour inclure des équipes supplémentaires, des managers et même des cadres supérieurs, Wildix vous permet d’évoluer de manière transparente. Vous pouvez ajouter ou supprimer des licences en fonction des besoins, ce qui vous évite de vous engager financièrement de manière excessive pendant les périodes de changement. - Des informations basées sur les données
Les analyses de Wildix peuvent offrir des aperçus de haut niveau de la fréquence des appels et de l’engagement des chats, vous aidant à repérer les baisses d’activité ou les goulots d’étranglement potentiels. Cette approche basée sur les données permet de corriger rapidement le tir et de maintenir les relations de mentorat sur la bonne voie.
S’attaquer aux objections potentielles
Malgré tous les avantages, il n’est pas rare de rencontrer du scepticisme lorsque l’on propose une nouvelle plateforme de communication unifiée pour soutenir le mentorat :
- « Cela va faire exploser notre budget ».
Bien qu’une plateforme de communication unifiée implique des coûts initiaux, le retour sur investissement à long terme peut être énorme. En réduisant le taux de rotation, en accélérant l’intégration et en facilitant un transfert de connaissances plus efficace, les communications unifiées s’amortissent souvent plusieurs fois. - « Nous avons déjà plusieurs applications de communication ».
Un système unique et unifié peut aider à consolider les nombreux outils fragmentés actuellement utilisés. Au lieu de passer du courriel à Slack, Teams et Zoom, vous pouvez créer un hub central pour les communications du mentorat, ce qui améliore la clarté et réduit les dépenses en logiciels. - « Nos employés ne sont pas des experts en technologie ».
Les solutions modernes de communications unifiées, dont Wildix, sont conçues pour être intuitives. Elles reflètent souvent les flux de travail des applications grand public, ce qui facilite l’adaptation des individus. De plus, une brève session d’intégration peut aider même les employés les moins férus de technologie à se sentir rapidement à l’aise. C’est pourquoi ce sont nos partenaires qui installent nos solutions, car ils apportent une expertise locale. - « Nous n’avons pas encore formalisé de programme de mentorat ».
Les communications unifiées ne sont pas réservées aux initiatives de mentorat à grande échelle. Elles sont également parfaites pour les petits projets pilotes, qui vous permettent de tester et d’affiner votre approche. Au fur et à mesure que le programme se développe, vous pouvez simplement étendre la plateforme. - « Et si nos conversations n’étaient pas sécurisées ? »
Les fournisseurs de communication unifiée réputés accordent la priorité à la sécurité des données. Wildix utilise spécifiquement des protocoles de cryptage pour protéger les informations sensibles, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille lorsque vous discutez de sujets confidentiels tels que les évaluations de performance ou les plans de carrière.
Bâtir une culture de mentorat dynamique, étape par étape
- Définissez vos objectifs
Commencez par définir des objectifs clairs : À qui s’adresse le programme de mentorat ? Quelles sont les compétences ou les domaines de développement visés ? Quels jalons définiront le succès ? Une feuille de route aide les mentors et les mentorés à aligner leurs attentes dès le départ. - Choisissez une solution de communications unifiées polyvalente
Recherchez une plateforme qui combine les appels vidéo, le chat, le partage de fichiers et la planification en un seul endroit. Plus la solution est facile à utiliser, plus les mentors et les mentorés sont susceptibles de s’engager régulièrement. - Fournissez une formation et des lignes directrices
Même les logiciels les plus conviviaux bénéficient d’une session de formation rapide. Montrez aux participants comment planifier des réunions, utiliser efficacement le chat et partager des documents. En outre, offrez des conseils sur les meilleures pratiques en matière de fixation d’objectifs, de retour d’information et de maintien d’un contact régulier. - La cohérence est essentielle
Établissez une cadence de communication qui fonctionne à la fois pour les mentors et les mentorés. Qu’il s’agisse d’un contrôle hebdomadaire ou d’une discussion vidéo mensuelle, l’établissement d’un calendrier fixe permet de maintenir l’élan et aide les participants à planifier leur charge de travail. - Surveillez, mesurez et adaptez
Utilisez les outils d’analyse de votre solution de communications unifiées pour évaluer la fréquence des appels, leur durée et l’activité des chats. Recueillez les commentaires des participants pour identifier les points problématiques et les réussites. Apportez les ajustements nécessaires, par exemple en jumelant des mentors et des mentorés différents ou en offrant une formation supplémentaire. - Célébrez les étapes importantes et les réussites
Reconnaissez les réalisations des mentorés, qu’il s’agisse de l’acquisition d’une nouvelle compétence, de l’obtention d’une promotion ou de l’achèvement d’un projet réussi. La célébration des étapes importantes valide le processus de mentorat et encourage d’autres personnes à s’impliquer. Les mentors méritent également d’être reconnus pour le temps, les efforts et l’engagement qu’ils consacrent à aider les autres à progresser.
Adoptez l’esprit du Mois national du mentorat
Le mois de janvier marquant le Mois national du mentorat, il n’y a pas de meilleur moment pour exploiter le pouvoir de transformation du mentorat dans votre organisation. Une solide culture du mentorat peut favoriser l’épanouissement personnel, renforcer la dynamique d’équipe et permettre à votre entreprise de rester agile sur un marché en constante évolution. Cependant, la distance, les emplois du temps chargés et les outils de communication fragmentés peuvent parfois atténuer cette étincelle.
La technologie des communications unifiées est là pour balayer ces obstacles et amplifier les avantages du mentorat. Grâce à des fonctionnalités telles que la vidéoconférence de haute qualité, le chat persistant, la collaboration en temps réel et l’analyse, les communications unifiées permettent aux mentors et aux mentorés de se connecter, de partager leurs connaissances et d’atteindre leurs objectifs, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Les solutions de Wildix offrent une plateforme conviviale, sécurisée et évolutive qui améliore l’expérience du mentorat sans la surcharger.
En adoptant un outil holistique qui rassemble toutes les formes de communication sous un même toit, vous préparez le terrain pour des relations de mentorat qui s’épanouissent vraiment. Et lorsque le mentorat s’épanouit, tout le monde y gagne : les mentorés progressent dans leur carrière, les mentors affinent leurs compétences vitales en matière de leadership et les organisations cultivent une main-d’œuvre plus résiliente, plus collaborative et plus innovante.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Wildix et ses solutions, rendez-vous sur wildix.com/try pour découvrir comment notre écosystème peut aider votre équipe à devenir encore plus efficace !
Pour en savoir plus, abonnez-vous gratuitement à notre magazine !