Différences clés entre UC et UCaaS – Tout ce qu’il faut savoir

Dans le monde des affaires, la communication est essentielle. Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens pour rationaliser les canaux de communication, réduire les conversations en vase clos et améliorer la collaboration entre les effectifs distribués. Les communications unifiées sont apparues comme une évolution de la téléphonie traditionnelle et de la VoIP, offrant des intégrations transparentes entre la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration. Cependant, avec la montée en puissance de l’informatique en nuage, un modèle actualisé – les communications unifiées en tant que service – a rapidement suivi, offrant des fonctionnalités de communications unifiées à partir de l’informatique en nuage.

Définitions concises : Communications unifiées et UCaaS

• Qu’est-ce que les communications unifiées ? Les communications unifiées sont un ensemble complet d’outils de communication et de collaboration (voix, vidéoconférence, messagerie instantanée, présence et autres) généralement déployés sur site ou dans le cadre d’une approche hybride.
• Qu’est-ce que l’UCaaS ? Les communications unifiées en tant que service sont la même suite d’outils fournis sous la forme d’un service d’abonnement basé sur le cloud et géré par un fournisseur tiers.

En gardant à l’esprit ces définitions des communications unifiées et des UCaaS, explorons les différences fondamentales entre les communications unifiées et les UCaaS, ainsi que les avantages et les défis de chaque approche.

Communications unifiées et UCaaS : Les principales différences

1. Déploiement

Déploiement des communications unifiées

• Infrastructure sur site : Les solutions traditionnelles de communications unifiées nécessitent souvent l’installation et la configuration de matériel, tel que des dispositifs PBX, des contrôleurs de session et des serveurs dédiés, au sein du centre de données d’une organisation.
• Contrôle et personnalisation : Le fait d’avoir des communications unifiées sur site signifiait autrefois un contrôle plus approfondi sur l’infrastructure de communication. Cependant, en raison d’une infrastructure vieillissante, de logiciels moins flexibles et d’une vaste gamme d’appareils dotés de fonctions de base, ce contrôle a largement disparu, en particulier pour les systèmes d’entrée et de milieu de gamme.
• Exigences en matière de maintenance : Étant donné que les composants matériels et logiciels sont installés sur place, l’organisation (ou un fournisseur tiers) doit les entretenir et les remplacer, souvent tous les sept à douze ans. Cela implique souvent une équipe informatique dédiée, responsable des mises à jour logicielles, des correctifs, des remplacements de matériel et de la planification des capacités.

Déploiement de l’UCaaS

• Approche basée sur l’informatique en nuage : L’UCaaS est fourni comme un service en nuage, ce qui signifie que l’ensemble de l’infrastructure UC est hébergé par le fournisseur. Le client a simplement besoin d’une bande passante suffisante et d’une connectivité internet fiable pour accéder au service.
• Approvisionnement rapide : L’UCaaS étant basé sur un abonnement, les entreprises peuvent mettre en place de nouveaux utilisateurs, de nouveaux numéros de téléphone et de nouvelles fonctionnalités en quelques heures ou quelques jours, au lieu des semaines ou des mois souvent nécessaires pour les installations sur site.

Matériel minimal sur site : En règle générale, vous n’avez besoin que d’un ordinateur portable et d’un équipement réseau qui garantit la qualité du service – la plupart des services UCaaS offrent une option de softphone. Il n’y a pas de serveur à déployer à grande échelle, ce qui simplifie la logistique et réduit les dépenses d’investissement.

Quel est le meilleur choix ?
Le choix du déploiement dépend largement de l’infrastructure existante de l’organisation, de son expertise technique et du niveau de contrôle souhaité. Pour les très grands fournisseurs, un système de communications unifiées physique peut être la solution, surtout si vous disposez déjà d’un matériel haut de gamme. Toutefois, si un déploiement rapide, une grande flexibilité et des investissements minimaux en matériel sont des priorités, le système UCaaS présente des avantages évidents.

2. Coût

Coût des communications unifiées

• Dépenses d’investissement (CapEx) : le déploiement des communications unifiées sur site nécessite souvent un investissement initial important en matériel, en licences logicielles et en mises à niveau du réseau. Cet investissement peut varier de 500 à 3 000 dollars par utilisateur.
• Dépenses permanentes : Les contrats de maintenance, les mises à jour logicielles, les salaires du personnel informatique et les éventuels remplacements de matériel peuvent entraîner des dépenses opérationnelles substantielles (OpEx) en plus du coût initial CapEx.
• Budgétisation complexe : Il peut être difficile de prévoir les coûts, car les cycles de rafraîchissement du matériel ou des logiciels peuvent varier, et toute panne imprévue peut entraîner des dépenses imprévues pour des réparations ou une capacité supplémentaire.

Coût de l’UCaaS

• Dépenses opérationnelles : Dans le cadre de l’UCaaS, les entreprises paient généralement un abonnement mensuel ou annuel basé sur le nombre d’utilisateurs ou les niveaux d’utilisation. Cela permet d’alléger le fardeau financier des gros investissements initiaux.
• Tarification évolutive : Comme il s’agit d’un service d’abonnement, les entreprises peuvent facilement ajouter ou supprimer des licences d’utilisation, en ne payant que pour ce qu’elles utilisent. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises ayant des besoins saisonniers ou des effectifs variables.
• Réduction des frais informatiques : Le MSP et le fournisseur de services se chargeant de la plupart des mises à jour, du dépannage et de la maintenance du back-end, l’entreprise peut minimiser l’embauche ou la formation d’un personnel informatique spécialisé dans la gestion des communications unifiées.

Qu’est-ce qui est le mieux ?
Les considérations relatives aux coûts des communications unifiées par rapport à ceux des services de communications unifiées dépendent de la stratégie financière et de la tolérance au risque de votre organisation. Les entreprises qui préfèrent capitaliser les dépenses et conserver une autonomie totale peuvent opter pour les communications unifiées, bien que de nombreux avantages associés à cette approche soient en train de disparaître. Celles qui recherchent des coûts prévisibles, une évolutivité facile et une faible barrière financière à l’entrée préféreront probablement l’UCaaS – en particulier en raison de sa capacité croissante à répondre aux besoins des secteurs les plus réglementés.

3. Évolutivité

Évolutivité des communications unifiées

• Contraintes matérielles : Pour les communications unifiées sur site, l’évolutivité implique souvent l’acquisition de matériel supplémentaire ou la mise à niveau des systèmes existants – un processus qui peut être long et coûteux.
• Planification des capacités : Les entreprises doivent prévoir avec précision leur croissance future pour éviter de surinvestir ou de sous-provisionner les ressources. Une surestimation entraîne un gaspillage des investissements, tandis qu’une sous-estimation peut provoquer des goulets d’étranglement au niveau des performances.
• Défis géographiques : Si une organisation disposant de communications unifiées sur site s’étend à de nouveaux sites, la réplication ou l’extension de l’infrastructure de communications unifiées peut poser des problèmes logistiques et entraîner une augmentation des coûts.

Évolutivité de l’UCaaS

• Expansion à la demande : Avec les UCaaS, l’ajout de nouveaux utilisateurs ou l’extension des fonctionnalités se fait essentiellement par la modification de l’abonnement. L’infrastructure en nuage du fournisseur de services peut gérer les fluctuations de manière transparente.
• Payez au fur et à mesure de votre croissance : Le modèle d’abonnement aligne étroitement les coûts sur l’utilisation. C’est particulièrement intéressant pour les startups ou les entreprises à croissance rapide qui ont besoin de flexibilité pour évoluer sans faire d’énormes investissements initiaux.
• Empreinte mondiale : Les fournisseurs de solutions UCaaS opèrent souvent dans plusieurs centres de données à travers le monde, ce qui permet aux entreprises de s’adapter plus facilement aux succursales internationales et à la main-d’œuvre à distance.

Quelle est la meilleure solution ?
Si l’agilité et l’évolutivité rapide sont des priorités, l’UCaaS est un vainqueur incontestable. Toutefois, les grandes entreprises qui ont déjà investi massivement dans l’infrastructure des centres de données et qui préfèrent un contrôle centralisé peuvent toujours considérer les communications unifiées comme une option viable, à condition qu’elles planifient précisément leur croissance et que leur matériel puisse répondre aux besoins croissants d’intégration pour les dix prochaines années.

4. Maintenance

Maintenance des communications unifiées

• Responsabilités internes : Une infrastructure de communications unifiées sur site nécessite une équipe informatique interne ou externe spécialisée pour gérer les installations, configurer les composants, gérer les mises à jour des microprogrammes et s’occuper du dépannage quotidien.
• Mises à jour régulières : Les fournisseurs de solutions de communications unifiées publient régulièrement des correctifs et des mises à jour de nouvelles fonctionnalités qui doivent être testés, programmés et déployés par l’organisation.
• Exigeant en termes de ressources : La maintenance d’un environnement de communications unifiées sur site peut s’avérer lourde, en particulier si votre organisation ne dispose pas d’un ingénieur en communications spécialisé ou d’un service informatique solide.

Maintenance UCaaS

• Gérée par le fournisseur : Le fournisseur UCaaS peut prendre en charge une grande partie des tâches lourdes, depuis les correctifs de routine et les mises à jour de sécurité jusqu’à la surveillance des performances du système. Le personnel informatique du client peut ainsi se concentrer sur d’autres initiatives stratégiques.
• Mises à jour sans interruption de service : De nombreuses plateformes UCaaS, y compris Wildix, peuvent déployer de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bogues sans interruption de service, en s’appuyant sur des environnements de centres de données hautement redondants et virtualisés.
• Mise à jour automatique des fonctionnalités : Comme les mises à jour sont effectuées par le fournisseur, les clients reçoivent automatiquement les dernières fonctionnalités sans avoir à mettre à jour manuellement leurs systèmes.

Quelle est la meilleure solution ?
Pour les organisations disposant de ressources informatiques limitées ou celles qui préfèrent externaliser la gestion de l’infrastructure, l’UCaaS réduit considérablement la charge de maintenance. D’un autre côté, certaines entreprises peuvent vouloir contrôler en interne les calendriers de mise à niveau et les changements de système, ce qui rend les communications unifiées sur site plus adaptées.

5. Mobilité

Mobilité des communications unifiées

• Solutions partiellement intégrées : Les communications unifiées sur site peuvent offrir des applications mobiles et des fonctions d’accès à distance, mais leur activation nécessite une configuration minutieuse (par exemple, des solutions VPN, des passerelles distantes sécurisées et des contrôleurs de session).
• Dépendance à l’égard de l’infrastructure organisationnelle : Si vous souhaitez bénéficier d’un accès complet aux fonctions de communications unifiées sur un appareil mobile, vous pouvez avoir besoin de connexions sécurisées au réseau de l’entreprise. Cela augmente la complexité et la latence.
• Limites de l’infrastructure locale : La robustesse des fonctionnalités mobiles dépend fortement de la qualité de la mise en œuvre de la solution de communications unifiées sur site et de son intégration aux réseaux externes.

Mobilité UCaaS

• Accès à tout moment et en tout lieu : La solution UCaaS est intrinsèquement basée sur l’internet, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder aux outils de communication et de collaboration à partir de n’importe quel appareil doté d’une connexion internet stable – smartphones, tablettes, ordinateurs portables ou de bureau.
• Pas besoin de VPN : Les services étant hébergés dans le nuage, la connexion à partir de sites distants ne nécessite généralement pas de configurations VPN complexes, ce qui réduit les obstacles techniques à la mobilité.

Parité des fonctionnalités entre les appareils : De nombreux fournisseurs de services UCaaS proposent des applications mobiles dédiées qui offrent la même expérience (ou une expérience très similaire) que les clients de bureau, garantissant ainsi une expérience utilisateur cohérente.

Quelle est la meilleure solution ?
Pour les entreprises dont la main-d’œuvre est très mobile ou distribuée, l’UCaaS offre souvent une expérience plus rationalisée. Toutefois, les entreprises qui appliquent des politiques strictes sur site ou qui opèrent dans des environnements où la connectivité internet est limitée peuvent s’appuyer sur un système de communications unifiées sur site, même si cela implique de nombreux compromis en termes de facilité d’accès mobile.

6. Fiabilité et continuité

Fiabilité des communications unifiées

• Redondances locales : Les solutions de communications unifiées sur site peuvent être conçues avec des serveurs redondants, une alimentation de secours et des grappes de basculement afin de minimiser les temps d’arrêt.
• Dépendance à l’égard des plans de reprise après sinistre internes : L’infrastructure étant gérée en interne, la fiabilité dépend de la manière dont l’organisation a planifié les catastrophes (calamités naturelles, pannes de courant, coupures de réseau).
• Lié géographiquement : Si un seul centre de données est compromis, des problèmes de connectivité ou des pannes totales peuvent survenir à moins qu’un site secondaire ou tertiaire ne soit en place.

Fiabilité de l’UCaaS

• Centres de données multirégionaux : La plupart des fournisseurs d’UCaaS distribuent leur infrastructure au niveau mondial, de sorte que le trafic peut être réacheminé vers une autre région si un centre de données rencontre des problèmes.
• Accords de niveau de service (SLA) : Les fournisseurs d’UCaaS offrent généralement des garanties de temps de fonctionnement élevé (par exemple, 99,999 %) et disposent de solides mécanismes de reprise après sinistre.
• Basculement automatique : L’environnement étant virtualisé et hébergé dans des centres de données à grande échelle, les basculements peuvent se faire de manière transparente, ce qui réduit ou élimine les temps d’arrêt.

Quelle est la meilleure solution ?
En ce qui concerne les communications unifiées par rapport à l’UCaaS, les deux peuvent être extrêmement fiables s’ils sont configurés correctement. Toutefois, les services UCaaS offrent souvent une redondance intégrée dans plusieurs régions géographiques dans le cadre du service standard. Les communications unifiées sur site, bien qu’elles puissent être tout aussi fiables, nécessitent généralement un investissement plus important et une planification avancée pour atteindre le même niveau de redondance et de capacités de basculement que celui offert par les fournisseurs d’UCaaS.

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7. Sécurité

Sécurité des communications unifiées

• Autonomie totale : Avec les communications unifiées sur site, l’entreprise contrôle le cryptage des données, les pare-feu, les contrôleurs de session et toutes les autres mesures de sécurité. Cela peut être avantageux pour les entreprises qui ont des besoins de conformité stricts et qui doivent rester entièrement dans leurs propres centres de données.
• Expertise interne nécessaire : La mise en œuvre et le maintien d’une sécurité solide pour une solution de communications unifiées nécessitent des connaissances spécialisées. L’organisation est généralement entièrement responsable de la correction rapide des vulnérabilités et de la configuration correcte des systèmes.
• Contrôle de l’accès physique : Un environnement de communications unifiées sur site offre une sécurité physique plus stricte pour les serveurs et les équipements de réseau, à condition que le centre de données adhère aux meilleurs protocoles de sécurité.

Sécurité UCaaS

• Expertise du fournisseur : Les fournisseurs de solutions UCaaS disposent généralement d’experts en sécurité dédiés et de meilleures pratiques standardisées pour protéger simultanément un grand nombre de clients.
• Conformité réglementaire : De nombreux fournisseurs d’UCaaS passent par des certifications industrielles (par exemple, SOC 2, ISO 27001) et des cadres de conformité (par exemple, HIPAA pour les soins de santé, GDPR en Europe) pour s’assurer que leurs plates-formes répondent à certaines normes.
• Responsabilité partagée : Alors que le fournisseur s’occupe de la sécurité au niveau de l’infrastructure, le client doit toujours appliquer des politiques de mots de passe forts, des contrôles d’accès des utilisateurs et une gouvernance des données pour maintenir la sécurité globale – bien que Wildix applique le MFA pour tous les appareils.

Quelle est la meilleure solution ?
Les besoins en matière de sécurité varient en fonction du secteur d’activité, de la région et des exigences de conformité spécifiques. Les organisations disposant de données très sensibles ou celles qui appartiennent à des secteurs fortement réglementés peuvent se sentir plus à l’aise en conservant les communications unifiées sur site. Cependant, les fournisseurs de solutions UCaaS tels que Wildix respectent ou dépassent souvent de nombreux critères de sécurité et disposent souvent de plus de ressources à consacrer à la création de plateformes sécurisées et résistantes.

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Autres considérations

Bien que les différences clés énumérées ci-dessus couvrent les principaux facteurs de décision, il existe d’autres nuances qui méritent d’être soulignées :

1. Intégration avec les systèmes existants :
   • UC : Les solutions sur site peuvent permettre une intégration plus poussée avec les systèmes existants, en particulier si votre organisation dispose d’anciens PBX ou de flux de travail spécialisés.
   • UCaaS : Les offres basées sur le cloud disposent souvent d’API robustes et d’intégrations prédéfinies avec les applications SaaS les plus répandues (comme les plateformes de CRM et de gestion des ressources humaines), ce qui facilite l’unification des processus d’entreprise.
2. Exigences en matière de collaboration mondiale :
   • COMMUNICATIONS UNIFIÉES : Les déploiements multisites de communications unifiées peuvent devenir complexes et coûteux ; vous pourriez avoir besoin de plusieurs serveurs ou centres de données.
   • UCaaS : Puisqu’il est hébergé dans le nuage, le déploiement dans un nouveau bureau ou une nouvelle région peut être aussi simple que le provisionnement de nouvelles licences et la garantie d’une bande passante adéquate.
3. Expérience utilisateur et adoption :
   • COMMUNICATIONS UNIFIÉES : Si elles sont mal mises en œuvre, les solutions sur site peuvent manquer d’interfaces intuitives ou de fonctionnalités récentes. Garantir une expérience utilisateur actualisée et conviviale nécessite souvent des mises à jour fréquentes.
   • UCaaS : Les fournisseurs investissent généralement dans des interfaces utilisateur simplifiées et des mises à jour fréquentes des fonctionnalités, ce qui contribue à maintenir l’engagement des employés et à encourager des taux d’adoption plus élevés.
4. Protection de l’avenir :
   • UC : Les cycles de rafraîchissement des technologies peuvent être longs. Une fois que vous avez investi dans un matériel spécifique, vous risquez d’être bloqué dans l’écosystème de ce fournisseur pendant des années.
   • UCaaS : Le service étant basé sur un abonnement, vous pouvez changer de fournisseur ou de plan plus facilement si vos besoins évoluent.
5. Continuité de l’activité ou complexité opérationnelle :
   • COMMUNICATIONS UNIFIÉES : Votre capacité à maintenir les opérations pendant les pannes dépend fortement de vos ressources internes et de vos systèmes de sauvegarde.
   • UCaaS : Une plus grande redondance est généralement intégrée au service, mais vous dépendez également d’une connexion internet. Sans Internet, vous perdez l’accès au service (à moins que vous n’ayez des solutions de secours hors ligne ou des capacités de basculement vers le RTPC, ce que Wildix peut vous fournir).

Comment l’IA modifie les communications unifiées

L’intelligence artificielle transforme les communications unifiées. Grâce à des fonctionnalités basées sur l’IA, telles que le routage intelligent des appels, les assistants virtuels et l’analyse des conversations, les entreprises peuvent optimiser les flux de travail, réduire les frais généraux et améliorer l’expérience des utilisateurs. Grâce au traitement du langage naturel, l’IA transcrit automatiquement les réunions, les messages vocaux et les appels des clients, tout en fournissant une traduction en temps réel pour combler les lacunes en matière de communication au-delà des frontières. Tout cela est disponible par l’intermédiaire de Wildix.

Des outils avancés d’analyse des sentiments permettent aux entreprises de suivre l’évolution de l’humeur des clients et de résoudre rapidement les problèmes. Par ailleurs, les résumés de réunion et le suivi des actions, alimentés par l’IA, garantissent que les informations essentielles sont capturées sans effort manuel. Ces capacités stimulent la productivité en libérant les équipes des tâches répétitives et en leur permettant de se concentrer sur le travail stratégique et créatif.

L’IA renforce également la sécurité en surveillant les modèles comportementaux pour détecter les anomalies et prévenir les violations potentielles. Ses fonctions de prévention des pertes de données aident les organisations à se conformer aux réglementations tout en protégeant les informations sensibles. À l’avenir, l’IA générative et les technologies immersives devraient encore améliorer les communications avancées en permettant une assistance proactive, des interactions plus personnalisées et des environnements de collaboration virtuels.

• COMMUNICATIONS UNIFIÉES: Les systèmes fermés et le matériel limité rendent plus difficile l’intégration de l’IA dans ces systèmes.
• UCaaS: Un large éventail de capacités est disponible, depuis les systèmes qui ne peuvent pas intégrer l’IA jusqu’aux solutions de communication alimentées par l’IA, telles que x-bees de Wildix.

Faire le choix

Le choix entre UC et UCaaS n’est pas seulement une question de coût ou de commodité ; il s’agit d’aligner la stratégie technologique sur les objectifs commerciaux, les ressources et le profil de risque de votre organisation. Vous trouverez ci-dessous un cadre de décision simplifié qui peut vous aider :

1. Évaluez votre infrastructure et vos compétences actuelles :
   • Si vous disposez déjà d’un centre de données robuste, d’une infrastructure réseau et de talents informatiques spécialisés, la transition vers les communications unifiées sur site pourrait s’avérer plus simple.
   • Si vous ne disposez pas de ces ressources ou si vous souhaitez les allouer ailleurs, les services de communications unifiées sur site (UCaaS) vous soulagent d’une grande partie de ce fardeau.
2. Évaluez votre trajectoire de croissance :
   • Les entreprises à croissance rapide ou fluctuante ont souvent intérêt à opter pour les services UCaaS en raison de leur nature à la demande et de leur modèle de tarification flexible.
   • Les entreprises stables dont la croissance est minime peuvent justifier un investissement dans les communications unifiées si elles souhaitent un contrôle total.
3. Déterminez vos préférences budgétaires (CapEx vs. OpEx) :
   • Si votre modèle financier favorise les investissements en capital et que vous préférez être propriétaire de votre infrastructure, les communications unifiées pourraient mieux convenir.
   • Si vous souhaitez une tarification prévisible et basée sur l’abonnement, UCaaS est un choix naturel.
4. Tenez compte des exigences en matière de conformité et de sécurité :
   • Les secteurs très réglementés peuvent préférer les communications unifiées sur site pour une souveraineté et un contrôle complets des données.
   • Toutefois, de nombreux fournisseurs de solutions UCaaS respectent des normes de conformité strictes, ce qui peut satisfaire un grand nombre de secteurs.
5. Examinez les tendances en matière de mobilité et de travail à distance :
   • Si votre personnel est très dispersé ou éloigné, les solutions UCaaS offrent souvent l’expérience utilisateur la plus souple et la plus transparente.
   • Les solutions de communications unifiées sur site peuvent toujours prendre en charge l’accès à distance, mais avec une complexité potentiellement plus grande.
6. Planifiez la redondance et la reprise après sinistre :
   • Assurez-vous que vous disposez des ressources nécessaires pour mettre en œuvre des clusters de basculement et des solutions de sauvegarde pour les communications unifiées sur site.
   • Avec les solutions UCaaS, tirez parti des accords de niveau de service des fournisseurs et des centres de données mondiaux, mais n’oubliez pas de vérifier leur redondance et leur architecture de basculement.
7. Examinez les écosystèmes et les feuilles de route des fournisseurs :
   • Certains fournisseurs de solutions de communications unifiées sur site peuvent offrir une meilleure synergie avec votre pile logicielle existante, y compris avec les futures fonctions d’intelligence artificielle.
   • Les fournisseurs de solutions UCaaS adoptent souvent rapidement de nouvelles technologies ; en restant informé des feuilles de route des fournisseurs, vous êtes assuré d’obtenir les fonctionnalités dont vous avez besoin.
8. Effectuez une analyse approfondie du coût total de possession (TCO) :
   • Ne vous contentez pas du prix initial. Tenez compte des cycles de mise à niveau, de la formation du personnel et du remplacement du matériel pour les communications unifiées sur site.
   • Pour les solutions UCaaS, tenez compte des coûts d’abonnement sur la durée d’utilisation prévue, ainsi que des éventuels frais supplémentaires pour les fonctions avancées ou les appels internationaux.

Recourir à un fournisseur de services gérés

Les fournisseurs de services gérés sont devenus des partenaires essentiels pour les entreprises qui souhaitent déployer des communications unifiées et des services UCaaS. En confiant des tâches complexes à un fournisseur de services gérés, les entreprises ont accès à une expertise spécialisée sans avoir à constituer et à maintenir une grande équipe informatique interne. Cela peut être particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent des solutions de qualité professionnelle à des coûts prévisibles – et si vous vous demandez « qu’est-ce que l’UCaaS », nous vous recommandons de faire appel à un MSP local.

Un MSP commence généralement par évaluer l’infrastructure existante du client, ses objectifs de croissance et ses exigences en matière de sécurité ou de conformité. Il recommande ensuite une solution UC ou UCaaS sur mesure, qui peut s’intégrer de manière transparente aux systèmes CRM et ERP de l’entreprise, ainsi qu’à d’autres systèmes commerciaux essentiels. Une fois la stratégie définie, le MSP se charge de la mise en œuvre et de la configuration, ce qui permet de minimiser les interruptions et d’accélérer le retour sur investissement.

Au-delà du déploiement, les MSP proposent également une surveillance, une assistance et une maintenance continues. Parce qu’ils gèrent souvent plusieurs clients avec des piles technologiques diverses, les MSP apportent une grande expérience en matière de dépannage, d’optimisation des performances et de meilleures pratiques. Cela peut se traduire par une résolution proactive des problèmes, un temps de fonctionnement plus élevé et une expérience utilisateur plus fluide dans l’ensemble. En outre, les MSP peuvent fournir un point de contact unique pour les questions techniques, ce qui évite aux équipes internes de devoir jongler avec plusieurs fournisseurs ou de résoudre des problèmes dans des délais serrés.

Pour Wildix, les MSP sont un point critique de notre infrastructure. Les clients qui travaillent avec un MSP peuvent se concentrer sur leurs principaux objectifs commerciaux tout en laissant les complexités des communications unifiées ou de l’UCaaS à des experts qui peuvent tirer le meilleur parti de la solution. Au fur et à mesure que les besoins en communication évoluent – que ce soit en raison d’une croissance rapide, des tendances du travail à distance ou de l’évolution des réglementations – les MSP peuvent adapter les services en conséquence, en veillant à ce que la solution reste sécurisée, rentable et alignée sur les objectifs de l’organisation.

UC vs UCaaS : Les résultats

Les communications unifiées et les communications unifiées en tant que service ont le même objectif global : intégrer plusieurs canaux de communication dans un système cohérent et très efficace. Les principales différences résident dans la manière dont elles sont déployées, gérées et mises à l’échelle, ainsi que dans leurs structures de coûts et leurs profils de risque.

• Les communications unifiées sont traditionnellement en place dans les organisations qui recherchent un contrôle maximal, peut-être en raison d’investissements dans l’infrastructure existante ou de besoins stricts en matière de conformité et de sécurité. Bien qu’elles offrent une personnalisation et une autonomie étendues, elles nécessitent des investissements initiaux considérables et une maintenance continue. Bon nombre de ses avantages ont été supplantés par des fournisseurs de services UCaaS avancés tels que Wildix.
• L’UCaaS s’adresse aux entreprises qui recherchent l’agilité, la mobilité et des coûts d’exploitation prévisibles. Sa nature basée sur le cloud signifie des engagements minimaux en termes de matériel, des mises à niveau automatiques et une redondance globale intégrée, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes distribuées ou les organisations qui cherchent à minimiser les frais informatiques.

En fin de compte, le choix entre les communications unifiées et l’UCaaS doit résulter d’une évaluation complète de la situation actuelle de votre entreprise, de ses prévisions de croissance, de son savoir-faire technique et de ses objectifs stratégiques. Il est également tout à fait possible pour les grandes entreprises d’adopter une approche hybride, par exemple en utilisant les communications unifiées comme solution de secours ou en conservant certaines fonctionnalités critiques sur site tout en exploitant les services UCaaS pour d’autres fonctions ou groupes d’utilisateurs – en profitant ainsi du meilleur des deux mondes.

Quel que soit votre choix, il est clair que les technologies de communication unifiée – qu’elles soient sur site ou dans le nuage – font partie intégrante des activités des entreprises modernes. En évaluant soigneusement les facteurs décrits dans cet article, vous pouvez sélectionner et mettre en œuvre la stratégie UC ou UCaaS qui offre la plus grande valeur à votre organisation, en garantissant des capacités de communication robustes pour l’avenir.

Si vous êtes à la recherche de la dernière solution UCaaS ou si vous vous demandez encore si les communications unifiées sont le bon choix pour votre entreprise, contactez-nous dès aujourd’hui. Nous pouvons vous mettre en relation avec l’un de nos MSP dédiés, qui pourra discuter des avantages des deux solutions et créer une solution complète adaptée aux objectifs de votre entreprise.