De tous les changements qui ont touché le secteur de la téléphonie, l’un des plus importants est le rôle de l’installateur. Avec les UC&C et le passage aux frontières numériques, un fournisseur de services ne peut plus être simplement quelqu’un qui branche les produits tels quels. Au contraire, comme la téléphonie a rejoint le grand domaine de l’informatique, un installateur de téléphonie s’est rapproché d’un développeur technique.