IA Archives | Wildix Blog

20 mars 2025

L’avenir du service à la clientèle : Explorer les centres d’appel dotés d’une intelligence artificielle

Offrir un excellent service à la clientèle devient plus facile

The Future of Customer Service - Exploring Artificial Intelligence Call Centers

Le service à la clientèle est en constante évolution et les entreprises cherchent de nouveaux moyens d’améliorer leurs opérations d’assistance à la clientèle sans perdre la touche personnelle que les clients apprécient. Les centres d’appels à intelligence artificielle sont l’une de ces possibilités. En tirant parti de solutions basées sur l’IA telles que les chatbots, l’analyse vocale et le routage prédictif, les entreprises transforment la manière dont elles gèrent les interactions avec les clients.

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7 janvier 20258 janvier 2025

Wildix et l’IA : le point de vue d’un ingénieur commercial avec Matt Hostacky

Wildix and AI - A Sales Engineer’s Perspective With Matt Hostacky

Les communications unifiées sont au cœur des activités de Wildix. Tout est conçu en fonction de l’utilisateur final, qu’il s’agisse des appels vidéo, textuels et audio contenus dans sa solution de communication ou du produit de téléphonie qui vous permet d’envoyer et de recevoir ces appels vers n’importe qui dans le monde. Tout est unifié, et c’est là la principale différence entre les communications unifiées et… les communications ordinaires.
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18 juillet 2024

Comment choisir la bonne solution de business intelligence en matière d’IA pour votre entreprise ?

How to Choose the Right AI Business Intelligence Solution

Avec l’explosion des produits de business intelligence (BI) sur le marché et l’engouement pour l’IA qui l’accompagne, il peut être difficile de décider ce que vous devriez ajouter à votre pile technologique — si c’est le cas. Du point de vue de la communication, l’intelligence conversationnelle, offerte par de nombreuses solutions de business intelligence alimentées par l’IA, est l’une des technologies d’IA les plus impactantes car elle simplifie les charges de travail des employés en contact avec les clients, offre une transparence sur les contrats de vente en cours et les cas d’assistance à la clientèle et extrait des informations précieuses qui stimulent l’innovation et l’efficacité de l’entreprise. En effet, de nombreux fournisseurs décrivent leurs solutions de différentes manières ou combinent plusieurs services sur une même plateforme, ce qui rend difficile la détermination exacte de leurs forces et de leurs faiblesses.
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13 décembre 202313 décembre 2023

Pourquoi le code de l’IA peut être dangereux s’il n’est pas traité correctement

Why AI Code May Be Dangerous If Not Treated Correctly

L’IA générative est désormais fermement ancrée dans de nombreux flux de travail, et il en va de même pour Wildix. Nous utilisons des outils d’IA pour faciliter le processus de création de contenu et d’emails, supervisé par notre équipe de rédaction, et nos développeurs utilisent des outils d’IA pour créer du code. Même notre CEO utilise l’IA pour affiner les communications écrites et s’assurer que tout est clair.

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5 décembre 202313 décembre 2023

Les groupes de recherche et leur utilisation dans les Call Centers

Hunt Groups and Their Use in Call Centers

Un groupe de recherche est un aspect moins connu de la téléphonie, mais il peut s’avérer très utile pour garantir une réponse rapide aux appels. Cette fonctionnalité n’est qu’une des nombreuses fonctions offertes par les systèmes VoIP modernes, et de nombreuses entreprises auront besoin d’une variété de configurations pour leur personnel, et pas seulement d’un groupe de recherche.

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