Étiquette : IA

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Pourquoi le code de l’IA peut être dangereux s’il n’est pas traité correctement

Why AI Code May Be Dangerous If Not Treated Correctly
L’IA générative est désormais fermement ancrée dans de nombreux flux de travail, et il en va de même pour Wildix. Nous utilisons des outils d’IA pour faciliter le processus de création de contenu et d’emails, supervisé par notre équipe de rédaction, et nos développeurs utilisent des outils d’IA pour créer du code. Même notre CEO utilise l’IA pour affiner les communications écrites et s’assurer que tout est clair.

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Les groupes de recherche et leur utilisation dans les Call Centers

Hunt Groups and Their Use in Call Centers
Un groupe de recherche est un aspect moins connu de la téléphonie, mais il peut s’avérer très utile pour garantir une réponse rapide aux appels. Cette fonctionnalité n’est qu’une des nombreuses fonctions offertes par les systèmes VoIP modernes, et de nombreuses entreprises auront besoin d’une variété de configurations pour leur personnel, et pas seulement d’un groupe de recherche.

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Comment l’analyse vocale des call centers stimule votre activité

Group business colleagues wearing headsets working in office
Le premier call center a vraisemblablement vu le jour au milieu des années 50, grâce à l’introduction des systèmes de distribution automatique des appels. Les années 70 ont vu la centralisation des appels vers les grandes entreprises, et les progrès progressifs ont permis aux call centers de s’agrandir et de traiter davantage de demandes. Les scripts, l’enregistrement de la voix et les statistiques d’appels ont aidé les responsables à superviser le call center de manière plus efficace. À l’heure de la révolution numérique, le rôle du call center a radicalement changé, les avancées technologiques permettant d’affiner chaque interaction grâce à l’analyse de la voix dans le call center. Les call centers deviennent rapidement des contact centers, élargissant leur rôle pour devenir une partie intégrante de l’établissement de relations durables avec les clients.

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