Étiquette : UCaaS

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L’avenir du service à la clientèle : Explorer les centres d’appel dotés d’une intelligence artificielle

Offrir un excellent service à la clientèle devient plus facile

The Future of Customer Service - Exploring Artificial Intelligence Call Centers
Le service à la clientèle est en constante évolution et les entreprises cherchent de nouveaux moyens d’améliorer leurs opérations d’assistance à la clientèle sans perdre la touche personnelle que les clients apprécient. Les centres d’appels à intelligence artificielle sont l’une de ces possibilités. En tirant parti de solutions basées sur l’IA telles que les chatbots, l’analyse vocale et le routage prédictif, les entreprises transforment la manière dont elles gèrent les interactions avec les clients.

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Reprise d’activité : Planification en cas de catastrophes naturelles — Comment l’UCaaS peut aider

Business Recovery Planning for Natural Disasters How UCaaS Can Help
Les catastrophes naturelles constituent une menace persistante pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Qu’il s’agisse d’incendies de forêt en Californie, d’ouragans et de typhons dans les régions côtières, de tornades dans le Midwest ou de violentes tempêtes hivernales, aucune organisation n’est totalement à l’abri des ravages potentiels causés par les phénomènes météorologiques violents et les catastrophes naturelles.

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L’impact environnemental de l’UCaaS : Une solution de communication durable

The Environmental Impact of UCaaS: A Sustainable Communication Solution
L’une des principales préoccupations de nombreuses entreprises est de parvenir à un avenir plus durable. La plupart d’entre elles reconnaissent que l’impact qu’elles ont sur le monde doit être minimisé pour réduire les émissions de carbone et diminuer l’impact potentiel du changement climatique. La technologie est essentielle à cet égard, notamment l’utilisation d’énergies renouvelables avancées, d’une électricité plus intelligente et de moyens de transport à plus faibles émissions lorsque cela est possible.

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Comment choisir la bonne solution de business intelligence en matière d’IA pour votre entreprise ?

How to Choose the Right AI Business Intelligence Solution
Avec l’explosion des produits de business intelligence (BI) sur le marché et l’engouement pour l’IA qui l’accompagne, il peut être difficile de décider ce que vous devriez ajouter à votre pile technologique — si c’est le cas. Du point de vue de la communication, l’intelligence conversationnelle, offerte par de nombreuses solutions de business intelligence alimentées par l’IA, est l’une des technologies d’IA les plus impactantes car elle simplifie les charges de travail des employés en contact avec les clients, offre une transparence sur les contrats de vente en cours et les cas d’assistance à la clientèle et extrait des informations précieuses qui stimulent l’innovation et l’efficacité de l’entreprise. En effet, de nombreux fournisseurs décrivent leurs solutions de différentes manières ou combinent plusieurs services sur une même plateforme, ce qui rend difficile la détermination exacte de leurs forces et de leurs faiblesses.
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La VoIP s’est banalisée — Est‑ce vraiment le cas ?

VoIP Is Commoditized — Or Is It? Wildix Blog
La banalisation consiste en ce que les produits soient dépouillés de leur marque et que les caractéristiques essentielles sont les mêmes. La VoIP s’est fortement banalisée, pratiquement tout le monde offrant les mêmes services de base. Pourtant, en y regardant de plus près, il existe des domaines de différenciation. Examinons donc l’origine du problème, la multiplication d’innombrables solutions et la solution.

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