2024 kündigt sich als ein weiteres Jahr ständiger Veränderungen an. In den letzten 12 Monaten haben wir ein starkes Interesse an KI, bedeutende Fortschritte in der Technologie und eine Veränderung in der Wahrnehmung von MSPs durch die Endnutzer beobachtet. Die stetig fortschreitende Technologie stellt viele Unternehmen vor große Herausforderungen – genau deshalb verlassen sie sich auf Experten wie MSPs, die sie, wie unser CFO Dimitri Osler es nennt, durch das „nie normale“ führen.
Werfen wir also einen Blick darauf, was 2024 für MSPs bereithält, direkt aus dem UC&C Summit von Wildix!
Die Technologie schreitet voran, aber wo bleibt der Nutzen?
Die Cloud-Technologie ist zu einem integralen Bestandteil des Geschäftslebens geworden. Diese hat einen tiefgreifenden Einfluss auf die Unternehmen. „Sie verwandelt den Wettbewerb in eine globale Arena“, erklärt Steve Osler, CEO von Wildix. „Sie konkurrieren nicht mehr ausschließlich mit lokalen Anbietern. Sie konkurrieren mit Unternehmen jeder Größe, weltweit. Das erweitert zwar das Spektrum der Konkurrenten, eröffnet aber auch ein viel größeres Potenzial für geschäftliche Aktivitäten.“
„Es ist wichtig, über lokale Grenzen hinaus zu denken, zu expandieren und Wachstum zu generieren“, fährt Steve fort. „Die Lösungen von Wildix ermöglichen es Ihnen, fast überall präsent zu sein. Sie ermöglichen es Ihnen, maßgeschneiderte Lösungen für ein größeres geografisches Gebiet anzubieten, aber mit einem gezielten Ansatz für bestimmte Marktnischen.“
Dieser strategische Fokus ist der Schlüssel für MSPs im Jahr 2024. Die Konzentration auf die Schaffung von Mehrwert in klar definierten Nischen wird der Schlüssel zum Wachstum im nächsten Jahr sein. Letztendlich kann jeder eine Telefonanlage anbieten. Der entscheidende Faktor, warum sich ein Unternehmen für Ihre Lösung entscheidet, wird jedoch der differenzierende Wert sein. Steve weist darauf hin: „Es reicht nicht aus, einfach ein neues Telefonie-Produkt auf den Markt zu bringen und sich auf den Verkauf von Produkten zu beschränken – Produkte kann jeder kaufen. Vielmehr ist es entscheidend, sich auf die Gesamtheit Ihrer Dienstleistungen, Ihr Fachwissen und Ihr tiefes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu konzentrieren.“
Maximierung des Umsatzwachstums im Jahr 2024
Der wertvollste Nutzen manifestiert sich entweder in einer Steigerung des Umsatzes oder in einer Verbesserung der Effizienz. Für ein vertriebsorientiertes Unternehmen kann ein Produkt wie Wildix x-bees der Schlüssel sein. Ein Schlüssel um die notwendigen Technologien zu integrieren, die Vertriebsergebnisse zu optimieren, Schulungen effektiver zu gestalten und KI-gesteuerte Verbesserungen im gesamten Unternehmen umzusetzen. Das Jahr 2024 wird das Jahr der vertikalen Märkte sein. Für MSPs, die vertikale Strategien effektiv nutzen, steht ein bedeutender Wachstumsschub bevor.
„Jedes Unternehmen ist bestrebt, seinen Umsatz zu steigern“, erklärt Steve, „sei es durch ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse oder durch den Einsatz von Technologie zur Optimierung von Schulungen, Feedback und Beratung während eines Gesprächs. Dies geht weit über die reine Kommunikation hinaus und führt zu einer gezielten Spezialisierung.“
Letztendlich ist es der Wert, der den Umsatz antreibt, und dieser Wert muss auch im Jahr 2024 den Umsatz antreiben.
Branding ermöglicht den Wettbewerb mit großen Anbietern
Zusätzlich zeichnet sich ab, dass die Tendenzen im MSP-Bereich, die bereits ab 2023 erkennbar waren, sich weiter verstärken werden. Große Anbieter drängen vermehrt in den Direktvertrieb und drängen damit zahlreiche MSPs vom Markt. Die Problematik ist klar umrissen: „Zu viele Dienstleister haben den Markt versucht zu saturieren, indem sie den Support an externe Teams ausgelagert haben“, konstatiert Steve. „Sie bemühen sich, Sie schrittweise aus dem Prozess zu eliminieren und die Kontrolle über den Markt zu erlangen.“
Diese Entwicklung ist darauf zurückzuführen, dass Anbieter zunehmend aggressiv um Ihre Kunden werben. Einige wenden sich sogar direkt an die Kundschaft aktiver MSPs und ignorieren damit die traditionellen Beziehungen zwischen Partner und Kunde. Sollten diese Kunden direkt Verträge mit jenen Anbietern abschließen, verlieren Sie sie – und damit die Einnahmen für die Systemverwaltung.
Diese Taktiken werden weiter an Intensität gewinnen. Bei simplen Telefonanlagen sehen die Kunden immer weniger die Notwendigkeit, MSPs für die Installation zu engagieren. Es handelt sich um ein Produkt – und diese Anbieter entwickeln sich zunehmend zu anerkannten Marken: RingCentral, 8×8 und 3CX – sie alle etablieren sich als Marken, die von Unternehmen weltweit geschätzt werden. Und Unternehmen streben nach verlässlichen Marken, denn sie können es sich nicht leisten, ihre Kommunikationswege zu verlieren.
„Einem potenziellen Kunden lediglich zu sagen, dass Sie eine Lösung anbieten, weil Sie ein lokales Unternehmen sind, zieht nicht mehr“, mahnt Steve. „Wenn Sie jedoch einem Endverbraucher darlegen, dass Ihr lokales Know-how von einem starken, globalen Anbieter unterstützt wird, der als zuverlässig gilt und von namhaften Analysten anerkannt wird, hat das eine wesentlich stärkere Wirkung. Nutzen Sie also diese Strategie!“
Erwarten Sie Mehr Fusionen
In diesem Sektor beobachten wir eine verstärkte Tendenz zur Fusion von Unternehmen, mit dem Ziel, ihre Geschäftstätigkeiten zu konsolidieren und Wettbewerber zu verdrängen. Einige Unternehmen streben danach, ihre Dienstleistungen zu ersetzen, wie etwa Mitel durch die Übernahme von Unify, während andere wie Sangoma durch den Erwerb von NetFortris ihr Portfolio erweitern möchten. 8×8 hat durch den Kauf von Fuze im Jahr 2022 einen Konkurrenten eliminiert, und RingCentral hat sich 2023 mit der Akquisition von Hopin, einem Anbieter virtueller Veranstaltungsorte, verstärkt.
Letztendlich wird eine Marktkonsolidierung erwartet, die in den nächsten 12 Monaten für Unsicherheit sorgen dürfte. Wenn Unternehmen ihre Ressourcen in Akquisitionen investieren, bleibt oft weniger Kapital für die Entwicklung neuer Lösungen übrig. Stattdessen wird das Budget in die Integration und Harmonisierung von Systemen gesteckt. Das Resultat ist häufig ein Durcheinander von Systemen, die aufeinandergestapelt sind und eine Kette von Fehlern produzieren, besonders wenn versucht wird, neue Werkzeuge zu integrieren.
Für MSPs kann diese Inkonsistenz und Unzuverlässigkeit ernsthafte Schäden in den Kundenbeziehungen verursachen und zu erheblichen Problemen führen. Entwicklungszeiten dehnen sich aus, und Installationen werden zunehmend komplizierter. Dies erfordert den Einsatz zusätzlicher Ressourcen für die Lösung eines einzigen Problems. Hinzu kommt, dass der Support seitens des Anbieters oft mangelhaft ist und das vorhandene Support-Team möglicherweise nicht die Kapazität oder das Interesse hat, sich mit Ihrem spezifischen Problem auseinanderzusetzen.
Charles Swihart, CEO von Preactive IT Solutions, hebt in einem Artikel in MSP Success die Tragweite dieser Herausforderung hervor: „Die größte Gelegenheit für MSPs im Jahr 2024 liegt darin, die Anbieter mit schlechtem Service zu übertreffen.“
Wenn Ihr Anbieter hauptsächlich damit beschäftigt ist, zahlreiche Systeme zu integrieren, kann er Ihnen nicht die nötige Unterstützung bieten. Das erschwert es Ihnen erheblich, Ihre Kunden effektiv zu unterstützen.
Vertrauen wird zum wichtigsten Gut
Vertrauen spielt in jeder geschäftlichen Beziehung eine zentrale Rolle. Als MSP ist es entscheidend, einen Anbieter zu haben. Einen Anbieter auf dessen Konsistenz und Fähigkeit zum Aufbau starker Beziehungen Sie zählen können. Die Führungsebene eines Unternehmens kann dabei maßgeblich das Vertrauensniveau beeinflussen. Diese Wirkung erstreckt sich durch alle Ebenen. Anbieter, die den Eindruck erwecken, MSPs aus dem Prozess eliminieren zu wollen, sind nicht vertrauenswürdig.
Deshalb verfolgt Wildix ein anderes Modell, das sich ausschließlich auf den Vertriebskanal konzentriert. Steve fasst es so zusammen: „Unser Ziel ist deutlich: Als 100%iger „Channel-Only-Anbieter“ sind wir die Vertrauensinstanz: Vertrauen, um Lösungen zu liefern; Vertrauen, um technologisch führend zu bleiben; Vertrauen, um Sicherheit zu gewährleisten.“
Für viele Anbieter ist es leicht, sich nur auf allgemeine Ziele zu fokussieren, oft darauf, wie sie mehr Gewinn für ihre Investoren erzielen können oder wie sie Schulden abtragen. Wildix bevorzugt hingegen einen anderen Ansatz:
„Wildix verfährt nicht so“, stellt Steve klar. „Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, und durch diese Kooperation wachsen wir gemeinsam.“
Schlüssel zum Erfolg im MSP-Markt 2024
Im Jahr 2024 ist dieses Vertrauen wichtiger denn je. Der Markt ist in ständigem Wandel. Sie benötigen einen Anbieter, den Sie Ihren Kunden als verlässlichen Partner vorstellen können. Vertrauen ist das Fundament dieser Beziehung.
2024 ist nicht nur das Jahr der spezialisierten Märkte, sondern auch das Jahr, in dem Sie entscheiden, ob Sie Ihrem Anbieter vertrauen können, Ihnen die Lösungen zu liefern, die Ihr Geschäft voranbringen.
Letztlich können Sie 2024 mit einem starken Anstieg der Nachfrage nach Mehrwert rechnen. Als MSP müssen Sie kontinuierlich beweisen, dass Sie Ihren Endnutzern eine rentable Investition bieten. Das bedeutet, dass Sie eine starke Marke präsentieren und von Ihrem Anbieter eine beständige Lieferung erwarten müssen, die nicht durch externe Faktoren wie Fusionen und Übernahmen beeinträchtigt wird. Alles dreht sich um Vertrauen: Haben Sie Vertrauen in Ihren Anbieter, Ihnen das zu liefern, was Sie benötigen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und einen maximalen Nutzen zu sichern?
Für weitere Informationen über die Konkurrenz in UCaaS, insbesondere Sangoma, lesen Sie unseren Artikel über Wildix vs. Sangoma!
Wenn Sie mehr über die Zukunft von UCaaS erfahren möchten, abonnieren Sie unser kostenloses Magazin!