Stuart Brown, Autor bei Wildix Blog

13 Dezember 2023

Sammelrufgruppen und ihre Verwendung in Call-Centern

Hunt Groups and Their Use in Call Centers

Eine Sammelrufgruppe ist ein weniger bekannter Aspekt der Telefonie, aber er kann sehr nützlich sein, damit Anrufe schnell beantwortet werden. Diese Funktion ist nur eine von vielen, die in modernen VoIP-Systemen zur Verfügung stehen. Viele Unternehmen benötigen nicht nur einen Sammelanschluss, sondern eine Vielzahl von Einstellungen für ihre Mitarbeiter.

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13 Dezember 202313 Dezember 2023

Warum ein AI-Code gefährlich sein kann, wenn er nicht richtig behandelt wird

Why AI Code May Be Dangerous If Not Treated Correctly

Die generative KI ist inzwischen fest in viele Arbeitsabläufe eingebettet, und so ist es auch bei Wildix. Wir verwenden KI-Tools zur Unterstützung bei der Erstellung von Inhalten und E-Mails, die von unserem Copy-Team überwacht werden, und unsere Entwickler verwenden KI-Tools zur Erstellung von Code. Selbst unser CEO verwendet KI, um E-Mails zu verfeinern und zu gewährleisten, dass alles klar ist.

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29 November 202330 November 2023

Text-Chatbots und Kundenzufriedenheit

Text Chatbots and Creating Customer Satisfaction

Um in unterschiedlichen Branchen ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, war es bisher notwendig, dass Mitarbeiter persönlich am Telefon Anfragen beantworten. Mittlerweile stehen jedoch diverse Tools zur Verfügung, die Firmen in jeder Branche befähigen, präzise und zielgerichtete Antworten auf Kundenfragen zu liefern. Bei sachgemäßer Anwendung können diese Instrumente äußerst effektiv sein. Eine solche Lösung stellt der Text-Chatbot dar.
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20 November 202328 November 2023

Vielfalt und Integration über Kontinente: Harmonie Essome

Exploring Diversity and Inclusion Across Continents: Harmonie Essome

Wildix beschäftigt eine vielfältige Belegschaft von Menschen auf der ganzen Welt. Einer der Hauptvorteile unseres Arbeitsethos ist, dass wir unsere Mitarbeiter ermutigen, von überall aus zu arbeiten, und wir bieten auch eine Vielzahl von Arbeitsmöglichkeiten. Harmonie Essome ist eine Partner Development Managerin, die über ihre eigene Firma in Dubai bei Wildix Deutschland unter Vertrag steht. Wir sprachen mit ihr über ihre Perspektiven bei Wildix, in Deutschland und als schwarze Frau in der Technologiebranche.

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15 November 202328 November 2023

WhatsApp: Gratisdienste im Fokus

WhatsApp ist eine äußerst beliebte Kommunikations-App mit etwa 2,7 Milliarden monatlichen Nutzern, die täglich rund 100 Milliarden Nachrichten austauschen. Obwohl die App fest im Alltag vieler Menschen verankert ist, wird sie nicht nur für private Zwecke verwendet. Zahlreiche Unternehmen setzen sie in Verbindung mit anderen Anwendungen ein, was jedoch erhebliche Probleme im Hinblick auf die Einhaltung von Transparenzgesetzen verursacht. Dies stellt auch eine Herausforderung für MSPs dar, die Unternehmen davon überzeugen müssen, dass WhatsApp eines der ineffektivsten Kommunikationsmittel ist.

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