Das Herzstück des Unternehmens Wildix ist die einheitliche Kommunikation. Alles ist auf den Endbenutzer ausgerichtet, ob es sich nun um die Video-, Text- und Audioanrufe handelt, die in der Kommunikationslösung enthalten sind, oder um das Telefonieprodukt, mit dem Sie diese Anrufe an jeden in der Welt senden und empfangen können. Alles ist einheitlich, und das ist der entscheidende Unterschied zwischen Unified Communications und … nun ja … gewöhnlicher Kommunikation.
Ein wesentlicher Bestandteil dieser Vereinheitlichung ist die Art und Weise, wie Wildix eine große Bandbreite an Software integrieren kann, sei es Ihre Standard-Türsprechanlage und Videokamera (mit der Sie die Wartenden sicher kontrollieren können) oder ganze komplexe Suiten wie Salesforce, Zendesk, Hubspot oder Zoho. Aber was wirklich Aufmerksamkeit erregt, ist die Art und Weise, wie Wildix-Systeme KI integrieren können, insbesondere in seinem fortschrittlichen Produkt x‑bees.
Künstliche Intelligenz hat die Wirtschaft verändert. Die meisten Menschen kennen Lösungen wie ChatGPT, aber es steckt noch viel mehr dahinter. Die Integration von KI in Ihre Geschäftskommunikation bedeutet, dass Sie automatische Transkriptionen, erweiterte Vorschläge, Live-Coaching und vieles mehr erhalten können. Dies ist die zweite Welle der KI, und sie ist hier, um Unternehmen überall radikal zu verändern.
Um die Investition in neue Technologien wie KI zu rechtfertigen, muss KI ihr Versprechen einlösen und den Unternehmen eine Investitionsrendite bieten.
Aus geschäftlicher Sicht kann eine KI, die Zusammenfassungen von Anrufen erstellt und vollständige Transkriptionen in eine Datenbank hochlädt – z. B. in eine Customer Relationship Management Suite wie Salesforce – unglaublich viel Zeit sparen. Diese Zeit bedeutet, dass sich die Vertriebsmitarbeiter mehr auf den Verkaufsaspekt ihres Geschäfts konzentrieren können, anstatt endlos Notizen abschreiben zu müssen. Das bedeutet, dass sie sich effektiver auf den nächsten Anruf vorbereiten können, oder dass sie danach direkt zu einem anderen Anruf übergehen können. So können sich die Mitarbeiter auf ihre Arbeit konzentrieren.
Wenn ich im Vertrieb tätig bin, muss ich mich nicht um die Verwaltung kümmern. Und weil es automatisch ist, gibt es keine Entschuldigung für fehlende Notizen – das kommt auch ihren Managern zugute. Wie Sie sehen können, ermöglicht es bessere Vertriebsinformationen:
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Auch die Arbeitsbelastung der Manager wird reduziert, da vieles automatisiert ist. Schnelle Zusammenfassungen können die Notwendigkeit verringern, Anrufe abzuhören, und verhindern, dass Sie auf der Grundlage von ein oder zwei engen Datenpunkten vorschnelle Urteile fällen. Sie erhalten Zugang zu Trends und umsetzbaren Daten.
Dann gibt es noch andere KI‑gestützte Funktionen wie Voicebots. Diese nutzen generative KI, um eine KI‑Stimme zu erzeugen – nicht wie die toten Stimmen, die Sie in TikTok-Videos hören, sondern stattdessen menschlich klingende Stimmen, komplett mit Atmung und anderen Geräuschen, die Sie von einem Menschen erwarten würden. Dabei handelt es sich jedoch um eine sehr gut ausgebildete KI, die Anrufe bearbeiten kann – weit besser als die meisten interaktiven Sprachdialogsysteme. Anstatt manchmal in einer potenziellen Schleife stecken zu bleiben, in der die einzige Option darin besteht, aufzulegen und es noch einmal zu versuchen, erhalten Sie eine KI, die lernt, solche Dinge zu vermeiden. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit und eine geringere Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter. Ich habe Statistiken gesehen, die von einer Verringerung der Arbeitsbelastung um 10 bis 50 % ausgehen, nur weil die KI wiederkehrende Fragen beantwortet. Und wenn der Kunde einen Mitarbeiter wünscht oder braucht, kann die KI den Kunden an einen solchen weiterleiten.
KI ist der Weg in die Zukunft für Unternehmen
Im einfachsten Fall übernimmt die KI viele der langweiligen Aufgaben, die Menschen nicht erledigen wollen. Als jemand, der im Vertrieb arbeitet, möchte ich mein Leben nicht in einem CRM verbringen. Ich möchte die Dinge tun, die interessant sind – Systeme aufbauen, Probleme lösen und den Kunden einen Mehrwert bieten. Das Letzte, was ich nach einem 3‑stündigen Gespräch möchte, ist, dieses Gespräch durchzugehen und alles in unser CRM einzugeben und zu hoffen, dass ich nichts Wichtiges übersehen habe.
Stattdessen lasse ich die KI machen.
Das Gleiche gilt für Helpdesk-Mitarbeiter, den technischen Support und alle anderen, die Kundenanrufe bearbeiten müssen.
Die Künstliche Intelligenz wird sich durchsetzen, und es spielt keine Rolle, was Sie oder ich darüber denken. Sie wird von den Unternehmen auf die gleiche Weise übernommen werden, wie Autos vor einem Jahrhundert in nur 10 Jahren die Pferde von den Straßen New Yorks verdrängt haben. Oder wie automatische Telefonzentralen in den 1900er Jahren die Telefonisten aus den Ferngesprächen verdrängten.
In der Geschäftswelt ändert sich alles, und das liegt in der Natur der Sache. Sobald etwas automatisiert werden kann, wird es auch automatisiert, und Widerstand gegen die Einführung ist selten sinnvoll.
Unified Communications muss nicht kompliziert sein
Eines der häufigsten Probleme, mit denen ich zu tun habe, ist die Vorstellung, dass das Hinzufügen von KI komplex ist. Das muss es aber nicht sein.
Wildix nimmt Ihnen die Komplexität des Umgangs mit KI ab. Unsere Partner, wie z. B. Hiscall, installieren das System und können Ihnen bei der Verwaltung helfen. Auf diese Weise können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können: Ihr Geschäft führen.
Und Sie können mit rudimentärer KI beginnen, um zu sehen, wie sie funktioniert. Eine der einfachsten ist eine Integration zwischen meinem Kalender und unserer Unified Communications-Lösung x‑bees. Sie kann die Daten in meinem Kalender übernehmen und anzeigen. Auf diese Weise können Sie sehen, ob ich gerade telefoniere, ob ich Urlaub habe oder ob ich verfügbar bin. Wenn dann jemand eine dringende Besprechung mit mir vereinbaren möchte, kann er sofort nachsehen, wann ich verfügbar bin.
Dann gehen Sie noch einen Schritt weiter: automatische Kalenderabfrage. Wenn einige von uns zu einer Besprechung müssen, können sie mithilfe von KI nach einem für beide Seiten passenden Zeitpunkt suchen. Mit der Zeit kommen viele kleine praktische Funktionen hinzu, die eine überraschende Zeitersparnis mit sich bringen.
Nichts davon ist besonders kompliziert, und es funktioniert mit der vorhandenen Software. Intern verwenden wir Google Calendar, um unsere Besprechungsplanung zu verwalten. Hier gibt es nichts Neues zu lernen, denn das System funktioniert mit Google Calendar. Es funktioniert auch mit MS 365.
Wenn Sie sich allmählich mit KI vertraut machen, können Sie zu den komplexeren übergehen – obwohl, wie gesagt, Ihr Partner die eigentlichen Integrationen übernehmen kann. Sie haben vielleicht eine Datenbank mit Inventar, SKUs, unterstützenden Produkten und einer ganzen Reihe weiterer Daten. KI kann all diese Daten nutzen und Ihren Kunden helfen, sich selbst zu bedienen. Sie könnten eine Frage zu den Lagerbeständen stellen oder sogar, ob ein bestimmtes Produkt mit einem anderen zusammenarbeitet, und KI kann diese Frage effektiv beantworten. Mit einem guten Training der Datensätze kann die KI bessere Ergebnisse liefern als ein Mensch und sie wird das Unternehmen nicht nach ein paar Jahren verlassen.
Aus vertriebstechnischer Sicht waren wir also definitiv begeistert von den Möglichkeiten der KI. Einer meiner Kollegen richtete eine Testplattform ein, die auf dem Buchungssystem eines Fitnessstudios basierte. Sie konnten z. B. anrufen, um einen Zumba-Kurs an einem Dienstag um 18 Uhr zu buchen, und die KI antwortete, bestätigte, dass noch Plätze frei waren, und buchte den Kurs automatisch. Das System schickte eine Benachrichtigung an das „Fitnessstudio“, dass ein Kunde gebucht hatte, und der Kunde erhielt eine automatische Nachbestätigung per SMS. Das fühlte sich sehr menschlich an.
Warum Wildix?
Wildix hebt sich immer ab. Wir haben ein großartiges Unified Communications System, das einfach funktioniert – und wir werden von einem globalen Netzwerk von Partnern unterstützt. Wenn es um KI geht, können unsere Lösungen fast alles integrieren, und wir haben ein großartiges technisches Supportteam, das neue Ideen einbauen kann, wenn sie nicht bereits vorhanden sind. Unsere Partner werden von Vertriebsingenieuren wie mir unterstützt, und das führt zu dieser unglaublichen ganzheitlichen Erfahrung für unsere Kunden.
Wenn Sie also Ihr perfektes System aufbauen wollen, sprechen Sie mit einem Experten. Wir können Sie mit dem richtigen Partner zusammenbringen, um die richtige Lösung für Ihre Bedürfnisse zu entwickeln. Besuchen Sie wildix.com/de/try, um eine Demo zu buchen.
Über den Autor
Matt Hostacky stammt aus Ohio und hat sich mit einer Vielzahl von Telefoniesystemen beschäftigt, bevor er Vertriebsingenieur bei Wildix wurde. Dieser Start führte zur Cloud-Telefonie, bevor er schließlich 2022 zu Wildix kam, wo er die Vorteile eines Systems entdeckte, das wirklich alles kann. Er lebt derzeit in Cleveland und bedauert die Beständigkeit der Cleveland Browns.
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