Con la explosión de productos de business intelligence por IA (AI BI) en el mercado acompañado por el ciclo de gran expectación por la IA, puede ser difícil decidir cuál — si fuera necesario — deberías añadir a tu portfolio técnico. Desde la perspectiva de las comunicaciones, la inteligencia conversacional que ofrecen muchas soluciones de business intelligence impulsadas por IA, es una de las tecnologías por IA que mayor impacto tiene ya que simplifica la carga de trabajo de los trabajadores que están de cara al cliente, ofreciendo transparencia en las ventas en curso y en la atención al cliente, y extrae información valiosa que impulsa la innovación y la eficiencia de la empresa. Sin embargo, determinar qué plataformas de IA y de business intelligence ofrecen inteligencia conversacional puede ser algo confuso, dado que muchos proveedores describen sus soluciones de una manera diferente o combinan más de un servicio en una única plataforma, dificultando saber exactamente cuáles son sus puntos fuertes y debilidades.
Así que, para ayudarte a entender este panorama, vamos a echar un vistazo a qué son las conversaciones y el business intelligence por IA, para quiénes son y desglosaremos algunas de las mejores soluciones del mercado para que te sea más fácil descubrir cuál se ajusta mejor a tu presupuesto y a tu negocio.
¿Qué es la conversación y el Business Intelligence por IA?
Resumiendo, AI BI es una forma de analizar y administrar los datos empresariales con la ayuda de la inteligencia artificial. Esta información puede aparecer en informes o paneles tradicionales, pero lo más interesante es que gracias a la inclusión de la AI en el business intelligence ahora se puede automatizar la información y entregársela directamente a los empleados en primera línea, acelerando las actividades vitales que generan ingresos como las ventas y amentando las oportunidades para realizar formación. Es particular, con la inteligencia conversacional, los usuarios pueden beneficiarse de estas funcionalidades tanto en vivo como al final de la llamada:
- Transcripciones
- Análisis de sentimientos
- Resúmenes
- Detección de palabras claves y resúmenes
- Relaciones de tiempos de conversación
- Etiquetado de llamadas
Estas capacidades facilitan la posibilidad de ponerse al día si te has perdido una reunión, poder acudir a ayudar a un compañero, marcar puntos donde los empleados encuentran dificultades en las conversaciones y proporcionarles unos comentarios prácticos sobre cómo mejorar.
La trampa es que las empresas que ofrecen estas funcionalidades de business intelligence por IA, no suele describir su solución como una plataforma de inteligencia conversacional. En su lugar, lo más normal es que veas productos descritos como plataformas para potenciar las ventas, operaciones de ingresos y soluciones de inteligencia o incluso asistentes por IA que proporcionan inteligencia conversacional, así que merece la pena echar un vistazo a las funcionalidades comentadas anteriormente.
¿Para quiénes son?
Aunque el software AI BI puede beneficiar a muchas empresas, las soluciones que usan la inteligencia conversacional y se centran en las actividades de generación de ingresos o en las relacionadas con estar de cara al cliente, las cuales son vitales para las empresas orientadas a las ventas o a cualquier compañía que trabaje en atención al cliente y en la devolución de ventas. ¿Por qué? Porque para realmente mejorar la efectividad de los empleados, estos necesitan información que provenga de los datos y sugerencias en tiempo real, no necesitan que les compartan un informe o tener reuniones de coaching de vez en cuando.
Por ejemplo, la inteligencia conversacional analiza llamadas de audio, chats, video conferencias e incluso conversaciones por email y genera resúmenes tras dichas llamadas y transcripciones y es capaz de generar sugerencias e ideas en tiempo real. Esto significa que las funcionalidades de IA y BI estarán inmediatamente disponibles para los empleados, ayudándoles a ajustar su tono y el contenido para tener una mejor interacción con la persona al otro lado de la línea. Esto también significa que cuando vuelven de vacaciones o se hacen cargo de un cliente, pueden ponerse al día rápidamente y ofrecer rápidamente la mejor experiencia a sus clientes.
Los gestores también pueden beneficiarse de este tipo de software dado que pueden ver dónde tienen problemas los empleados y ver si hay preguntas o problemas recurrentes que pudieran solventarse a través de la formación. Dependiendo de la solución, los gestores también pueden ver el progreso de las llamadas o las oportunidades de venta, permitiéndoles entender de un vistazo lo que está haciendo su equipo.
Por supuesto, muchos de estos programas también ofrecen paneles e informes tradicionales, pero también ofrecen análisis predictivo, ofreciendo información útil a los analistas de datos y a los ejecutivos, ayudándoles a identificar problemas, desarrollar planes de negocio y tomar decisiones estratégicas basadas en los datos.
Las mejores plataformas de Business Intelligence impulsadas por IA con inteligencia conversacional
Aunque hemos comentado de forma general lo que es la inteligencia conversacional, lo que pueden hacer la IA y el business intelligence, la realidad es que cada plataforma tiene diferentes funcionalidades y capacidades. Para realmente entender qué solución ofrece más valor a tu negocio, necesitamos echar un vistazo en más detalle a las mejores ofertas del mercado.
Gong
Descrito como el líder en los ingresos en inteligencia, Gong es conocido por el uso de la IA en el business intelligence, especialmente debido a la efectividad del software de la inteligencia conversacional. Como muchos de sus competidores, Gong se ejecuta en segundo plano y obtiene información de integraciones con sistema de terceros, permitiendo analizar todas las interacciones de los clientes, incluso si se realizan en diferentes plataformas.
Fuerzas
Gong afirma que la información producida por su IA es el doble de precisa que la de otras plataformas porque hace un seguimiento del contenido en lugar de usar palabras clave — y sus clientes por lo general alaban la precisión de las transcripciones y de la información que genera. Además, Gong se centra en la generación de ingresos, lo que significa que está diseñado para optimizar los flujos de trabajo, ofreciendo puntuaciones de los clientes, clasificación de leads y predicciones.
Consideraciones
Gong es muy efectivo a la hora de analizar conversaciones independientemente de la fuente, pero es la solución más cara. ¿Por qué? Además de la precisión de su IA, Gong añade más de 100 nuevas funcionalidades cada año. Y aunque es emocionante que tu solución evolucione constantemente, tiene tantas funcionalidades que la mayoría de los negocios nunca las usa. Así que, para la mayoría, no merece la pena una inversión tan grande.
Outreach
Siguiendo al líder del mercado Gong, encontramos Outreach. Outreach ofrece muchas de las mismas herramientas de business intelligence por IA que Gong, pero da un paso más al ofrecer funciones de interacción en las ventas, inteligencia en los ingresos y operaciones en los ingresos.
Fuerzas
Como plataforma de interacción en las ventas, Outreach supera a Gong no solo al ofrecer puntos en la salud de las operaciones sino también en la capacidad de ejecutar secuencias de marketing incluyendo la automatización de la cadencia de los correos electrónicos y llamadas. Por lo tanto, algunas de sus funcionalidades únicas incluyen identificar cuando los candidatos están fuera de las oficinas y ofrecer asistencia inteligente por email para ayudar a los usuarios a escribir emails a una mayor velocidad. La plataforma también prioriza las tareas de ventas y envía alertas para mantener concentrado al personal de ventas, lo que es extremadamente útil para las empresas orientadas a las ventas.
Consideraciones
Dado que es una plataforma unificada, Outreach también tiene un precio muy alto. Algunas de sus funcionalidades se solapan con otras soluciones de ventas, lo que puede generar redundancias, dependiendo del portfolio técnico de la empresa. Así que, si la empresa solo está buscando añadir la inteligencia conversacional a sus sistemas, Outreach ofrece un poco más de lo que necesitan.
Salesloft
Otra solución orientada a las ventas, Salesloft es una plataforma de flujo de ingresos impulsada por la inteligencia conversacional, AI y BI. Al igual que Outreach, prioriza la cadencia y otras tareas, ayudando a los agentes de ventas a ser más eficientes.
Fuerzas
Salesloft afirma que se centra en el ciclo de vida completo de los clientes, y no solo en la venta inicial. Tiene una herramienta que se llama Rhythm que indica a los usuarios que realicen acciones cuando la IA nota ciertas señales en los clientes, ayudando al equipo de ventas a cerrar tratos, hacer upselling y ventas cruzadas cuando los clientes, en teoría, se encuentren más receptivos a estas propuestas.
Consideraciones
Salesloft no ofrece todas sus capacidades de business intelligence por IA a un único precio. Existen ciertas funcionalidades que deben comprarse por separado, lo que puede subir rápidamente el precio general de la solución. Para saber cuánto costaría cubrir todo lo que tu negocio necesita, has de compararlo con la competencia. De lo contrario podrías acabar pagando más de lo que pensabas.
Avoma
A diferencia de sus competidores, Avoma no se posiciona como una solución de ingresos o de ventas. En su lugar, se describe como un asistente de para reuniones de equipos que trabajan de cara al cliente. Aunque, aunque ya te habrás imaginado, se centra en el business intelligence y la IA principalmente en la inteligencia conversacional.
Fuerzas
El asistente de IA de Avoma ofrece las mismas funcionalidades de inteligencia conversacional que otros competidores de esta lista, pero sus usuarios destacan lo sencillo que es mandar trozos de conversaciones a los colegas de forma que los colegas puedan escuchar lo que dicen los clientes con sus propias palabras. Es maravilloso tener una transcripción de las conversaciones, pero a veces, ser capaz de oír el tono y la forma de hablar del cliente puede tener un mayor impacto que las palabras escritas.
Avoma también es conocido por ser más fácil de usar que Gong y tiene un gran equipo de atención al cliente — algo que no tienen muchos de sus competidores.
Consideraciones
A diferencia de Outreach o Salesloft, Avoma es un producto independiente, que solo ofrece inteligencia conversacional y un asistente por IA. Esta puede ser la solución perfecta si estás contento con tu portfolio tecnológico y solo necesitas añadir capacidades de IA. Pero también puede aumentar tus costes, ya que no vale de mucho por sí mismo — es solo una de las muchas licencias que necesitas para obtener el valor completo.
x‑bees
La solución más moderna de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de Wildix, x‑bees ofrece business intelligence por IA, con inteligencia conversacional y sus comunicaciones «adhesivas» únicas, unificando algunas de las herramientas más importantes para trabajar de cara al cliente en una única plataforma.
Fuerzas
A diferencia de los demás productos de esta lista, x‑bees no solo ofrece business intelligence e IA — es el primer sistema de comunicaciones que trae estas herramientas integradas. Por lo tanto, no hay que preocuparse por ninguna configuración o integración ya que las herramientas de inteligencia conversacional funcionan directamente, según tus ajustes y preferencias.
La otra gran ventaja de x‑bees es el ahorro ya que obtienes todos los beneficios de la inteligencia conversacional — incluyendo transcripción en directo, análisis de sentimientos, resúmenes, reproducción de llamadas, relaciones de tiempos de conversación y sugerencias por IA — sin tener que pagar por ellas o integrar sistemas separados.
Y, por último, x‑bees, al igual que todos los productos de WIldix, tiene APIs abiertas y más de 250 integraciones listas, para que sea sencillo añadirse al portfolio tecnológico de tu empresa. En particular, tiene una integración con Salesforce inmersiva que va más allá del registro de llamadas automático, permitiéndote ver el estado completo de una oportunidad así como actualizarla dentro de la plataforma de x‑bees. Esto ahorra a los agentes un tiempo precioso ya que solo necesitan familiarizarse con una plataforma para obtener el beneficio de todas las herramientas que tienen a su disposición.
Consideraciones
Desafortunadamente, una de los puntos fuertes de x‑bees es también una de sus mayores debilidades. Dado que es una plataforma de comunicaciones, está diseñada para analizar y proporcionar información sobre las llamadas, reuniones y chats hechos en el propio sistema. En su análisis no tiene en cuenta emails, ya que no es un servicio que ofrezca el sistema, algo que casi todas las demás compañías de esta lista incluyen.
¿Qué plataforma de Business Intelligence por IA es la mejor?
Resumiendo, Gong es el líder en la inteligencia conversacional por un motivo. Su precisión y la capacidad de generar información de diferentes fuentes, junto a las funcionalidades de predicción de ingresos, significa que puede ofrecer información vital para hacer crecer tu negocio.
Pero seamos honestos — Gong tiene muchas funcionalidades y, dependiendo de tu empresa, puedes no necesitarlas todas o puede que algunas las tengas cubiertas con otras soluciones. Y no hay nada más frustrante en un negocio que cuida sus gastos que tener redundancias en su portfolio tecnológico.
Y monitoriza conversaciones, no las aloja. Así que si tanto eliges Gong como sino — o cualquier otra plataforma de business intelligence por IA de esta lista, todavía necesitarás una solución de comunicaciones sólida para potenciar tus comunicaciones.
Por eso pensamos que x‑bees es una buena elección con su business intelligence por IA integrada en su plataforma de comunicaciones. x‑bees puede darte los beneficios de un sistema de comunicaciones seguro 100% por diseño y la inteligencia conversacional por el precio de uno. También se integra perfectamente con Gong, así que si existen algunas funcionalidades críticas o si simplemente te gusta más como funciona Gong, podrás poner los dos a trabajar juntos sin dificultad. De hecho, dado que x‑bees tiene APIs abiertas, incluso si no existe una integración lista para tu solución AI BI, podrás integrarlos. Así de sencillo.
Pero independientemente del que elijas, asegúrate de tener una visión clara del valor que deseas obtener de todas las soluciones que conforman tu portfolio tecnológico y elige en consonancia. Porque al final del día, si la combinación de tus soluciones software no son intuitivas o no producen valor, entonces no estás obteniendo la eficiencia y simplicidad que te fueron prometidas — independientemente de lo interesante que puedan llegar a ser estas funcionalidades o información.
¿Quieres saber más sobre el análisis de voz? Echa un vistazo nuestro post anterior.
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