Analizando el mercado de Comunicaciones Unificadas

Market analysis

¿Alojada, gestionada, o en la nube? O, ¿algo más?

Tanto si estás buscando una solución UC lista para usar o pensando en crear una, la duda sobre si alojarla, gestionarla o crearla en la nube es siempre la primera cuestión que surge cuando se agrega un nuevo servicio.

Veamos, primero, qué significa cada categoría.

  • Alojada significa que el mantenimiento de la infraestructura y la gestión de la solución se realiza por la organización que utilizan la solución. La infraestructura incluye la conectividad de la red, el espacio del servidor y los recursos de procesamiento.
  • Gestionada significa que la infraestructura descrita anteriormente está administrada por terceros. Estos terceros son los responsables de toda la infraestructura mientras que la organización utiliza los servicios de la solución.
  • Una solución basada en la nube pertenece a la categoría de soluciones gestionadas. La diferencia es que los recursos en la nube pueden aumentar y disminuir fácilmente y, lo más importante, solo pagas por los recursos que necesitas.

La idea en su totalidad detrás de la nube es ocultar la complejidad y ofrecer una plataforma que es fácil de ampliar/reducir cuando sea necesario.

Si lo comparamos con el suministro de agua, la nube es similar a tener el suministro de agua a través del servicio público municipal. La persona que utiliza el agua simplemente abre el grifo y utiliza lo que necesita para después ser facturado por el uso correspondiente. Esta persona no es responsable de la infraestructura en sí, como las tuberías que suministran el agua o la instalación de depósitos de agua donde se guarda la misma.

Por otro lado, una solución alojada es como tener tu propio tanque de agua en casa. En esta situación, la persona es responsable de mantener el agua en el tanque, así como asegurarse de que las tuberías conectadas con la casa estén en perfecto orden.

Este tipo de división no se transcribe demasiado bien en la situación de los UC y el mundo real. Una compañía podría alojar una solución Unified Communications en sus servidores (por razones confidenciales) pero también podría utilizar aspectos del modelo en la nube (por ejemplo, pagar solo según el número de usuarios que realmente acceden al sistema).

¿Qué es la “Real Cloud”?

La telefonía cloud se ha convertido en una palabra de moda para los operadores de telecomunicaciones a la hora de referirse a las versiones de sus servicios alojadas o en internet. En otras palabras, en lugar de utilizar líneas solo dedicadas a las llamadas telefónicas, se utiliza el VoIP.

En estos casos, Cloud PBX o Cloud UC no es una plataforma en la que el cliente puede trabajar, modificar y expandir sus comunicaciones, tal y como implica el nombre “Cloud”. Es una plataforma con un conjunto de funciones predeterminadas y restringidas, que se factura con una suscripción tal y como los operadores de telecomunicaciones llevan haciendo desde la invención del teléfono.

Si estás leyendo este artículo, probablemente estás interesado en una plataforma que te permita revolucionar tu negocio a tu manera y a tu ritmo. Veamos algunos parámetros que van a mostrarte qué tipo de solución es la más adecuada para ti.

¿Utilización en un centro de datos gestionado o en la propia compañía?

En la mayoría de los casos, una solución implementada en un entorno cloud (como Amazon AWS) ofrece las mejores condiciones generales incluyendo una redundancia más fácil, al depender de diferentes centros de datos físicos y de una mejor conectividad, al proporcionar centros de datos en todo el mundo.

No obstante, existen situaciones en las que una plataforma UC interna puede ofrecer más ventajas que una solución en la nube. Cuando los servicios UC se utilizan mayoritariamente por usuarios locales y utilizan un “trunking” PSTN local, una instalación local es la mejor solución. Otra situación podría ser un lugar con una conexión a internet pobre donde deben proporcionarse servicios de telefonía.

Con el fin de abarcar estos casos, el sistema debe utilizar entornos híbridos. Por ejemplo, un sistema nodo se puede instalar localmente mientras que otro se puede utilizar en la nube.

El sistema híbrido es la respuesta

En la mayoría de los casos, las organizaciones con más de una sede realmente necesitan una plataforma híbrida. Las plataformas híbridas pueden trabajar con servidores UC alojados en la nube y con servidores UC alojados localmente, ya sea con soluciones de hardware o virtuales.

Un sistema UC podría instalarse en una infraestructura en la nube en Europa para ofrecer una conectividad mejor y expansión. Otro sistema UC, conectado al primero, podría ser instalado localmente como un centro de contacto de emergencias. Un sistema alojado localmente ofrece una fiabilidad mejor en caso de emergencias que una conexión a internet que no funciona. A medida que la organización crece y necesita cambiar, un tercer sistema UC podrá conectarse a la red en una infraestructura en la nube ubicada en otro continente (por ejemplo, Asia).

¿Instalación por parte del cliente o a través de un integrador IT?

Una ventaja enorme es utilizar un partner para la instalación, en lugar de usar el equipo interno IT, porque el partner gestiona el mantenimiento de la solución. Este enfoque libera al equipo interno IT de tener que mantener y supervisar el sistema. Estos recursos internos pueden, entonces, utilizarse en otra cosa.

Conclusiones

Tu organización, o las organizaciones que proporcionan los servicios UC, necesitan total libertad y protección de tu inversión.

Cuando hagas una compra, asegúrate de las funciones esenciales que el vendedor ofrece en cada versión del servicio (cloud y alojado). Si tu organización tiene una estructura de red complicada y determinados requisitos, la función más importante es la capacidad de crear plataformas híbridas.

Cuando se instala o se crea una solución UC, añadir capacidades híbridas es un punto clave. En caso de que elijas proponer sólo un modo específico de instalación, o un conjunto de funciones limitado, asegúrate de que tus clientes son conscientes tanto de las desventajas actuales y de las posibles que pueden surgir en el futuro.

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(No) Value in Unified Communications
by Dimitri Osler

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