Durante la última década, una gran cantidad de proveedores han proporcionado soluciones en la nube de diferentes maneras y dando al mercado múltiples soluciones. Si echamos un vistazo al mercado de UCaaS, muchos de estos proveedores han elegido el modelo OTT siguiendo otro enfoque de ventas de soluciones en la nube que básicamente obliga a los Channel Partners a evolucionar su modelo de negocio más allá de las licencias de reventa. Ese hecho puede representar un riesgo claro para el negocio del canal por varias razones. Por ejemplo, si no existen valores diferenciales entre los diferentes integradores, el precio es clave y, en consecuencia, los márgenes de los Channel Partners disminuyen. En este caso, de soluciones basadas en arquitecturas multitenant son las más extendidas. Pero, incluso puede ser peor que esto: las OTT pueden gestionar directamente al usuario final, lo cual en muchos casos puede comprometer la relación comercial de los integradores con sus propios clientes.
Al final, los OTT están jugando para cambiar la cadena de valor.
¿Cuál es el nuevo rol de los Channel Partners? La respuesta para Wildix está clara: generar valor añadido. Parece obvio.
Wildix cree que lo que no está cambiando es la cadena de valor, sino el valor añadido de la cadena. Por ello, los Channel Partners son clave para nuestra estrategia. Creemos que con las tecnologías WebRTC, los usuarios finales necesitarán su propia solución personalizada que deben proporcionar los especialistas de UCaaS: Channel Partners.
El modelo de comercialización de Wildix está realmente comprometido con los Channel Partners al proporcionar potentes herramientas para ayudarles a evolucionar su modelo de negocio partiendo desde su experiencia y evolucionando hacia servicios de valor añadido de última generación.
Echando un vistazo al diagrama anterior, podemos ver cómo los diferentes tipos de canales han estado funcionando durante los últimos años en el mercado de UCaaS y su tipo de enfoque mediante el uso de plataformas actuales basadas en arquitecturas en la nube. Las soluciones Wildix WebRTC proporcionan un GTM evolucionado para Channel Partners para desarrollar una nueva clase de servicios basados en arquitectura en la nube o MultiCloud, con el objetivo de aumentar su nivel de negocio al retener a clientes actuales o ganar nuevos mercados.
¿Qué tipo de servicios WebRTC pueden proporcionar los canales de manera fácil y rápida?
Los dividimos en dos tipos:
- Horizontales -> Son puramente tecnológicos y son válidos para todos sectores. Estos servicios pueden “industrializarse” y, en consecuencia, repetirse (lo que deriva en costes operativos relativamente bajos para el canal), independientemente de qué tipo de cliente o sector trabajemos. Sin embargo, en algunos casos, los servicios pueden interpretarse como básicos, y el cliente puede requerir “trajes a medida”. Por lo tanto, para estos servicios, los Channel Partners pueden personalizar las herramientas de WebRTC para cumplir con los requisitos personalizados.
- Verticales -> Después de la personalización del tipo de servicios que estamos buscando, podemos enfrentar a los clientes que necesitan adoptar el servicio a su sector. Es decir, es el segundo paso de la “industrialización del servicio”.
En este documento, vamos a hablar sobre algunos de estos Channel Partners de Valor Añadido horizontales que pueden proporcionar:
- Autenticación de Identidad -> Una empresa puede implementar un servicio de validación de identidad basado en WebRTC para abrir una cuenta. El usuario puede iniciar una sesión desde su dispositivo con la entidad para abrir la cuenta. Las sesiones se pueden registrar penalizaciones de cumplimiento normativo (esto es importante para el sector financiero o los servicios a los ciudadanos proporcionados por alguna Administración Pública). Los servicios de valor añadido para el canal son múltiples ya que tienen que integrar todas estas tecnologías que garantizan la autenticación con las plataformas adaptadas al cliente.
- Conferencia y Colaboración -> Simplemente, compartiendo, un enlace con usuarios externos accedemos a múltiples funcionalidades. Los servicios para el canal son evidentes y son las conexiones a la integración de los diferentes dispositivos y hardware en general: cámaras, pantallas, sistemas de conferencia”, dispositivos SIP, etc. Además, Wildix dispone de hardware específico para este propósito. Si un proyecto puede integrarse desde cero, tenemos otro tipo de integración nativa.
Además, este tipo de servicio también puede ofrecerse por el canal como modelo de servicio gestionado. Por lo tanto, los canales pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de usar Wildix en modo pago por uso con respecto a las licencias y el canal ofrece sus propios servicios según los requerimientos del clientes (hardware en modo de alquiler con / sin Wildix, por ejemplo) y servicios personalizados que el cliente necesita a través de las herramientas proporcionadas por Wildix CDR. Sin duda, muchos de estos servicios son comunes para varios tipos de clientes y, consecuentemente, “industrializables”, lo cual permite a corto plazo mejorar los márgenes operativos del canal y a medio plazo construir otro tipo de servicios personalizados.
- Atención al cliente -> Además de poder utilizar Kite como una herramienta de “clic-to-call” de Wildix, los canales pueden ofrecer nuevos servicios. Por ejemplo, el canal puede crear servicios de soporte de varios niveles para el usuario final para sus clientes a través de su página web de intranet, como soporte de mantenimiento, usuarios VIP, recursos de gestión, emergencias, etc., dependiendo estos servicios de los usuarios externos. Por otro lado, un punto clave es la integración con los CRM que proporciona un mejor servicio para los usuarios finales, como por ejemplo explicamos en este artículo del blog. Los canales no necesitan conocer CRM, pero pueden integrarse con las herramientas de Wildix para la conectividad a dicho software.
- Sistemas de seguridad perimetral y vídeo -> Básicamente, nos referimos a la integración de sistemas como Mobotix o 2N entre otros, para sistemas de acceso que permiten que los dispositivos móviles (o teléfonos Wildix) puedan controlar e incluso interactuar con ellos. Los servicios para el canal no necesitan explicaciones. El punto claro aquí es permitir que los integradores que tienen experiencia en la implementación de sistemas de seguridad, puedan incorporar las capacidades de Wildix WebRTC para optimizar servicios actuales y promocionar alternativos. Incluso, podemos incluir servicios de vídeo y su mantenimiento relacionado. Finalmente, la personalización del mismo es el punto de evolución de acuerdo con las necesidades del usuario final a lo largo del ciclo de vida del servicio.
- IoT -> Este campo merece un capítulo separado, pero lo que está claro es que los servicios que puede ofrecer el canal, son múltiples (ya tenemos experiencia).
- Virtualización del puesto de trabajo. Estos servicios parecen bastante sencillos de desplegar si el integrador ya proporciona soluciones VDI. Wildix WebRTC, permite integrar las comunicaciones al puesto de trabajo ya virtualizado en plataformas VDI de Citrix completando todas las funcionalidades que un puesto de trabajo digital necesita. Los servicios de valor añadido, incorporan la posibilidad, como en otros mencionados, de ser gestionados por el integrador en modelo de financiación recurrente.
- Servicios de emergencia -> Las llamadas de emergencia se pueden recibir en un dispositivo (móvil, por ejemplo), generado por su centro de control que permite varios tipos de avisos: texto, voz, vídeo, grabaciones, etc., con el personal de apoyo de las escuelas, emergencias corporativas en empresas, hospitales, soporte en línea de agencias de viaje, asistencia en carretera, etc. También es importante mencionar que los servicios de valor añadido generados por el integrador son múltiples y permiten su creación desde la experiencia adquirida según sus perfiles profesionales y posteriormente ampliarlos mediante las herramientas Wildix WebRTC.
- Integración con aplicaciones y dispositivos de terceros -> Muchos canales han desarrollado aplicaciones para algún propósito específico. Ahora pueden incorporar capacidades de WebRTC a dichas aplicaciones (por ejemplo, consolas de administración) incluso integrando dispositivos con funcionalidades tales como decodificadores inteligentes, televisores inteligentes, intercomunicadores, pantallas de automóviles, etc. ( dispositivos no IoT) para el entorno “Enterprise”.
- Integraciones con CCenters -> Independientemente del tipo de CCenter que dispongamos, a través de herramientas CDR que proporciona Wildix, puedes obtener múltiples tipos de estadísticas. No es necesario ser especialista en CCenter de ningún fabricante en particular. Simplemente, mediante el uso de herramientas Wildix, podemos obtener estadísticas sobre llamadas (vídeo, voz, fax, colaboración), troncal SIP utilizada, optimización del árbol de llamadas para definir tu estrategia más apropiada, configuración de prioridades, definición dinámica en grupos de agentes, definición de BFL, gestión de calidad del servicio, establecimiento de prioridades y tiempos de espera, etc.
En resumen, tenemos dos servicios simples para Atención al Cliente: Integraciones de Kite y CRM. Además, a través de canales CDR puedes ofrecer estadísticas personalizadas.
En resumen, hemos dado algunas ideas sobre algunos servicios de valor añadido transversales. Ahora los integradores pueden evolucionar su modelo de negocio, mediante las soluciones Wildix WebRTC… ¡pero pueden crear otras nuevas!
Insitimos, ¡no cambia la cadena de valor, evolucionado el valor de la cadena!
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