«No existe ningún proveedor tecnológico que ofrezca todas las aplicaciones que necesita una organización para proporcionar las soluciones a diferentes negocios. Los partnerships son esenciales».
Esto es lo que Avaya dice en el documento de alianzas de Avaya, y tiene toda la razón: Ninguna organización (ni siquiera Microsoft) puede ofrecer todas las tecnologías que un MSP puede necesitar, así que siempre existen algún motivo para integrar nuevas soluciones. Pero el partnership de Avaya llama más la atención que el resto. En lugar de integrar soluciones adyacentes a sus ofertas, ha creado partnerships estratégicos con varios de sus competidores.
Y fue su último anuncio, el que daba a conocer su partnership con Zoom, el que más revuelo ha creado en la industria. Pero, ¿qué está pasando?
Las integraciones tienen sentido
Primero, hablemos de las integraciones. Las integraciones tienen mucho sentido en el mundo empresarial. Puedes emparejar WIldix con muchas otras soluciones para tener un especio de trabajo completamente flexible. Presentamos algunos ejemplos:
- PromptVoice (añadir mensajería impulsada por IA)
- Datto Autotask (Gestión de operaciones en tiempo real)
- Genesys (Gestión de Call center)
- Dubber (Captura, grabación y análisis de llamadas)
- Salesforce (Sistema de CRM para gestión de leads y ventas)
Puedes echar un vistazo a nuestra página de integraciones para obtener más información sobre los tipos de integraciones que ofrecemos.
Así que entendemos completamente la importancia de permitir que otros sistemas accedan al Blue Ecosystem y funcionen todos juntos. Incluso ofrecemos integraciones con MS Teams (teams4Wildix) porque algunas veces, algunas organizaciones necesitan seguir usando las interfaces a las que están acostumbradas y gradualmente añadir productos de Wildix. Como MSP, sale rentable tener flexibilidad para poder trabajar con diferentes productos.
Por ese motivo ofrecemos APIs abiertas y TAPI. Sencillamente, si un cliente necesita una integración, Wildix es la plataforma que le da a los MSPs más flexibilidad.
Pero nos hemos desviado un poco del tema. Las integraciones no son partnerships. Por ejemplo, Wildix no tiene un partnership estratégico con Microsoft, y menos aún con Teams. Así que vamos a ver cómo se forman los parnterships.
Partnerships estratégicos: ¿Por qué los realizan las empresas?
Avaya tiene partnerships estratégicos con estas empresas, según la página de Alianzas de Avaya:
- Microsoft
- Verint
- Zoom
Dos de estas tienen mucho sentido: Google y Microsoft son dos de las empresas con los mayores servidores en la nube del mundo (Wildix usa AWS, el más importante, con aproximadamente el 33% del mercado — son un partner estratégico principal).
Así que dos de estos partners ofrecen servicios clave a Avaya — servicios sin los que Avaya no podría funcionar. Permiten cierto nivel de flexibilidad en sus servicios, permitiendo a la compañía ofrecer sus servicios a todo el mundo.
Y luego tenemos Verint y Zoom.
Verint ofrece mejorar la automatización en la experiencia de usuario, generando nuevas oportunidades de interactuar con clientes. Desde el punto de vista de Avaya, es fácil entender que este podría ser un gran partnership, especialmente si puede ofrecer integraciones sin fallos para los MSPs. Así que hasta aquí tiene sentido.
Lo que no tiene demasiado sentido es el anuncio reciente de Zoom — a menos que el partnership de Avaya con RingCentral se haya paralizado.
El partnership con RingCentral se anunció en 2019, cuando Avaya afirmó que RignCentral era un servicio «exclusivo» ya que trajo las UCaaS a su plataforma. Aunque existieron muchas críticas sobre esta asociación, el partnership cubría una de las necesidades en las ofertas de Avaya. Esto se reforzó tras el anuncio en 2023 de Avaya y RingCentral de que el partnership iba a continuar, con un número mínimo de plazas y algunas otras condiciones.
Además, parece que Avaya ha quitado a RingCentral de su página de alianzas en enero de 2024, y además eliminó a Alcatel-Lucent en marzo. Y también eliminó a Salesforce y Nuance (análisis de voz, transcripción y chat) a principios de 2024. El hecho de quitarlos contrasta con las propias declaraciones de RingCentral, que en febrero de 2024 dijo que Avaya era un partner estratégico.
Parece entonces que Avaya y RingCentral han decidido tomar cada uno su camino.
Pero, ¿por qué ha elegido Avaya a Zoom?
No es ningún secreto que Zoom ha sufrido varios problemas. La empresa admitió en 2023 que había «cometido errores», que resultaron en el despido del 15% de la plantilla y de su presidente. Dicho esto, la empresa ha generado grandes beneficios en 2023, reforzando su volumen de negocio y creando nuevos productos que responden a las necesidades reales del mercado. Los ingresos subieron marginalmente desde 2023, con un aumento interanual de ingresos del 2.56% y un aumento en los ingresos netos del 387.2%.
Así que las dos empresas se parecen en aspectos importantes: las dos han tenido problemas, aunque los de Avaya eran bastante más importantes con su presentación del Capítulo 11. Y ambas empresas están buscando nuevas bases de usuarios para reforzar sus debilidades.
Zoom no funciona bien en el mercado de las instalaciones locales — aunque cada vez se solicitan menos, nunca desaparecerán del todo en muchas empresas. Y Avaya no tiene una solución viable en la nube que sea competitiva.
Aunque podría decirse exactamente lo mismo de RingCentral y Avaya.
El problema con RingCentral es que las expectativas de su partnership con Avaya no se cumplieron, así que dicho partnership ha dejado de tener sentido. Podría salir del acuerdo gracias a alguna cláusula de rescisión del contrato, la cual puede haberse desencadenado por la falta de expectativas de ingresos, leads o asientos. Pueden haber surgido problemas con la finalización de las integraciones prometidas en el anuncio de 2023.
Zoom, viendo una oportunidad, dio un paso adelante para intentar llenar ese vacío, con la idea de intentar mejorar el reconocimiento de la marca, mejorar las oportunidades para acceder a redes de MSPs y convertirse en el proveedor de soluciones en la nube por defecto para miles de MSPs de Avaya.
La verdad es que esto son solo conjeturas. Pero son cosas que los altos ejecutivos suelen tener en cuenta.
¿Qué significa el anuncio de Avaya-Zoom para los MSPs de Avaya?
Para aquellos que ofrezcan productos de Avaya, es otro giro y otra complicación. Aunque el Avaya Cloud Office impulsado por RingCentral sigue disponible en el momento de escribir esta entrada, no está claro si seguirá estando disponible en el futuro cercano.
La hoja de ruta para el despliegue de Zoom tampoco está demasiado clara: Avaya afirma que la nueva «experiencia» se desarrollará en los próximos meses.
El otro problema es la estabilidad de este partnership. Avaya ha cambiado de partners en los últimos años, añadiendo nuevos y abandonando a otros. Su partnership con RingCentral era uno de los más estables, a excepción del de Microsoft y Google (los cuales son esenciales para que su plataforma funcione). E incluso eso parece haber terminado. Así que, ¿seguirá este partnership entre Avaya y Zoom vivo dentro de 12 meses? No tienen un contrato de varios años anunciado, y no está claro si alguna de las dos empresas ha invertido en la otra.
Y lo que es peor, ambas partes van a tener que dedicar un tiempo considerable a trabajar en que sus soluciones funcionen juntas. Esto podría paralizar sus novedades por bastante tiempo, y Avaya ya se encuentra bastante retrasada en ese aspecto.
Así que, aunque Avaya ha prometido «innovaciones sin interrupción», no parece que los MSPs se vayan a beneficiar de esto. Aunque siempre viene bien avanzar en el mundo de las tech, Avaya pasa de un partner a otro sin ninguna estrategia a largo plazo. La empresa está perdiendo importancia de forma gradual, y eso solo es otra piedra en el camino. Para los MSPs de Avaya, el consejo que podemos daros es sencillo: pasaros a Wildix y migrar a tantos clientes como podáis.
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