« Aucun fournisseur de technologie n’offre à lui seul toutes les applications dont une organisation a besoin pour fournir des solutions à l’ensemble de ses activités. Les partenariats sont essentiels ».
C’est ce que dit Avaya dans son document sur les alliances Avaya, et c’est tout à fait vrai : Aucune organisation (pas même Microsoft) ne peut fournir tous les éléments technologiques dont un MSP pourrait avoir besoin, et il y a donc toujours une bonne raison d’intégrer de nouvelles solutions. Mais les partenariats d’Avaya laissent plus perplexe que la plupart des autres. Au lieu d’intégrer des solutions adjacentes à ses offres, la marque a créé des partenariats stratégiques avec toute une série de concurrents réels.
Le dernier en date, l’annonce de son partenariat avec Zoom, a provoqué une onde de choc dans le secteur. Que se passe‑t‑il donc ?
Les intégrations ont un sens
Parlons d’abord des intégrations. Les intégrations sont tout à fait logiques dans le monde des affaires. Vous pouvez associer Wildix à un grand nombre de solutions différentes pour obtenir un espace de travail totalement flexible. Quelques exemples :
- PromptVoice (ajout d’une messagerie alimentée par l’IA).
- Datto Autotask (gestion des opérations en temps réel).
- Genesys (gestion des centres d’appels).
- Dubber (Capture, enregistrement et analyse des appels).
- Salesforce (Système de gestion de la relation client pour la gestion des prospects et des ventes).
Vous pouvez consulter notre page d’intégrations pour obtenir encore plus d’informations sur les types d’intégrations que nous proposons.
Nous comprenons donc définitivement l’importance de permettre à d’autres systèmes d’accéder à l’Ecosystème Bleu et de faire en sorte que tout fonctionne les uns avec les autres. Nous offrons même des intégrations pour MS Teams (teams4Wildix) parce qu’il peut parfois être judicieux pour les organisations de continuer à utiliser les interfaces auxquelles elles sont habituées et d’ajouter progressivement des produits Wildix. En tant que MSP, il est intéressant d’être flexible et de pouvoir travailler avec différents produits.
C’est pourquoi nous proposons également des API ouvertes et TAPI. En d’autres termes, si un client souhaite une intégration, Wildix est la plateforme qui offre le plus de flexibilité aux MSP.
Mais nous nous sommes un peu éloignés du sujet. Les intégrations ne sont pas des partenariats. Wildix n’a pas de partenariat stratégique avec Microsoft, par exemple, et certainement pas pour Teams. Voyons donc comment se forment les partenariats.
Les partenariats stratégiques : Pourquoi les entreprises en ont-elles ?
Avaya a des partenariats stratégiques officiels avec ces entreprises, selon sa page Alliances Avaya :
- Microsoft
- Verint
- Zoom
Deux d’entre eux sont parfaitement logiques : Google et Microsoft sont deux des plus grands opérateurs de serveurs cloud au monde (Wildix utilise AWS, le plus grand avec environ 33% du marché — ils sont un partenaire stratégique essentiel).
Ces deux partenaires offrent donc des services clés à Avaya, des services dont Avaya ne peut se passer. Ils offrent une certaine flexibilité à leurs services, ce qui permet à l’entreprise de fournir des solutions dans le monde entier.
Il y a ensuite Verint et Zoom.
Verint propose d’améliorer l’automatisation de l’expérience client, facilitant ainsi la création de nouvelles opportunités d’engagement des clients. Pour Avaya, il est facile de voir comment ce partenariat pourrait être excellent, surtout s’il peut offrir une expérience d’intégration transparente pour les MSP. C’est donc logique.
L’annonce récente de Zoom n’a pas de sens — à moins que le partenariat d’Avaya avec RingCentral ne soit au point mort.
Le partenariat avec RingCentral a été initialement annoncé en 2019, où Avaya a déclaré que RingCentral était un service « exclusif » qui apportait essentiellement l’UCaaS à sa plateforme. Bien que cet accord ait fait l’objet de nombreuses critiques légitimes, il a permis de combler une lacune dans les offres d’Avaya. L’annonce faite par Avaya et RingCentral en 2023 de la poursuite du partenariat, avec un nombre minimum de parts et quelques autres conditions, a renforcé cette position.
Avaya semble également avoir supprimé RingCentral de sa page Alliances Avaya en janvier 2024, ainsi qu’Alcatel-Lucent en mars. Elle a également supprimé Salesforce et Nuance (analyse vocale, transcription et chat) au début de l’année 2024. Cette suppression est en contradiction avec les propres déclarations de RingCentral qui, pas plus tard qu’en février 2024, qualifiait Avaya de partenaire stratégique.
Il semble donc qu’Avaya et RingCentral se soient séparés.
Alors pourquoi Avaya a‑t‑il choisi Zoom ?
Ce n’est pas un secret que Zoom a eu sa part de problèmes. L’entreprise a admis en 2023 qu’elle avait « commis des erreurs », ce qui l’a amenée à licencier 15 % de son personnel et son président. Cela dit, l’entreprise a opéré un redressement impressionnant en 2023, en renforçant son chiffre d’affaires et en créant de nouveaux produits qui répondent aux besoins réels du marché. Le chiffre d’affaires est en légère augmentation par rapport à 2023, avec une hausse de 2,56 % en glissement annuel et une hausse de 387,2 % du résultat net en glissement annuel.
Les deux entreprises présentent donc des similitudes majeures : elles ont toutes deux connu des problèmes, bien que ceux d’Avaya aient été considérablement plus importants avec son dépôt de bilan au titre du chapitre 11. Et les deux entreprises cherchent de nouvelles bases d’utilisateurs et à consolider leurs faiblesses.
Zoom est faible sur le marché on‑prem — même si celui-ci est en forte baisse, il ne disparaîtra jamais pour de nombreuses entreprises. Quant à Avaya, il ne dispose pas d’un système cloud viable et compétitif.
On pourrait dire la même chose de RingCentral et d’Avaya.
Le problème de RingCentral pourrait être que ses attentes concernant son partenariat avec Avaya n’ont pas été satisfaites, de sorte qu’un partenariat avec Avaya n’a plus de sens. RingCentral pourrait sortir de l’accord en vertu d’une clause d’annulation du contrat, déclenchée par l’absence de revenus, de prospects ou de parts escomptés. Il se peut également qu’il y ait eu des problèmes avec la publication des intégrations propriétaires promises dans l’annonce de 2023.
Zoom, sentant une opportunité, est intervenu pour combler le vide, estimant que cela contribuerait à la notoriété de la marque, améliorerait ses possibilités d’accès aux réseaux des MSP et deviendrait le fournisseur cloud par défaut de choix pour des milliers de MSP axés sur Avaya.
Il s’agit là de conjectures, il est vrai. Mais c’est le genre de considérations que font les cadres de la suite.
Que signifie l’annonce d’Avaya-Zoom pour les MSP d’Avaya ?
Pour ceux qui proposent des produits Avaya, il s’agit d’un nouveau pivot et d’une nouvelle complication. Si Avaya Cloud Office powered by RingCentral est toujours disponible à l’heure où nous écrivons ces lignes, il n’est pas certain qu’il le restera dans un avenir proche.
La feuille de route pour le déploiement de Zoom n’est pas non plus tout à fait claire : Avaya déclare que la nouvelle « expérience » sera déployée dans les mois à venir.
L’autre problème est de savoir si ce partenariat sera stable. Ces dernières années, Avaya a oscillé entre plusieurs partenariats, les ajoutant et les abandonnant. Le partenariat avec RingCentral était le plus stable, en dehors de ceux avec Microsoft et Google (qui sont essentiels au fonctionnement de la plateforme). Et même ce partenariat semble avoir pris fin. Alors, y aura-t-il encore un partenariat Zoom-Avaya dans 12 mois ? Aucun contrat pluriannuel n’a été annoncé, et il n’est pas clair si l’une ou l’autre entreprise a fait des investissements supplémentaires dans l’autre.
Pire encore, les deux parties vont devoir consacrer un temps de développement considérable pour faire fonctionner leurs solutions l’une avec l’autre. Cela pourrait fortement perturber l’innovation, et Avaya a déjà beaucoup de mal sur ce front.
Ainsi, même si Avaya promet une « innovation sans perturbation », elle ne semble pas offrir cet avantage à ses MSP. Alors qu’il est bon de continuer à avancer dans le monde de la technologie, Avaya passe d’un partenaire à l’autre sans aucune stratégie à long terme. L’entreprise perd peu à peu de sa pertinence, malheureusement, et ce n’est qu’une brique de plus dans le mur. Pour les MSP d’Avaya, notre conseil est simple : Sautez sur Wildix et faites-y migrer autant de clients que possible.
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