Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS por si siglas en inglés) han revolucionado la forma en la que trabajamos mejorando la productividad y ofreciendo un nivel de flexibilidad que antes era impensable. Pero cuatro, casi cinco años después de la pandemia, los beneficios de la revolución de las comunicaciones unificadas siguen sin llegar a la mayoría de los trabajadores de primera línea, especialmente en el cuidado de la salud. Aunque los patrones de trabajo híbridos no son compatibles con los roles de primera línea en los hospitales, los cuidadores pueden ganar mucho de un sistema de comunicaciones simplificado entre sus pacientes y colegas. Sus necesidades y la realidad de las comunicaciones en el cuidado de la salud son diferentes.
El papel de la tecnología de la comunicación en el cuidado de la salud
Lejos de estar incomunicados, los profesionales de la salud de primera línea tienen que trabajar con grandes cantidades de información de varios sistemas. Esto es especialmente relevante en el caso de las alarmas y los sistemas de llamadas, que tradicionalmente se basan en notificaciones sonoras que pueden escucharse en toda la sala, provocando fatiga de escuchar tantas alarmas a los cuidadores y afectando al sueño y recuperación de los pacientes.
Pero más allá de las alarmas diseñadas para asegurar la salud de los pacientes, los trabajadores en primera línea necesitan comunicarse con sus compañeros de la sala y en la recepción, notificar a los familiares de los pacientes y ponerse en contacto con otros centros médicos. En algunas situaciones, esto se hace usando diferentes canales o desde un escritorio tradicional con teléfonos fijos ubicados a cierta distancia de los pacientes de la planta.
De hecho, la tecnología de la comunicación en el cuidado de la salud suele incluir:
- Sistema de llamada a las enfermeras
- Alarmas ambientales
- Dispositivos IoT para llevar
- Alarmas para los trabajadores
- Sistemas telefónicos tradicionales
- Telemedicina
Todos estos suelen usar diferentes plataformas o tecnologías para avisar, haciendo que no sea muy difícil que el personal se pierda una notificación vital ya que todas llegan de una manera diferente. Sin embargo, con las soluciones de comunicaciones unificadas de Wildix, la comunicación del hospital puede simplificarse, unificando todas las diferentes soluciones de comunicaciones en un único sistema.
¿Cómo funciona? Echemos un vistazo a estas diferentes tecnologías y veremos como Wildix las unifica, simplificando las comunicaciones en el cuidado de la salud.
Sistemas de llamadas a enfermeras inalámbrico o con cable
Diseñado para conectar rápidamente a las enfermeras y al personal de la salud con los pacientes con necesidades, los sistemas de llamadas a enfermeras inalámbricos usan botones, brazaletes, balizas, cordones o incluso paneles de comunicación bidireccional para mandar notificaciones a las enfermeras con luces en las puertas, paneles de llamadas, buscas o teléfonos. Estas soluciones son de un gran valor ya que aseguran que los pacientes pueden pedir ayuda cuando lo necesiten, o en caso de tener que preguntar algo. Sin embargo, su eficiencia depende de la velocidad de la notificación a la enfermera y al tiempo de evaluación.
Para simplificar estas notificaciones y asegurar de que siempre se acude a la persona adecuada, Wildix ofrece una integración con el sistema de llamada a enfermeras con nuestra línea de auriculares DECT, W‑AIR. Con modelos que ofrecen una capa contra las bacterias (W‑AIR Med) y un sistema de protección contra chispas (W‑AIR LifeSaver EX), los auriculares W‑AIR son robustos y seguros para ser usados como sistema de comunicación en un hospital mientras que ofrecen llamadas inalámbricas de alta calidad en la instalación completa. Y lo que es más importante, la integración de Wildix hace que todas las notificaciones del sistema de llamadas a enfermeras vayan a los auriculares W‑AIR, asegurando que el personal recibe la alerta inmediatamente en cualquier parte de las instalaciones.
Y dado que el hardware y el software de Wildix son seguros por su diseño, todas las comunicaciones bidireccionales están encriptadas, de forma que los pacientes podrán hablar con las enfermeras usando el sistema de llamadas a enfermeras inalámbrico o a través de una llamada telefónica sabiendo que la conversación será confidencial y la línea será segura. Los cuidadores necesitan llevar un teléfono para recibir todas las notificaciones, así como para recibir las llamadas internas y externas, mejorando su eficiencia y tiempo de respuesta.
Alarmas ambientales
Al igual que los sistemas de llamadas a enfermeras, las alarmas ambientales son otro elemento interesante en la tecnología de la comunicación en el cuidado de la salud ya que envía notificaciones si se detecta un calor extremo, fuego, monóxido de carbono, inundaciones o cualquier otro incidente. Tradicionalmente, la mayoría de estas alarmas son muy ruidosas y están diseñadas para que se escuchen en todo el edificio — en caso de fuego quieres que todo el mundo salga de allí lo antes posible. Pero existen momentos en los que el ruido pasa a ser demasiado molesto o tal vez existan partes del edificio donde el sonido no llegue, especialmente si la alerta es específica de una sala o de una zona concreta de las instalaciones médicas.
En estos casos, Wildix también puede integrar estas alarmas en los auriculares W‑AIR, asegurando que las enfermeras y los profesionales del cuidado de la salud sepan exactamente dónde y cuándo ha ocurrido la emergencia. La integración permite a los hospitales, residencies y otras instalaciones relacionadas con la salud a establecer diferentes niveles de alarmas con colores y tonos únicos para que a simple vista se pueda saber si viene de un detector de humo, de un termostato o si es una llamada del sistema de llamadas a enfermeras inalámbrico. El mensaje que se muestra en pantalla puede dar más información, permitiendo al personal conocer qué habitación está afectada. Este uso de la tecnología de la comunicación en el cuidado de la salud generará no solo respuestas más rápidas sino también facilitará el trabajo de las enfermeras y otros trabajadores médicos en primera línea para ayudarles a priorizar las alarmas a la que responder, y asegurar que todos los pacientes reciben el mejor cuidado posible.
Dispositivos IoT para llevar
Otra fuente de alarmas y notificaciones son los dispositivos IoT para llevar que monitorizan las constantes vitales de los pacientes y otras métricas de la salud. Estos dispositivos, suelen ser pequeños, como una muñequera, dándole a los pacientes la libertad de moverse mientras Mandan actualizaciones constantes y posibles alertas relacionadas con su salud.
Este tipo de comunicación en el cuidado de la salud asegura que los profesionales tienen una situación actualizada del estado del paciente; sin embargo, la efectividad de las diferentes alertas depende completamente de la forma en la que se transmiten. Por suerte, al igual que con los otros tipos de tecnologías de la comunicación en el cuidado de la salud estamos preparados, dado que la mayoría de estos dispositivos IoT para llevar pueden integrarse fácilmente con Wildix, gracias a nuestras APIs abiertas y a que soportamos por completo el protocolo ESPA.
Y los beneficios van más allá de un sistema de alarmas simplificadas enviadas a los auriculares W‑AIR. Los gestores también tienen acceso al registro de llamadas y alarmas que se muestra con un alto nivel de detalle, incluyendo quién respondió y el tiempo de respuesta, facilitando el seguimiento de la gestión de los incidentes por parte de equipo e identificando zonas de mejora.
Alarmas para los trabajadores
Aunque normalmente pensamos en la seguridad de los pacientes, los cuidadores también están frente a un riesgo potencial, especialmente cuando trabajan solos. Como resultado, es también importante tener una forma rápida para pedir ayuda o para ofrecer un sistema de llamadas a enfermeras completo a los pacientes.
Las alarmas para los trabajadores en los auriculares son especialmente útiles para esto, ya que se pueden llevar a todas partes. Los auriculares W‑AIR Med de Wildix, por ejemplo, ofrecen un botón del pánico para lanzar una alerta mientras que los modelos LifeSaver y LifeSaver EX tienen alarmas de funcionamiento, de persona que se ha caído, de parada, trabajador solitario o de si se ha tirado del cordón, permitiendo a los asistentes del cuidado de la salud pedir ayuda rápidamente si se encuentran en una situación complicada. El sistema también monitoriza la ubicación de la alerta, asegurando que todo el mundo sepa donde ha ocurrido. Y, por supuesto, los cuidadores pueden usar los auriculares para realizar llamadas o pedir ayuda cuando sea necesario.
Sistemas telefónicos tradicionales
Ofrecer comunicaciones para el cuidado de la salud no se centra exclusivamente en la gestión de alarmas — aunque reducir la fatiga por las alarmas es una parte integral para optimizar la comunicación en el hospital. Los pacientes, familiares, personal y otras instalaciones médicas, todavía funcionan con teléfonos, usando llamadas y mensajería de texto para mantenerse informados. Y muchas veces el sistema telefónico está completamente separado de los otros tipos de tecnología de la comunicación en el cuidado de la salud, haciendo que sea muy fácil perder llamadas mientras se hacen las rondas — especialmente si solo se pueden recibir en el teléfono fijo.
Con Wildix, tienes todas las características telefónicas, perimiéndote establecer un menú telefónico, o IVR, para gestionar las llamadas entrantes, transferir llamadas a los auriculares de los cuidadores e incluso enviar SMS a pacientes a través de la aplicación web para mandarles recordatorios de las citas. Y lo que es mejor, los miembros del personal pueden cambiar entre dispositivos sin esfuerzo, permitiéndoles acceder a las mismas funcionalidades, incluyendo un listín telefónico integrado, ya usen el teléfono de escritorio, los auriculares, el Smartphone o el navegador web. Existe incluso un indicador de presencia sincronizado con todos los dispositivos, asegurando que los trabajadores siempre sepan quién está disponible para recibir una llamada.
Telemedicina
Otro tipo de comunicación en el hospital que está creciendo es la telemedicina, o las citas virtuales que usan videoconferencias para llevar distintos tipos de reuniones con los pacientes en un formato rápido y cómodo. Las citas virtuales también ayudan a reducir la exposición potencial de los miembros del personal a diferentes virus y permitiéndoles atender a más pacientes en un día, si lo comparamos con las citas tradicionales.
Sin embargo, muchos hospitales y otros centros de salud usan un servicio de videoconferencia que está separado de sus soluciones relacionadas con la tecnología de la comunicación en el cuidado de la salud, obligándoles a aprender otro sistema con el riesgo de ser interrumpidos por llamadas entrantes. Con las soluciones de comunicación de Wildix, las videoconferencias vienen incluidas y funcionan en la misma plataforma basada en navegador que las llamadas y el chat. Este enfoque de comunicaciones unificadas significa que es sencillo de usar y los usuarios no tienen que preocuparse de interrupciones no deseadas ya que su estado de su indicador de presencia se comparte para indicar que está en una llamada o en una reunión virtual.
Además, Wildix se integra con Microsoft 365 y Google Calendars, permitiéndote crear páginas de reservas para que los pacientes o familiares puedan planificar una cita con facilidad sin tener que llamar a la oficina. De hecho, puedes ir más allá de las reservas digitales añadiendo el widget de la página web de Wildix a tu página web, permitiendo a los pacientes y familiares empezar un chat, una llamada o una videoconferencia sin necesidad de descargarse ningún programa. Todo lo que necesitan es hacer clic en el widget y listo, tienen línea de comunicación directa para poder reservar una cita o realizar su consulta online.
Wildix: Unificando la comunicación en hospitales y centros de salud
La tecnología de la comunicación en el cuidado de la salud implica muchos sistemas diferentes, dispositivos y mortificaciones que juegan un papel importante a la hora de cuidar de los pacientes y ofrecer seguridad a los empleados, así como mejorar los servicios. Pero para disfrutar de todos los beneficios de estas tecnologías, deben integrarse en un sistema de comunicaciones único, de lo contrario las llamadas y las notificaciones pueden perderse y los cuidadores pueden sufrir una fatiga por exceso de alarmas y sentirse desconcertados del resto del centro.
Para combatir esto, Wildix ofrece una experiencia de comunicaciones unificadas para el cuidado de la salud, conectando a recepcionistas, cuidadores, pacientes, familiares e incluso call centers a través de un único sistema, eliminando las barreras de comunicación y reduciendo la carga de alarmas simplificando y priorizando notificaciones. Y dado que el sistema es lo suficientemente flexible para integrarse con cualquier otro sistema, no hace falta sobrecargar tu ecosistema de comunicaciones. En su lugar, puedes integrarte con los sistemas y dispositivos que prefieras, o abandonar servicios redundantes, para crear la mejor solución para tu centro de salud.
Resumiendo, independientemente del proveedor que elijas, no esperes para unificar tus comunicaciones relacionadas con el cuidado de la salud. Porque si mueves a los trabajadores de la periferia del sistema telefónico y los pones en el centro, verás cómo aumenta la productividad y la satisfacción de los pacientes, y además conseguirás retener más tiempo a tus empleados.
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