Durante los últimos 100 años, el mundo no ha parado de globalizarse, con cadenas de suministros cada vez más largas e industrias que dependen cada vez más de la fabricación en el extranjero, normalmente de lugares como China, Japón o Bangladés. Durante este periodo, incluso industrias relacionadas con el mundo de los servicios han subcontratado cada vez más en el extranjero, lo que, por lo general, reducen la confianza — las llamadas programadas con un guion no suelen resolver los problemas complejos de una forma efectiva. Las empresas cada vez centralizan más las operaciones, de forma que los servicios locales son cada vez menos comunes.
Sin embargo, las personas siguen buscando conexiones locales — cuando todo va mal, y a veces ocurre, necesitas saber que puedes llamar a alguien que estará ahí si lo necesitas. Dicho esto, trabajar con un equipo global especializado puede ofrecerte grandes beneficios. O incluso mejor, trabajar con una marca global puede mejorar de forma significativa tus ingresos como MSP.
Por qué los negocios locales siguen siendo relevantes
No importa donde vayas, a muchas personas les gusta hacer negocios en persona, especialmente con MSPs. Esto se debe a que quieren alguien con quien puedan relacionarse y en el que puedan confiar. Es difícil de conseguir ese nivel de presencialidad en un negocio global — especialmente si estás ubicado a miles de kilómetros de distancia, y hay un océano de por medio. Aunque los equipos locales pueden ayudar mucho, pueden seguir teniendo problemas para adaptar sus empresas a los gustos y necesidades locales.
Además, un negocio local suele entender cómo se opera en dicho país y cómo cumplir las obligaciones legales del mismo. Esto significa que pueden aconsejar sobre problemas específicos en dicha región, y pueden crear paquetes altamente personalizados que funcionarán para diferentes negocios, como incorporar herramientas locales, paquetes de software e incluso preferencias culturales.
Y al crear negocios de forma local, se pueden crear historias locales de éxito que permanecen en la zona. Esto, con suerte, generará una cadena de buenas referencias en el boca a boca que les permitirá seguir creciendo — y a la vez consiguen feedback y prueban el mercado.
Pasando del nivel local
Por supuesto, no todos los MSPs se quedarán a nivel local. Algunos crecen lo suficiente para pasar a un nivel nacional o incluso global. Aunque esto era muy complicado hace algunas décadas, es cada vez más sencillo en este mundo tan tecnológico, especialmente gracias al crecimiento de las soluciones software personalizables.
El siguiente paso para muchas empresas es empezar a conseguir contratos a nivel nacional, especialmente grandes empresas que operan a nivel global. Con un buen conjunto de soluciones tecnológicas y una buena reputación, los MSPs pueden crecer rápidamente creando listas de contactos, mejorando sus habilidades y empezando a generar ingresos por ofrecer soluciones globales.
En algunos casos, las empresas prefieren ofrecer paquetes altamente especializados y convertirse en grandes proveedores de una industria específica. Algunas empresas prefieren centrarse en el campo de la salud, mientras que otros ofrecen software y otro tipo de soluciones a minoristas. Aunque estas opciones limitan su mercado, también les convierten en opciones mucho más atractivas dentro de los mismos, ya que es difícil dar con alguien con conocimiento especializado.
Y ese es el momento en el que tienes que decidir en qué dirección quieres ir, y si quieres globalizar tu empresa.
Por supuesto, llevar tu negocio de nivel local a global acarrea una serie de problemas, normalmente derivados de la normativa local, los tiempos de desplazamiento y la elección de apertura de la siguiente oficina. Al crecer, tienes que crear una estructura de ventas y organizar tus procesos con cuidado — y probablemente necesites formación para hacerlo correctamente.
Creando un negocio global
Explorar los mercados vecinos es clave para crear tu marca. En Wildix, pasamos de crecer en el mercado italiano a hacer cuidadosas intervenciones a Francia y Alemania. Los Estados Unidos llegaron algo más tarde, al igual que Reino Unido. Después, empezamos a explorar los mercados de Suiza y el de Oriente Medio.
Aunque hicimos esto siendo más conservadores que otros negocios, no queríamos endeudarnos, lo que nos daba mucha más libertad. Sin embargo, algunas empresas prefieren un enfoque en el que se endeudan para entrar inmediatamente en varios mercados. El enfoque que elijas dependerá de tu apetito por el riesgo.
Sin embargo, escalar tus operaciones requiere una evaluación cuidadosa de cada mercado. Esto conlleva crear equipos, establecer estructuras legales y hacer marketing para vender tus servicios empresariales. Por supuesto, puedes saltarte algunos de estos pasos — tal vez no necesites equipos locales para instalar tus soluciones como servicio de Wildix. En su lugar, podrías hacerlo de forma completamente remota, especialmente en el caso de empresas multinacionales que tengan su sede principal en tu país.
Por último, no tienes por qué quedarte relegado a un único país cuando vendes tus servicios como MSP. Con la solución apropiada y entendiendo bien tus puntos fuertes, puedes vender tus soluciones en casi cualquier parte, siendo capaz incluso de batir a suministradores locales que estén menos centrados. Esto ocurre especialmente en el caso donde los MSPs locales no pueden ofrecer grandes soluciones o no tienen demasiada buena reputación.
¿Global o local?
Resumiendo, tu negocio puede crecer como prefieras, siempre que investigues de forma adecuada y tengas una solución sólida que te respalde. En Wildix, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para ayudar a nuestros MSPs a transformar sus ofertas locales en nacionales y ofrecerles la capacidad de moverse a mercados globales con el Blue Ecosystem de Wildix.
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