La clientela actual: prioridad nº 1 de los Partners Wildix
Cuando un negocio se plantea optar por una solución de comunicación basada en la nube como Wildix, a menudo intenta calibrar si le merece la pena el cambio con una pregunta de este tipo:
“¿Cómo me ayudará esto a generar nuevos leads?”
Honestamente, plantear esta pregunta implica afrontar los cambios desde una óptica equivocada.
El problema es que estás enfocando el cambio de tu compañía a las UCaaS fijándote únicamente en tu propia evolución. Sin embargo, no estás teniendo en cuenta a tus competidores… y al hecho de que ellos ya están apostando por ser vanguardia tecnológica desde su departamento de IT.
Además, tus competidores no solo rivalizan contigo por los nuevos leads. También quieren quedarse con una parte de tu negocio: todos los clientes que has ido dejando atrás con productos y servicios anticuados.
Con lo rápido que se mueve el sector tecnológico, no puedes dar por hecho que tus clientes seguirán siéndolo mañana. Sí, has intentado construir una relación con ellos. Con suerte te has ganado su confianza. Pero a fin de cuentas, lo que les importa es que puedas seguir proporcionándoles la tecnología más actualizada y que tengas la capacidad necesaria para revalorizar tus servicios. Sin estos factores, tus clientes no tendrán motivos suficientes para seguir recurriendo exclusivamente a ti.
Así que, en lugar de preguntar sobre los nuevos leads, hay una pregunta mejor: “¿Cómo te va con tus leads actuales?”
A menudo me gusta referirme a la clientela preexistente con el término “activos olvidados”, debido a la poca atención que los proveedores suelen prestarles ya que los dan por descontado. Sin embargo, dejar estos activos en situación de abandono es uno de los mayores errores que puede cometer un proveedor; es un descuido que permite a los grandes proveedores de UC atacar y cubrir esa falta de atención, luciendo sus nuevas tecnologías y presumiendo de se marca reconocida para cerrar contratos que creías que serían tuyos.
En estos tiempos, cualquier empresa debería saber que el modo más inteligente de consolidar su negocio es cuidar de los clientes que ya tiene. Seguro que ya has oído muchas veces que la lealtad de tus clientes es la fuente de ingresos más rentable.
Sí, todos lo dicen porque es cierto. Para cuantificar esta afirmación, impulsar la fidelización de clientes en solo un 5% puede llevar hasta un 70% de aumento en tus beneficios.
Estos ingresos fáciles ya están ahí, esperándote para que los recojas tan pronto como prestes atención a tus activos olvidados. Vale la pena recordar la otra posibilidad: cuando dejas estos activos abandonados, les estás invitando a buscar otras alternativas. Si no les dejas claro que estás siempre actualizado y puedes ofrecerles todo lo mejor, la próxima llamada de tus clientes no será para pedirte que implementes nuevas mejoras… será para pedirte que te lleves todos tus trastos de sus oficinas.
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