El tema del punto final del usuario se tratará en este artículo del blog. Y también describiré la importancia de las herramientas de colaboración y los teléfonos de escritorio.
Utilidad de Collaboration/Softphone
En una solución UC moderna, una sola aplicación debe incorporar todos los servicios: llamadas de audio, videollamadas, chat y presencia. Las ventajas de este acuerdo incluyen:
- Una experiencia de usuario unificada
- Menos inversiones en hardware, como teléfonos VoIP, que no son necesarios
- Inicio de sesión inmediato después de abrir la aplicación
Al mismo tiempo, tener una sola aplicación que incorpore todos los servicios plantea los siguientes problemas:
- Requiere que el PC y la aplicación estén activas (activadas)
- Se basa en el entorno del PC.
- Es posible que no sea fácil que usar para los clientes que usan versiones anteriores
Mi opinión es que un cliente UC con un cliente de audio VoIP como usuario final es una elección perfecta si:
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- Los PC tienen buena conectividad (verifica las redes WIFI en la oficina)
- Los PC tienen suficiente potencia para ejecutar todas las aplicaciones necesarias
- Los usuarios son “avanzados” y responsables, lo que significa que pueden:
- Mantener los niveles de audio bajo control y solucionar problemas básicos
- Detener aplicaciones que utilizan muchos recursos (lo que afecta la funcionalidad del cliente UC)
- Usar la aplicación en el teléfono móvil cuando el PC no esté disponible
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- El PC tiene una tarjeta de sonido de audio que ofrece una salida de alta calidad o está disponible un auricular USB dedicado
- El cliente UC admite el control de llamadas a través de los auriculares que están conectados (esto es imprescindible para los usuarios avanzados)
- Los tonos de llamada no son necesarios para monitorear las llamadas entrantes cuando están lejos del PC, lo que significa:
- Al usar un PC, a veces los tonos de llamada pueden no ser audibles (el nivel de audio puede modificarse por otras razones)
- Los usuarios deben confiar en un dispositivo móvil como dispositivo de anillo secundario cuando están lejos de su escritorio
- Una alternativa sería dispositivos USB dedicados para mostrar notificaciones visuales entrantes o proporcionar tonos de llamada ( por ejemplo Kuando Busylight). Estos todavía requieren que el portátil/PC esté activo y operativo.
Si se cumples las condiciones anteriores, un cliente UC es la mejor solución. Puede funcionar perfectamente, incluso en un entorno de Call Center. También puede simplificar el futuro desarrollo del sistema, incluido el añadir nuevas estaciones de trabajo en la oficina.
En otros escenarios, mi sugerencia es proporcionar un dispositivo de teléfono SIP dedicado (un teléfono principal en la oficina). Por supuesto, este dispositivo debe emparejarse con Collaboration Software Client para permitir el control de llamadas y la generación de llamadas desde un PC. Collaboration Software Client se utiliza en todos los escenarios cuando el dispositivo de teléfono SIP dedicado no está disponible.
Verifica que la solución que estás preparando permite las dos configuraciones siguientes:
- Un cliente de UC con softphone incorporado
- Un cliente de UC emparejado con otro dispositivo telefónico que incluye soporte para:
- Control de llamadas (contestar, colgar, transferir, etc.)
- Integraciones
Muchas de las soluciones UC no proporcionan el segundo elemento mencionado arriba, y en realidad hacen que sea imposible usar funciones importantes con un teléfono SIP separado.
Un último consejo en relación a la compatibilidad: el cliente UC debe ser compatible con los sistemas operativos Windows, Mac OS X y Sistema Operativo Linux.
Teléfonos de Escritorio
- Funcionalidad telefónica dedicada con audio de alta calidad
- Conectividad dedicada
- Fácilmente alimentado (incluso en el caso de cortes de energía cuando se combina con un UPS centralizado)
Hay muchos dispositivos en el mercado, que van desde dispositivos básicos sin pantallas hasta teléfonos de escritorio con todas las funcionalidades de Android.
Integración
El punto final del usuario, como un teléfono SIP, debe estar perfectamente integrado en la plataforma, lo que facilita tanto a los administradores (que lo están instalando) como a los usuarios finales.
Esto significa que debería permitir lo siguiente:
- Aprovisionamiento completo
- Guías telefónicas centralizadas
- Servicios XML basados en el navegador
Por lo general, las mejores integraciones con la plataforma del servidor UC sólo las ofrecen los dispositivos con la marca del proveedor o en un conjunto limitado de dispositivos SIP. El razonamiento es simple: si bien todos los dispositivos SIP pueden administrar operaciones estándar (llamadas telefónicas, DTMF, transferencias, etc.), solo algunos implementan servicios avanzados proporcionados por la plataforma.
