Tener teléfono en cualquier organización es obligatorio. Por mucho que la gente use internet para comunicarse, las llamadas telefónicas siguen impulsando empresas y colaboraciones además de poseer la capacidad de atender a los clientes.
Pero no es de extrañar que la telefonía actual ofrezca más opciones que las líneas empresariales tradicionales. La más popular es VoIP (voice over internet proxy), una opción que transmite las llamadas de voz completamente por internet. Aunque para algunos es algo emocionante, las, líneas telefónicas por VoIP también presentan un dilema para aquellos que están acostumbrados a los sistemas telefónicos analógicos. ¿Merece la pena conservar esta vieja configuración, os es hora de realizar una mejora?
Sopesar la pregunta sobre telefonías de línea fija vs. VoIP es crítico para crear comunicaciones empresariales efectivas — pero siendo sinceros, decidirse puede ser mucho más fácil de lo que piensas. Sigue leyendo para conocer las diferencias entre ambas, y qué hace que las líneas telefónicas por VoIP sean una opción mejor.
Definición de VoIP vs. Telefonía fija
Pero antes de comparar la telefonía fija y VoIP en detalle, vamos a dedicar un poco de tiempo a hablar sobre cómo funcionan.
¿Qué es un teléfono fijo?
Un teléfono fijo se conecta a una línea telefónica analógica para realizar y recibir llamadas. Esto significa que los teléfonos están físicamente conectados por cables de cobre o fibra que pasan por las tomas de teléfono hacia las líneas externas. Todas estas extensiones sirven para conectar teléfonos a la Red de Telefonía Pública Conmutada (PSTN), o a una red más grande a través de líneas telefónicas.
De forma que optar por una línea fija significa utilizar un sistema telefónico analógico en su sentido más básico: una conexión telefónica fija que depende completamente de los cables que están tendidos dentro de tu propiedad y van hacia la infraestructura pública.
¿Qué es VoIP?
VoIP hace referencia a sistemas telefónicos basados en internet. En lugar de usar líneas telefónicas analógicas, en este caso las llamadas se realizan a través de tu servicio de internet, ya sea por cables ethernet, Wi Fi o datos móviles.
Sin embargo, a parte de esta diferencia, VoIP realiza las llamadas de la misma forma que lo haría una línea fija empresarial, y es completamente compatible con la telefonía analógica. Una línea telefónica por internet seguirá teniendo un número de teléfono que cualquier otro dispositivo podrá llamar y ponerse en contacto con el— es justo eso, dado que funcionan con internet, los teléfonos VoIP pueden completar llamadas a través de una conexión web.
Comparando VoIP vs. Telefonía fija
Entonces, ¿cómo se comparan los teléfonos analógicos y los teléfonos basados en internet con respecto a su uso real? ¿El hecho de estar conectado a Internet realmente ofrece a VoIP una ventaja real sobre la telefonía fija?
Si estás buscando una respuesta rápida, la realidad es que VoIP tiene mucho más que ofrecer. En cualquiera de los casos, es mejor utilizar un sistema de comunicaciones impulsado por la web en lugar de los teléfonos analógicos por el simple hecho de las funcionalidades adicionales que ofrecen. (El hecho de que VoIP también es más barato y sencillo de administrar suma un poquito.)
Pero todos los casos tienen excepciones, y puede que tu caso sea único. Así que piensa en estos puntos al ahora de comprar la telefonía fija y VoIP para elegir qué es lo mejor para tu empresa.
Características
¿Cómo comparar las funcionalidades de ambos medios?
Telefonía fija
Al contrario que VoIP, la telefonía fija tiene una lista de funcionalidades bastante corta, ya que dado su diseño no van mucho más allá de realizar y recibir llamadas. Por supuesto, ahora también poseen buzones de voz como parte del sistema, de forma que la mayoría de conexiones de telefonía fija también permitirán guardar mensajes de voz cuando lleguen llamadas fuera de horario.
En algunos casos, los teléfonos analógicos que usan telefonía fija también ofrecen menús Interactive Voice Response (IVR), lo que permite a aquellos que llamen conectar con un departamento o extensión sin necesidad de intervención humana. Sin embargo, esta funcionalidad necesita mucho tiempo para implementarse en conexiones analógicas y además suelen necesita de hardware adicional para poder ser usadas.
VoIP
Mientras tanto, VoIP puede gestionar IVR y buzones de voz sin hardware adicional. Pero eso es solo una pequeña parte cuando hablamos de las características que ofrece VoIP — la verdad es que se suele cambiar de telefonía fija a VoIP por las funcionalidades adicionales.
Y no debería ser algo sorprendente, teniendo en cuenta que VoIP ofrece:
- Transcripción de buzón de voz
- Asistente automático
- Portabilidad de números
- Flujos de llamadas personalizados
- Análisis e información sobre las llamadas
- Listas de números bloqueados
- Prevención de spam
- Grabación de llamadas
- Llamadas grupales
¿Resultado?
Si hablamos exclusivamente de funcionalidad, VoIP gana a la telefonía fija en todas y cada una de las categorías. Incluso si no tienes interés ninguno en funcionalidades como videollamadas o chats grupales, la gran cantidad de funciones que ofrece, las posibilidades de personalización y flexibilidad que ofrece VoIP hace que sea, con diferencia, la mejor opción.
Despliegue
Y, ¿cómo de sencillo es configurar estas tecnologías?
Líneas fijas
El motivo más común para usar un sistema de telefonía analógica hoy en día es que tu propiedad probablemente tenga una conexión fija ya integrada. Sin embargo, si no posees una conexión para línea fija empresarial, ten por seguro que instalar una será un proceso largo y caro.
Incluso hoy, la única forma de hacerlo es añadir todo el cableado para instalarla — y hacerlo significa tender cables físicamente por las paredes para que puedan llegar físicamente a los teléfonos y PBX. No importa la experiencia de tu técnico, este proceso llevara como mínimo varias horas. También necesitarás modificar el cableado para modificar el hardware o la cantidad de extensiones que soporta tu sistema.
VoIP
VoIP de nuevo es el claro ganador en esta categoría, porque en cualquier despliegue de telefonía IP, la instalación será mucho más sencilla que la de la telefonía fija.
Configurar líneas telefónicas por VoIP no suele llevar más de una hora. Una de las razones principales es que los sistemas modernos de VoIP no necesitan hardware adicional más allá de los terminales a usar, lo cuales pueden ser desde teléfonos de escritorio hasta portátiles siempre que sean compatibles. Como resultado, todo lo que los técnicos necesitan hacer para configurar tu sistema es configurar el software y conectarte a la nube.
En muchos casos, tus técnicos no tendrán ni que acudir presencialmente para gestionar la instalación. Dado que estos sistemas funcionan usando internet, los sistemas telefónicos VoIP pueden configurarse de forma remota usando ordenadores. Añadir o eliminar usuarios es tan sencillo como modificar los ajustes en tu configuración, lo que significa que redimensionar tu plantilla en este aspecto será rápido y barato.
¿Resultado?
De nuevo, no hay competición real alguna. No importa cuánto quieras configurar o cambiar tu instalación de telefonía, siempre será más fácil con una configuración VoIP.
Precio y escalabilidad
¿Cómo de caro es configurar estas herramientas? ¿Y si las cambiamos más adelante?
Líneas fijas
Si ya tienes una conexión fija, obviamente te ahorrarás el dinero de tener que configurar una. Los costes adicionales serán el hardware necesario y el cableado asociado, que suelen conllevar el pago de una tarifa plana con cargos adicionales en caso de llamar a números internacionales o de larga distancia.
Aunque a primera vista pueda parecer barato, ten en cuenta que añadir usuarios a tu PBX de línea fije te supondrá un gasto importante debido al tiempo y el cableado necesarios. Lo mismo ocurre cuando quieras añadir alguna funcionalidad a tu línea fija empresarial, dado que necesitarás hardware adicional para poder conseguirla.
VoIP
Usar VoIP te costar una cuota mensual, la cual te permitirá mezclar y combinar tipos de licencias. Esto te permitirá que, aunque pagues más por las funcionalidades adicionales, pagar solo por las cosas que realmente usas.
En cuanto al hardware, VoIP te ofrece una gran capacidad de personalización. Podrás comprar un PBX físico si lo prefieres, pero la mayoría de usuarios VoIP evitan el uso de hardware adicional para conectarse directamente a la nube. Con las configuraciones alojadas en la nube, los únicos dispositivos que necesitarás serán tus teléfonos de escritorios o smartphones y portátiles, los cuales pueden conectarse a tu PBX en la nube desde cualquier sitio con acceso a internet.
¿Resultado?
Siendo realistas existen muy pocos escenarios donde una conexión de telefonía fija cueste menos que una línea telefónica por VoIP, especialmente a largo plazo. No solo el coste de la suscripción de las conexiones VoIP es menor que todo el hardware necesario, sino que además las instalaciones VoIP suelen ser más rápidas y completamente gratuitas. Además, cualquier cambio en tu sistema VoIP podrá hacerse a coste prácticamente cero.
Fiabilidad
¿Hasta qué punto puedes confiar en estas herramientas para mantenerte conectado?
Líneas fijas
Los sistemas de telefonía fija empresarial tradicionalmente tienen ventaja en este aspecto, dado que las conexiones físicas no suelen sufrir cortes a excepción de eventos meteorológicos graves. La calidad de las llamadas de telefonía fija suele ser buena sin importar la configuración, dado que las llamadas siguen viajando por el cableado del mismo PSTN.
VoIP
Aunque VoIP y las líneas telefónicas por internet también son fiables, esta puede variar. El factor principal es tu propia conexión de internet: para mantener llamadas de alta calidad, especialmente aquellas donde hay varias personas a la vez, necesitarás velocidades de subida y bajada altas. Dicho esto, las llamadas de la telefonía basada en internet están diseñadas para responder a cambios drásticos en la velocidad de internet, de forma que, con un sistema bien elegido, no deberías tener grandes cambios en la calidad del sonido o tener cortes en tus llamadas.
Pero imaginemos que pierdes la conexión a internet en tu empresa — ¿significa esto que tu sistema VoIP dejará de funcionar? No necesariamente.
Hoy en día, cualquier sistema VoIP efectivo también ofrecerá formas de volver a conectarse incluso si sufres un corte. La forma más sencilla es conectar tu línea telefónica de internet a datos móviles, lo que mantendrá tus líneas perfectamente activas. Si se diera el caso de que no tienes conexión 4 o 5G, la mayoría de sistemas VoIP la mayoría de sistemas VoIP tienen sistemas de seguridad que pueden redirigir las llamadas en caso de un corte, llevándolas al buzón de voz o a una ubicación distinta.
¿Resultado?
Aunque la telefonía fija suele ser ligeramente menos propensa a cortes que la VoIP, recuerda que existen muchas formas de tratar este problema en una línea telefónica por internet. Si en tu organización es fundamental tener el teléfono el 100% del tiempo disponible, habla con tus técnicos, y encontrarás una solución adecuada para tu configuración, como formas de conexión adicionales o un ISP adicional.
VoIP vs. Líneas fijas: ¿cuál es la adecuada para mí?
Sin paños calientes, es VoIP. (Y siendo sinceros, ¿esperabas otra cosa?)
Sí, es cierto que los escenarios empresariales siempre pueden cambiar cuando se sopesa usar telefonía fija o VoIP. Puede que no tengas un internet especialmente rápido, e incluso puede que tengas ya un sistema de telefonía fija empresarial que solo requiera una llamada para ser activada. Los teléfonos por internet pueden parecer una tecnología nueva y difícil de entender que tiene más funciones de la que realmente necesitas.
Incluso en estos casos, los sistemas de telefonía basada en internet quedan por encima en cada categoría. Las líneas telefónicas VoIP más básicas — aquellas que hacen poco más que realizar y recibir llamadas — harán todo lo que puede hacer una conexión de telefonía fija. Pero, además, también serán más baratas de usar y mantener, más fáciles de redimensionar y mucho más capaces de mejorar las comunicaciones de tu negocio.
Aunque al compararlas con VoIP, las líneas fijas pueden tener en algunos casos cierta ventaja en cuanto a la fiabilidad, las líneas telefónicas por internet ofrecen muchos más usos por un precio muy parecido (o tal vez mucho menor). Sea cual sea tu organización ahora mismo, un sistema VoIP cubrirá tus necesidades actuales y podrá modificarse para cumplir cualquier necesidad que puedas acabar teniendo en el futuro.
Para más consejos de marketing, ¡suscríbete para recibir nuestra revista gratis!