In jedem Unternehmen sind Telefone unerlässlich. Obwohl viele Menschen heutzutage bevorzugt über das Internet kommunizieren, sind Telefonanrufe nach wie vor unverzichtbar für die geschäftliche Zusammenarbeit und um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Heutzutage gibt es jedoch weitaus mehr Telefonoptionen als nur den traditionellen Festnetzanschluss für Unternehmen. Die beliebteste Option ist VoIP (Voice over Internet Protocol), bei der Telefonanrufe vollständig über das Internet übertragen werden. Obwohl dies für einige aufregend sein mag, stellt die Umstellung auf VoIP-Telefonanschlüsse für diejenigen, die an analoge Telefonsysteme gewöhnt sind, eine Herausforderung dar. Ist es sinnvoll, das alte System beizubehalten oder ein Upgrade durchzuführen?
Eine Entscheidung zwischen Festnetz- und VoIP-Telefonie ist von entscheidender Bedeutung für eine effektive Unternehmenskommunikation. Aber die Entscheidung ist einfacher als gedacht. Lesen Sie weiter, um die Unterschiede zwischen den beiden Optionen zu erfahren und zu verstehen, warum ein VoIP-Telefonanschluss die bessere Option sein kann.
Definition von VoIP vs. Festnetz
Doch bevor wir Festnetz und VoIP im Detail vergleichen, sollten wir uns einen Moment Zeit nehmen, um uns die Funktionsweise der beiden Systeme anzusehen.
Was ist ein Festnetzanschluss?
Ein Festnetztelefon nutzt eine analoge Telefonleitung, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Hierbei werden die Telefone physisch über Kupferdrähte oder Glasfaserkabel mit Telefonanschlüssen und externen Leitungen verbunden. All diese Verbindungen dienen dazu, die Telefone mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) oder dem breiteren Netzwerk von physischen Telefonleitungen zu verbinden.
Daher bedeutet die Verwendung eines Festnetzanschlusses die Nutzung eines analogen Telefonsystems im einfachsten Sinne: einer physischen Telefonverbindung, die ausschließlich auf Kabeln innerhalb Ihres Unternehmens und den Kabeln der öffentlichen Infrastruktur basiert.
Was ist VoIP?
VoIP bezieht sich auf internetbasierte Telefonsysteme, bei denen die Anrufe nicht über analoge Telefonleitungen, sondern über den Internetdienst des Nutzers hergestellt werden. Dies kann über Ethernet-Kabel, Wi-Fi oder mobile Daten erfolgen.
Obwohl sich die Verbindung zwischen VoIP- und Festnetzanschlüssen unterscheidet, werden Anrufe über VoIP auf die gleiche Weise wie über einen Business-Festnetzanschluss abgewickelt und sind vollständig mit der analogen Telefonie kompatibel.
Jeder VoIP-Telefonanschluss hat eine Telefonnummer, die von jedem anderen Gerät gewählt und erreicht werden kann – nur dass VoIP-Telefonbenutzer Anrufe über das Internet tätigen, da sie über eine Internetverbindung verfügen.
VoIP vs. Festnetz im Vergleich
Wie sehen also analoge Telefone und Internet-basierte Telefone bei der tatsächlichen Nutzung aus? Hat VoIP durch die Verbindung mit dem Internet wirklich einen Vorteil gegenüber dem Festnetz?
In Bezug auf die tatsächliche Nutzung zeigen internetbasierte Telefone gegenüber analogen Telefonen Vorteile. VoIP bietet in den meisten Fällen zusätzliche Funktionalität und ist daher eine sinnvollere Wahl als Festnetztelefone. Außerdem ist VoIP oft kostengünstiger und einfacher zu verwalten.
Es gibt jedoch immer Ausnahmen und Ihr Fall könnte einzigartig sein. Daher sollten Sie bei der Entscheidung zwischen einem Festnetzanschluss und VoIP diese Aspekte berücksichtigen, um zu entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Funktionen
Wie sieht es mit der Funktionalität der beiden Medien aus?
Festnetz
Im Gegensatz zu VoIP bieten Festnetztelefone eine begrenzte Liste von Funktionen an, da sie von ihrer Konstruktion her hauptsächlich dazu dienen, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Es ist mittlerweile zwar Standard, dass auch Festnetzanschlüsse Voicemail-Optionen anbieten, um Sprachnachrichten nach Geschäftsschluss zu speichern.
In einigen Fällen können analoge Festnetztelefone auch interaktive Sprachmenüs bereitstellen, um Anrufer mit bestimmten Abteilungen oder Nebenstellen zu verbinden, auch wenn kein Mitarbeiter anwesend ist. Diese Funktionen sind jedoch zeitaufwendiger und erfordern Hardware vor Ort, um betrieben zu werden.
VoIP
VoIP bietet jedoch nicht nur IVR und Voicemail ohne zusätzliche Hardware vor Ort, sondern eine Vielzahl weiterer Funktionen. Tatsächlich wechseln die meisten Nutzer vom Festnetz zu VoIP aufgrund der zusätzlichen Funktionalitäten.
Hier sind einige weitere Funktionen, die VoIP bietet:
- Voicemail-Transkription
- Automatisierte Sprachantworten
- Nummernportierung
- Benutzerdefinierte Anrufabläufe
- Anrufdaten und Analysen
- Sperrung von unerwünschten Anrufen
- Spam-Abwehr
- Aufzeichnung von Anrufen
- Klingelgruppen
Wie lautet das Ergebnis?
Rein von der Funktionalität her ist VoIP dem Festnetz in jeder einzelnen Kategorie überlegen. Selbst wenn Sie kein Interesse an Funktionen wie Chats oder Videokonferenzen haben, ist VoIP aufgrund seines Funktionsumfangs, seiner Anpassungsfähigkeit und Flexibilität bei Weitem die bessere Geschäftsoption.
Implementierung
Wie leicht sind also die Einrichtung und Nutzung jeder dieser Technologien?
Festnetz
Der häufigste Grund für die Nutzung eines analogen Telefonsystems ist, dass Ihre Immobilie bereits über einen Festnetzanschluss verfügt. Falls Ihr Unternehmen jedoch noch keinen Festnetzanschluss hat, ist zu beachten, dass die Installation eines solchen ausnahmslos zeitaufwendig und teuer ist.
Die einzige Möglichkeit, ein analoges Telefonsystem zu installieren, besteht darin, physische Kabel durch die Wände zu verlegen, um eine physische Telefonanlage zu errichten. Dieser Vorgang kann, auch wenn ein erfahrener Techniker die Installation durchführt, mehrere Stunden in Anspruch nehmen. Außerdem müssen bei Änderungen an der Hardware oder der Anzahl der Nebenstellen Ihres Systems zusätzliche Kabel verlegt werden.
VoIP
Im Vergleich dazu ist VoIP ein klarer Gewinner in dieser Kategorie, da die Einrichtung im Vergleich zum Festnetz wesentlich einfacher ist.
Die Einrichtung von VoIP-Telefonleitungen dauert selten länger als eine Stunde. Ein Grund dafür ist, dass moderne VoIP-Systeme kaum zusätzliche Hardware benötigen, außer den Endgeräten Ihrer Wahl, die von kompatiblen Tischtelefonen bis zu Ihren aktuellen Laptops reichen können. Die Techniker müssen lediglich die zugehörige Software bedienen und Sie mit der Cloud verbinden, um Ihr System einzurichten.
In vielen Fällen müssen Ihre Techniker nicht einmal vor Ort sein, um die Installation durchzuführen. Da VoIP-Telefonsysteme über das Internet funktionieren, können sie sogar aus der Ferne über Computer eingerichtet werden. Das Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern ist so einfach wie das Ändern einiger Einstellungen in Ihrer Konfiguration, was bedeutet, dass sowohl Wachstum als auch Verkleinerung schnell und kostengünstig bewältigt werden können.
Wie lautet das Ergebnis?
Auch hier gibt es keinen wirklichen Wettbewerb. Egal, in welchem Umfang Sie eine Telefonanlage einrichten oder ändern müssen, mit einer VoIP-Einrichtung wird es immer einfacher sein.
Preis und Skalierbarkeit
Wie teuer ist das Einrichten dieser Tools? Wie sieht es mit einer späteren Änderung dieser Tools aus?
Festnetz
Wenn Sie bereits über einen Festnetzanschluss verfügen, ersparen Sie sich die Kosten für die Einrichtung eines neuen Anschlusses. Die monatlichen Kosten decken in der Regel die notwendige Hardware und die Verbindungskosten ab, wobei für Ferngespräche oder internationale Nummern zusätzliche Gebühren anfallen können.
Jedoch sollten Sie bedenken, dass das Hinzufügen von Benutzern zu Ihrer Festnetz-Telefonanlage aufgrund des erforderlichen Zeitaufwands und der Verkabelung mit erheblichen Kosten verbunden ist. Auch wenn Sie Ihrem Business-Festnetztelefon zusätzliche Funktionen hinzufügen möchten, benötigen Sie zusätzliche Hardware, was weitere Kosten verursacht.
VoIP
VoIP wird monatlich pro Benutzer abgerechnet, wobei Sie die Lizenztypen je nach Bedarf anpassen können. So bezahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie wirklich nutzen.
Im Gegensatz dazu bietet VoIP eine hohe Flexibilität bei der Auswahl der Hardware. Sie können eine lokale PBX kaufen, aber die meisten VoIP-Nutzer verzichten auf zusätzliche Hardware und nutzen stattdessen die Cloud. Bei Cloud-basierten gehosteten Systemen benötigen Sie lediglich Tischtelefone oder Ihre vorhandenen Smartphones und Laptops, die über eine Internetverbindung mit Ihrer Telefonanlage in der Cloud verbunden werden können.
Wie lautet das Ergebnis?
Realistisch betrachtet gibt es nicht viele Szenarien, in denen ein Festnetzanschluss weniger kostet als ein VoIP-Telefonanschluss, vor allem nicht auf lange Sicht. Nicht nur, dass die Abonnementkosten für VoIP billiger sind und Sie keine Hardware benötigen, auch die Installation von VoIP ist in der Regel schnell und völlig kostenlos. Außerdem können alle Änderungen an Ihrem VoIP-System mit geringen oder gar keinen zusätzlichen Kosten vorgenommen werden.
Zuverlässigkeit
Wie verlässlich sind diese Tools in Bezug auf die Verbindung?
Festnetz
Traditionelle Festnetzsysteme für Unternehmen haben in dieser Hinsicht einen Vorteil gegenüber VoIP-Systemen, da die physischen Telefonverbindungen, die sie nutzen, außerhalb von Naturkatastrophen selten ausfallen. Auch die Qualität der Festnetzanrufe ist in der Regel unabhängig von der Konfiguration gut, da die Anrufe über dieselbe PSTN-Verkabelung laufen.
VoIP
Die Zuverlässigkeit von VoIP- und Internet-Telefonleitungen kann variieren, aber in der Regel sind sie genauso zuverlässig wie Festnetzsysteme. Der größte Faktor für die Qualität von VoIP-Anrufen ist die eigene Internetverbindung. Um qualitativ hochwertige Anrufe zu führen, benötigen Sie eine konstant hohe Upload- und Download-Geschwindigkeit. Wenn Sie ein gutes VoIP-System auswählen, sind plötzliche Änderungen der Internetgeschwindigkeit kein Problem und es sollte keine drastischen Änderungen der Tonqualität oder Gesprächsabbrüche geben.
Aber was passiert, wenn Ihre Internetverbindung ausfällt? Bedeutet das, dass auch Ihr VoIP-System ausfällt? Nicht unbedingt.
Jedes effektive VoIP-System bietet heutzutage Möglichkeiten, im Falle eines Ausfalls wieder online zu gehen. In den meisten Fällen können Sie Ihre Internet-Telefonleitung einfach mit mobilen Daten verbinden, sodass Ihre Telefonleitungen weiterhin aktiv bleiben. Sogar wenn 4G oder 5G keine Option sind, verfügen die meisten VoIP-Systeme über eine Ausfallsicherung, die eingehende Anrufe an eine andere Stelle weiterleitet, wie z. B. an die Voicemail oder einen alternativen Standort.
Wie lautet das Ergebnis?
Obwohl Festnetztelefone insgesamt etwas weniger anfällig für Ausfälle sind als VoIP, sollten Sie bedenken, dass es bei einer Internet-Telefonleitung zahlreiche Möglichkeiten gibt, dieses Problem zu umgehen. Wenn 100%ige Telefonverfügbarkeit für Ihr Unternehmen ein Muss ist, sprechen Sie mit Ihrem Techniker darüber, und Sie werden leicht eine Lösung finden, die für Ihre Einrichtung geeignet ist, z.B. zusätzliche Netzwerkverbindungsmethoden oder sogar einen zusätzlichen ISP.
VoIP vs. Festnetz: Was ist das Richtige für mich?
VoIP ist die beste Wahl. Das Geschäftsumfeld mag unterschiedlich sein, wenn es um die Wahl zwischen Festnetz und VoIP geht. Vielleicht haben Sie nicht die schnellste Internetverbindung oder bereits einen Festnetzanschluss für Ihr Unternehmen. Internet-Telefone mögen Ihnen sogar wie eine neue und schwer zu verstehende Technologie erscheinen, die mehr Funktionen hat, als Sie benötigen.
Dennoch sind internetbasierte Telefonsysteme auch in diesen Fällen die beste Wahl. Selbst die einfachsten VoIP-Telefonleitungen, die kaum mehr als das Tätigen und Empfangen von Anrufen ermöglichen, können alles, was auch mit einem Festnetzanschluss möglich ist. Ebenso sind sie billiger in der Nutzung und Wartung, einfacher zu erweitern und besser geeignet, um Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern.
Obwohl Festnetzanschlüsse in einigen Fällen leicht zuverlässiger als VoIP sein können, bieten internetbasierte Telefonanschlüsse dennoch weitaus mehr Nutzbarkeit zu einem sehr vergleichbaren (wenn nicht sogar deutlich günstigeren) Preis. Egal, wo sich Ihr Unternehmen derzeit befindet, ein VoIP-System wird sowohl Ihren aktuellen Bedürfnissen gerecht werden als auch in der Lage sein, problemlos an zukünftige Anforderungen angepasst zu werden.
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