Cisco es una de las empresas más grandes del mundo, con productos muy grandes que incluyen networking, seguridad, equipamiento para telecomunicaciones y software. Genera miles de millones de dólares cada año, y tiene varias unidades de negocio, todas compitiendo por recursos y reconocimiento. Pero tiene un producto muy importante en el que estamos interesados: Webex.
Webex ofrece conferencias, llamadas, mensajería y webinarios, resultando en una suite de aplicaciones que deberían ser capaz de cubrir la mayoría de las necesidades empresariales — o eso afirman. La realidad es un poco diferente, principalmente porque la solución se percibe como cara, complicada y poco innovadora. Hablaremos de esto un poco más adelante. Sin embargo, aunque Cisco sigue destacando en networking y seguridad, los usuarios suelen elegir Wildix en lugar de Webex incluso si se usan otros productos Cisco, dado que es una plataforma mucho más flexible.
Historia de Webex
La historia de Webex comienza en 1996 en California. Pero su primer producto fue un servicio bajo suscripción que ayudaba a las empresas a mejorar sus conferencias y colaboración interna. En 2003, añadieron video conferencias, y se convirtió en un producto lo suficientemente atractivo como para que lo comprara Cisco en 2007. Cisco atrajo un conocimiento importante a la plataforma, desarrollándola más aún.
Sin embargo, existieron ciertos problemas. En 2015, Cisco Spark apareció para ser la supuesta evolución de Webex, pero no generó mucho interés. Como resultado, volvió a ser Webex en 2018. Este proceso no fue limpio. Las dos soluciones habían divergido, y muchas de las mejoras que se aplicaron a Cisco Spark tenían ahora que integrarse en Webex. De la misma forma, existían varias unidades de negocio implicadas, lo que generó confusión a la hora de ofrecer soporte técnico. ¿Quién era responsable cuando una funcionalidad fallaba? Para complicarlo más, la adquisición de Broadsoft en 2017 resultó en la creación de otra unidad de negocio dedicada a las comunicaciones unificadas, y no olvidemos Cisco Jabber, que dejó de operar en 2015.
Esto significaba que existían cuatro unidades de negocio separadas centrada en los mismos servicios esenciales:
- Cisco Spark
- Webex
- Broadsoft
- Jabber
Naturalmente, esto significaba mucho más trabajo para los partners. Aunque los partners de Broadsoft, estaban relativamente separados, existía bastante solape y había quien opinaba que existían problemas a la hora de integrar estas soluciones.
Pero todo esto pasó hace unos seis años. Así que, ¿cuánto ha cambiado todo esto a nivel interno?
Bueno, todavía existen portales abiertos para los partners de Broadsoft, a pesar de que la mayoría del personal de Broadsoft está en Cisco ahora. Esencialmente han sido absorbidos. Todavía existen productos basados en Cisco Spark, llamados ahora Webex, como Cisco Webex Calling. Y Cisco Jabber todavía se usa mucho, a pesar de haber acabado su vida útil en 2023. Al final parece que Cisco ha rebautizado, renombrado y absorbido estas unidades, pero todavía tiene personal dividido para gestionar cada uno de ellos.
Para los MSPs de Cisco Webex, esto puede generar dificultades a la hora de resolver un problema.
Historia de Wildix
En comparación, la historia de Wildix es mucho más sencilla. Fundada en 2005 en Trento, Italia, la empresa ha desarrollado sus propias soluciones y se mantiene independiente a día de hoy. Las adquisiciones han sido mínimas, y no han sido absorbidas en el producto. Esto significa que las soluciones de Wildix mantienen una línea de desarrollo continua que está claramente marcada y registrada, con una gran documentación y una visión de continuidad.
Dado que no hemos tenido que absorber muchas unidades de negocio en nuestro producto, mantenemos la consistencia, con un código base fácil de entender. Para los MSPs, esto significa que nuestros productos funcionan generalmente como se espera y que pueden explotarse usando nuestras APIs abiertas.
¿Qué ofrece Webex?
Como muchos de sus competidores — pero a diferencia de Wildix — Webex ofrece una licencia gratuita. También ofrecen licencias llamadas Meet, Suite y Enterprise. Aquí hay un breve esquema de lo que ofrece cada tipo de licencia.
| Webex Free | Webex Meet | Webex Suite | Webex Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Duración de la reunión | 40 minutos | 24 horas | 24 horas | 24 horas |
| Número de asistentes | 100 | 150 | 200 | 1000 |
| Características adicionales | Pizarra, mensajería de grupo, grabación de reuniones locales | Subtítulos, privilegios de administración, encuestas en vivo | 10GB en la nube para grabaciones, llamadas de larga distancia, llamadas internacionales | Grabación ilimitada de reuniones en la nube |
| Coste | Gratuito | $14.50 | $25 | Variable |
Por ahora bien, ¿no?
El problema es que esto solo son las opciones para las reuniones — y no se incluyen las opciones de marcación. Si quieres realizar marcaciones, tiene que pagar $42.25 adicionales al mes (solo para acceder a las reuniones por teléfono). Las traducciones de las reuniones en tiempo real son otros $30 al mes.
Vamos a ver ahora las opciones de llamadas.
Para tener un número de teléfono necesitas el paquete Call, Suite o Enterprise. El único nuevo aquí es Call. Es básicamente una nueva capa de licencias:
| Webex Call | |
|---|---|
| Números de teléfono | Número de teléfono empresarial que funciona con la app de Webex y teléfonos IP de Cisco |
| Local | Llamadas nacionales ilimitadas |
| Internacional | Coste por minuto |
| Otras características | Extensiones, privilegios de anfitrión y cancelación de ruido avanzada |
| Coste | $17 |
Otras soluciones de Webex
Otras soluciones incluyen webinarios, eventos contact centers y CPaaS.
| Webex Webinars | Webex Events | Webex Contact Center | CPaaS | |
|---|---|---|---|---|
| Propósito | Proporciona streaming en vivo o bajo demanda y posibilidad de compartir contenido, gestión de ponentes y sesiones de práctica con sistema de moderación | Permite registros, impresión de insignias, apps de eventos y monetización d eventos virtuales, físicos e híbridos | Proporciona experiencia para clientes con voz, email, chat, SMS y canales de mensajería. Integración con CRM incluyendo Microsoft Dynamics, Salesforce y Service Now | Proporciona comunicación por varios canales, incluyendo SMS, Apple messages, RCS, así como APIs y herramientas de código reducido para ofrecer nuevas experiencias a los clientes |
| Precio | Desde $56.25 al mes | Variable | Variable | Variable |
Así que, aunque Cisco Webex no tiene las mismas complicaciones que otros competidores, como Mitel y Avaya, sigue ofreciendo una gran variedad de soluciones que requieren muchos ajustes. También ofrece algunas soluciones que no ofrece Wildix actualmente— las soluciones que ofrece Events y algunas funcionalidades CPaaS (aunque esto está cambiando rápidamente).
Es difícil comparar estos planes directamente con Wildix ya que el enfoque es ligeramente distinto: para el Blue Ecosystem de Wildix las UCaaS siempre irán primero.
| PBX-Basic | UC-Essential | UC-Business | UC-Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Propósito | Realizar y recibir llamadas con buzón de voz y LDAP | Colaboración web | Mensajería de grupo e integración web | Administradores y supervisores para productividad |
| Llamadas directas | No | Sí | Sí | Sí |
| Video conferencias | No | No | Sí | Sí |
| Integraciones (APIs/TAPI) | No | No | Sí | Sí |
| CDR-View y Business Intelligence | No | No | No | Sí |
También tenemos Wizywebinar, que ofrece funcionalidad de webinarios como un add-on.
Sin embargo, para los MSPs el problema con Webex es que hemos sido capaces de obtener todos estos precios con una rápida búsqueda en internet — y los usuarios finales también podrán hacerlo. Las soluciones de Cisco suelen verse como una opción cara, como ya se indicó en el Gartner Magic Quadrant de 2023.
Esto se complica más aún dado que Webex necesita que realices una descarga antes de usar esta funcionalidad. Esto crea problemas, especialmente cuando hablamos de sistemas no estándar, como los sistemas Linux. De la misma forma, si las políticas de seguridad bloquean las descargas, puede ser difícil para otros usuarios comunicarse usando Webex, si lo comparamos con soluciones como Wildix que se producen directamente en el navegador.
Comentarios y Feedback sobre Webex
La falta de un soporte técnico adecuado es una de las razones principales por las que los usuarios abandonan Cisco — tanto si son usuarios finales o MSPs. Sin embargo, uno de los puntos más negativos desde el punto de vista de un MSP es tener que usar Cisco TAC, el cual ha sido descrito como lento y el responsable de generar un «un gran retraso con la resolución de problemas». Otros usuarios han informado sobre la forma en la que funciona la interfaz, y una de las reseñas más recientes sugerían que Cisco Webex borró muchas grabaciones antiguas, lo que es un gran problema si estás obligado legalmente a almacenarlas.
Y en cuanto a nuestros partners, algunos de los cuales sean incorporado este año, hemos hablado sobre cortes de suministro, falta de interés en invertir en lo partners y una falta general de diferenciación con respecto a las soluciones de Mitel o Avaya. Parte de esto es porque Cisco sigue viéndose como un proveedor antiguo, al igual que Avaya o Mitel. Para un MSP que está buscando conseguir cuota de mercado, la falta de una solución en la nube competente es un problema muy importante.
Obviamente, también hay muchas reseñas positivas — no te conviertes en un gigante como Cisco sin tener un producto medio decente. Pero en general, la Suite de Webex Meeting tiene una puntuación de 4.4 en Gartner Peer Insights, mientras que Webex Calling solo tiene 4.3 sobre 5.
Wildix tiene 4.6 sobre 5, gracias a la gran cantidad de reseñas de cinco estrellas. Las reseñas de Wildix comentan que es económica, un sistema telefónico empresarial para PYMES, que es fiable y no genera preocupaciones. Esto es todo lo que quieres oír cuando eres un MSP o un usuario final.
Valor por dinero: Wildix vs Webex
En cuanto a los MSPs, Wildix ofrece más valor por tu dinero del que podría ofrecer Webex. El problema con Cisco Webex es que sus precios son públicos. Como MSP, no puedes siempre competir contra eso — ¿por qué iba un usuario final a comprarte un producto cuando puede conseguir la misma solución al mismo precio (o potencialmente menor) directamente desde el vendedor? Y cuando el vendedor ofrece software gratuito para conseguir más clientes, tu situación se complica aún más para competir.
No importan tus años de experiencia y la capacidad de personalizar el producto. Simplemente no es sostenible.
Estos precios públicos y la directa competencia hacen que los MSPs se queden desamparados — y la prioridad siempre serán las grandes cuentas que son instaladas directamente por los ingenieros de Cisco. Los MSPs siempre estarán en un segundo plano si los comparamos con los propios clientes de Cisco.
Además, se dice que Cisco Webex es una solución mucho más cara — y esto nace de los propios precios que ellos han listado. La licencia más básica es gratuita, pero generalmente los negocios no pueden usarla de manera efectiva. Así que necesitan empezar con Webex Meet, un producto que es más o menos equivalente a Wildix UC-Essential pero con un precio de licencia mucho mayor.
Dado que Wildix no tiene esta información pública para los usuarios finales, los MSPs pueden establecer sus propios precios con confianza. Además, dado que Wildix no compite con sus propios partners, no existe conflicto de intereses a la hora de asignar soporte técnico — de hecho, nuestro rapidísimo equipo de soporte técnico es algo de lo que estamos muy orgullosos, y nuestro CTO está implicado en las operaciones del día a día.
Y esto es porque no somos un gran conglomerado como lo en el que se encuentra Webex, donde solo es una unidad de negocio compitiendo por recursos dentro del gran ecosistema de Cisco.
¿Puede Wildix complementar a Cisco en una oferta?
Llevamos un buen rato criticando Webex, y por una buena razón. Sin embargo, Cisco tiene una gran variedad de productos que son esenciales para el networking y para seguridad. En el caso de una oferta de Cisco que incluye una solución presencial, Wildix es un excelente complemento, Wildix puede ser un gran complemento para aquellos que necesiten ofrecer servicios de comunicación en la nube. Al fin y al cabo, todos conocemos el viejo dicho, «Nadie ha sido despedido por ir con Cisco».
Wildix puede posicionarse como la solución más flexible, y dado que ofrece un mayor margen para los MSPs y además es generalmente más barato que los sistemas equivalentes de Cisco. Puede ofrecer un mayor crecimiento y mejor estabilidad. Para los negocios que quieran crecer, Wildix suele ser la elección preferida, debido a la gran variedad e integraciones, servicios y personalizaciones disponibles.
Si quieres leer más comparativas sobre nuestras soluciones, echa un vistazo a nuestro artículo de Wildix vs 3CX de 2022 (¡antes del gran incidente de seguridad!).
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