Uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan los MSP es cómo resolver el problema de personal mientras se aseguran de que todo se hace correctamente. Solo en el campo de la ciberseguridad, existen unos 3.5 millones de puestos sin cubrir, y existen problemas similares en los puestos técnicos y de desarrollo. Los MSPs confían en unos buenos técnicos para resolver sus problemas, realizar instalaciones y ofrecer soluciones, así que, ¿cómo puedes gestionar esto de manera efectiva? La respuesta: teniendo un buen conjunto de herramientas MSP que te facilite la vida.
Herramientas para MSP: UCaaS es tu mayor prioridad
Unas buenas herramientas de MSP empiezan con una buena solución UcaaS, especialmente si te centras en instalaciones locales. Hemos visto una serie de vendedores que han tenido problemas adaptando sus productos a este mercado cambiante. Algunos de los más conocidos son Avaya, Mitel y 3CX, y pensamos que nuestras soluciones son mucho más versátiles y útiles para MSPs con experiencia. Por eso decimos con confianza que somos el mejor proveedor software de servicios gestionados para aquellos que busquen soluciones UCaaS de calidad.
Las mejores herramientas para MSPs son flexibles y fáciles de instalar. Wildix ofrece esto con APIs abiertas e integraciones simplificadas. Pero incluso sin necesidad de integraciones, ¿por qué invertir tiempo en una instalación física cuando no hay necesidad alguna? Muy pocas empresas necesitan un servidor físico presente en su oficina, y mucho menos en el caso de las PYMES. Al fin y al cabo, si tu negocio busca expandirse, ¿realmente necesitas instalar nuevos servidores en cada oficina — especialmente si la ubicación es solo para comprobar la demanda del mercado?
Es mucho más fácil añadir algunas líneas a una base de datos, crear algunas cuentas y licencias nuevas, y llevarse el mérito. De esta forma, no tenéis que viajar ni tú ni tus técnicos.
Y es que estos viajes es lo que matan a los MSPs. Esto es lo que nuestro CEO, Steve Osler, dijo en nuestro summit:
Imagina que tienes que instalar un sistema para 10 usuarios en India como parte de una empresa global hace 20 años. Solo los vuelos serían una pesadilla, y la factura final sería mucho más cara. Para poder capturar a dicha empresa como parte de una oferta global, necesitarías personal en dicho país.
Ahora puedes hacerlo todo en remoto, de forma que puedes hacerte con grandes organizaciones sin necesidad de abandonar la oficina. Y no tienes por qué ser tampoco demasiado grande. Dar de alta 10,000 usuarios puede ser casi tan rápido como dar de alta 10.
Con las soluciones físicas, estás limitado por tu localidad y tu disponibilidad a viajar. Esa es la limitación de los sistemas físicos. ¿Y quién quiere transportar grandes racks de servidores?
Las mejores herramientas para MSP son aquellas que puedes usar rápidamente y de forma sencilla.
Herramientas para MSP: Instalando hardware
Por supuesto, existen momentos en los que hay que instalar algo. Sin embargo, esto no significa que no puedas usar sistemas de comunicación en la nube como Wildix. Tener un sistema UcaaS conectado a un hardware físico como teléfonos u otros dispositivos puede reducir de forma notable los costes de la instalación — especialmente en el caso de los hoteles.
Y más importante, ayuda cuando los dispositivos están especialmente diseñados para funcionar con tus licencias UcaaS. El hardware de terceros puede ser impredecible, independientemente del sistema del que provenga, y pueden existir problemas con la seguridad — un ejemplo serían los dispositivos Yealink, los cuales se descubrió que enviaban información a servidores chinos. Esto debería preocupar a los MSPs, incluso ahora.
Aunque muchos clientes prefieren comprar los teléfonos directamente, los MSPs pueden vender los beneficios de tenerlos como servicio: cualquier daño o problema en los terminales y pueden ser devueltos y reemplazados en un plazo estándar.
Para un MSP, esto significa ingresos recurrentes por parte del cliente. Para el cliente, esto significa tranquilidad.
Un producto especialmente particular son los auriculares, ya que tienen pilas que se gastan con el tiempo. Los MSPs pueden reemplazarlos rápidamente: se consigue dinero y el cliente siempre tiene dispositivos que funcionan. No hay que esperar a hacer un pedido, pagarlo, enviarlo y tener que reinstalar nada. Todo ese tiempo perdido cuando solo necesitas hacer un RMA y que te envíen los dispositivos directamente sin retrasos.
El hardware como servicio es una de las herramientas para MSP que te ayudan a conseguir unos ingresos estables y recurrentes y asegura que el cliente esté contento durante la duración del contrato.
Herramientas para MSP: Llamadas integradas
Tener todo integrado en un único ecosistema es muy beneficioso, y esto lo es más aún para tu enlace SIP. Ofrecer teléfonos es mucho más sencillo si lo puedes hacer usando una única interfaz con la que estés familiarizado. Además, está la comodidad de tenerlo todo en un único sistema de facturación, por lo que sabrás a dónde va el dinero.
Cuando tienes varios proveedores, puede ser una pesadilla rastrear de dónde vienen las facturas — y la mayoría de MSPs tendrán varios proveedores — líneas fijas, móviles, hardware y más. Ningún vendedor ofrece todo lo que necesita un MSP, al menos de una forma sencilla. Siempre existen ventajas y desventajas.
Pero puedes hacerte la vida más fácil minimizando el número de vendedores que necesitas.
Aquí es donde Wildix facilita todo el proceso teniendo un enlace SIP que puede integrarse perfectamente en tus sistemas: CLASSOUND. Incluye 3,000 minutos de llamadas internacionales a más de 200 países y territorios, SMS bidireccionales y muchas otras funciones y ventajas.
Este nivel de comodidad la convierte en la herramienta perfecta para los MSPs que quieran simplificar sus operaciones.
Plataformas de partners
Todos los vendedores tienen algún tipo de programa de partners. Esto es lo que nuestro CSO Alberto Benigno tiene que decir sobre esto:
Cada uno de estos vendedores afirma tener un programa de partners robusto. Pero todos compiten contigo y en algunos casos, usan sus soluciones para eliminarte de la ecuación.
Y es difícil negar esto. Todos los vendedores de UcaaS en el Gartner Magic Quadrant for UCaaS venden directamente a usuarios finales, lo que entra en conflicto con sus programas de partners. A excepción de Wildix. Algunos, se dice por ahí, incluso usan su posición para mandar emails de marketing a los clientes de sus partners — algo de lo que se ha hablado mucho y ha llegado a ser la razón por la que algunos MSPs han abandonado a cierto vendedor con sede en Chipre y con un CEO caprichoso.
Así que vamos a hablar sobre las cosas a las que debería tener acceso un MSP.
Dado que Wildix no compite con sus partners, podemos ofrecer mucho más que otros vendedores. Por ese motive tenemos:
- La comunidad de partners de Wildix
- Una plataforma única de facturación
- Programa de ventas completo para nuevos partners
- Soporte técnico muy capaz que incluye soporte de instalación para nuevos partners
- Formación en Kanban y ValueSelling
En última instancia, esto va más allá de ser el mejor software de proveedor de servicios gestionados y se convierte en todo un ecosistema que prepara a los partners para triunfar.
Comunidad de Partners de Wildix
Esta comunidad de Partners usa Salesforce, que usamos para hacer un seguimiento de las peticiones al equipo técnico. Aunque los partners no tienen por qué utilizar la funcionalidad de leads de la comunidad, la verdad es que es una herramienta increíblemente útil — especialmente para MSPs más pequeños que buscan crecer. Los managers que ayudan al desarrollo de partners pueden ayudarte a entender la información obtenida, y existen muchas herramientas disponibles para aumentar tus conocimientos por tu cuenta. En lo que se refiere a herramientas para MSPs, es una de las mejores para entender cómo conseguir leads y en qué situación se encuentran.
Plataforma de facturación
Disponible en varios países, la plataforma de facturación te permite facturar a tus clientes y (en algunos casos) enviar informes de impuestos automáticamente. Dependiendo de donde vivas, tiene diferentes funcionalidades, pero puede simplificar de manera notable el proceso de facturación.
Programa de ventas completo
Cuando te unes a Wildix, tu PDM te ayudará en el proceso de iniciación, lo que incluye un completo programa de ventas. Estos incluyen incentivos por ventas, normalmente ofertados como créditos que se aplican en las cuentas cuando se alcanzan ciertos hitos. Cuando tienes acceso a la comunidad de partners, tendrás la oportunidad de conseguir bonificaciones que contribuirán directamente a tus cuentas y por lo tanto a tu beneficio.
Soporte técnico
Al principio, nuestro soporte técnico incluye asistencia en tus dos primeras instalaciones — mejorando de forma notable tu conocimiento y confianza. Esto puede ser especialmente útil si una instalación se complica.
El equipo de soporte técnico siempre estará disponible para aclarar tus dudas y ayudarte con tus problemas técnicos, incluso los partners más experimentados solicitan soporte en persona ocasionalmente.
También existen cursos detallados que te proporcionan el conocimiento que necesitas para instalar los sistemas Wildix. Empezarás con el programa W-FE, el cual puedes completar en dos días. Tu equipo de soporte técnico local enseñará a tus ingenieros lo básico para configurar el sistema, los problemas más comunes y los errores más importantes que deben evitarse.
También tenemos el nuevo programa W-FEX, que es para ingenieros más experimentados y que hayan instalado varios sistemas Wildix en el pasado. Es útil para entender más sobre cómo usar el Blue Ecosystem de Wildix para maximizar la eficiencia y ofrecer incluso mejores resultados a tus clientes.
Formación en Kanban y ValueSelling
Estas dos herramientas para MSP son ideales para entender.
- Tus procesos de internos
- Tus procesos de ventas
Es una metodología pionera de procesos desarrollada por Toyota, y se usa para mejorar las instalaciones de las empresas. Se centra en completar elementos de una lista mediante un sutil cambio de mentalidad, ayudándote a hacer sus servicios aún más atractivos.
Por otro lado, ValueSelling es para el personal de ventas. Mejora el valor a través de un sistema propietario que te ayuda a identificar lo que buscan tus clientes potenciales, cómo alinearlo con tus servicios y cómo aumentar las oportunidades de cerrar una venta. Es una de las mejores herramientas para MSP para mejorar el crecimiento de tu negocio.
Qué ofrece Wildix
Como MSP, necesitas herramientas que te ayuden a hacer crecer tu negocio y añadir un UCaaS a tu ecosistema es obligatorio — si no tienes alguna solución que sea capaz de alcanzar el nivel de integración y flexibilidad que ofrece Wildix, estás perdiendo ventas.
Y en cuanto a facilitar las operaciones, la comunicación usando la nube hace exactamente esto. Reduce la cantidad de tiempo evitando que tus ingenieros tengan que viajar, realizando más instalaciones y teniendo más tiempo para tratar con cualquier problema de mantenimiento que surja. Aunque existen muchas herramientas útiles para MSPs, la realidad es que una buena solución UCaaS es crítico para las telecomunicaciones modernas.
Y si quieres leer más sobre cómo mejorar como MSP, echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo prepararte como MSP para la generación de leads y seguir creciendo.
Para más información sobre cómo hacer más eficiente tu MSP, ¡suscríbete para recibir nuestra revista de forma gratuita!