Etiqueta: ai

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Wildix y la IA: la perspectiva de un ingeniero de ventas con Matt Hostacky

Wildix and AI - A Sales Engineer’s Perspective With Matt Hostacky
En el corazón del negocio de Wildix se encuentran las comunicaciones unificadas. Todo se construye pensando en el usuario final, ya sean las llamadas de vídeo, texto y audio de su solución de comunicación o el producto de telefonía que te permite enviar y recibir esas llamadas a cualquier persona del mundo. Todo está unificado, y ésa es la diferencia clave entre las comunicaciones unificadas y… bueno… las comunicaciones ordinarias.
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Los chatbots de texto y la creación de satisfacción del cliente

Text Chatbots and Creating Customer Satisfaction
Para ofrecer una buena experiencia a los clientes de cualquier industria, normalmente se necesitaba un humano que contestara al teléfono y respondiera a preguntas. Sin embargo, existen una gran variedad de herramientas que permiten a las empresas de cualquier industria ofrecer respuestas precisas y dirigidas a las preguntas de los clientes y cuando se hace de forma correcta, pueden ser muy útiles. ¿La solución? Un chatbot de texto.
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Cómo el análisis de voz del Call Center potencia tu negocio

Group business colleagues wearing headsets working in office
El primer call center probablemente apareció a mediados de los 50, gracias a la introducción de los sistemas de distribución de llamadas automáticos. En los 70 se centralizaron las llamadas de las grandes empresas, y otros avances posteriores permitieron a los call centers hacerse más grandes y gestionar más peticiones. Scripts, grabación de voz y estadísticas sobre las llamadas ayudaban a los managers a supervisar el call center de una manera más efectiva. Si avanzamos hasta la revolución digital, vemos que el papel de los call centers ha cambiado de forma dramática, con avances tecnológicos que ayudan a afinar cada interacción mediante el análisis de voz de los call centers. Los call centers se están convirtiendo rápidamente en contact centers, expandiendo su papel para convertirse en una parte integral de relaciones de larga duración con los clientes.

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Wildix y Gong, el equipo ganador para la automatización comercial

Wildix & Gong, Your Automation Combination for Sales

La automatización hace el trabajo cotidiano más fácil, pero también va mucho más allá. Como hemos expuesto en otros posts, los procesos automatizados pueden aportar ingentes beneficios a todo el funnel de ventas, principalmente si se implementan estratégicamente. Además de eliminar el trabajo aburrido haciendo tareas concretas, las ventajas pueden impregnar todos los workflows.

Tras lanzar todas estas ideas abstractas sobre la automatización, llega la hora de hablar sobre cómo usar la automatización en una configuración muy real: combinar el sistema Wildix con la inteligencia empresarial más puntera gracias a la herramienta Gong.

Veamos este caso práctico de automatización de procesos y cómo aporta ventajas significativas a todo el canal de ventas.

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