Arianna Caiaffa, Sales & Partner Support en G&B Connect, es Partner Wildix desde 2010.
En un principio, entrar en la industria de la tecnología no formaba parte de los planes profesionales de Arianna. Después de trabajar en un estudio de diseño en el centro de Milán, recibió una llamada de G&B Connect y decidió aceptar un trabajo en el departamento de Sales & Partner Support. Ya han pasado 20 años desde aquel día.
“Nunca me he arrepentido de aceptar este trabajo”, explica. “Me ha permitido crecer como persona y es un trabajo que ha ido evolucionando con el tiempo. Lo que más me gusta de mi trabajo es que es muy variado: no es nada repetitivo y me pone a prueba constantemente”.
Arianna también nos cuenta: “Cada día me comunico con mucha gente diferente en relación con diferentes aspectos de mi trabajo: por ejemplo, la parte anterior y posterior a las ventas. Además, a menudo muestro la solución a los clientes en una demostración o me encargo de gestionar CLASSOUND y el ciclo de ventas en todos sus aspectos”.
Al preguntarle qué parte de su carácter le ha sido de más ayuda en este sector, ella responde con firmeza que siempre concede mucha importancia al trato diario con el cliente.
“No suelo tener la oportunidad de reunirme personalmente con clientes, en realidad solo les escucho en el teléfono o les veo por videoconferencia. La diferencia, en estos casos, es hacer una llamada en lugar de enviar un correo electrónico cuando hay situaciones problemáticas que resolver”.
“Llamar al cliente con rapidez, primar un trato basado en la escucha y el entendimiento, suele marcar la diferencia a la hora de gestionar cualquier solicitud o contratiempo. Los clientes me ven como una persona que se ocupa de ellos, que es atenta con sus solicitudes. Esto es algo que siempre reconocen y aprecian».
En abril de 2021, Arianna celebrará su vigésimo aniversario trabajando en G&B Connect (¡todo un logro!). Aun así, nos ha confesado que para ella, ser una mujer en un sector históricamente asociado a los hombres nunca ha sido un problema. Según Arianna, lo que marca la diferencia es la gente con la que trabaja y la forma en la que se relaciona con ellos. También nos cuenta que nunca ha tenido problemas concretos con sus compañeros del sexo opuesto. Entre ellos, hay una relación de absoluta confianza y cooperación.
Arianna no es la única mujer en G&B Connect. En total, el equipo femenino está compuesto por cuatro mujeres —la incorporación más reciente, Arbiola Basha, es una licenciada en ciencias computacionales que se ha encargado de forma autónoma de rediseñar el sitio web de la empresa.
Finalizamos la entrevista con Arianna con una última pregunta dedicada a todas las mujeres que empiezan en el mundo de la tecnología hoy en día.
«Arianna, ¿qué consejo le darías a una mujer que está empezando a trabajar en una empresa tecnológica hoy?»
Su respuesta fue:
«Que no deje nunca de aprender. Lee, mantente informada y pide información en cuanto encuentres una situación que no comprendes del todo. Cuida a los clientes y sé cauta a la hora de comunicarte con ellos diariamente. Elige la herramienta de comunicación que ellos prefieren y colócate siempre en una posición de escucha activa. Sin duda, ¡esto puede marcar la diferencia en muchísimas situaciones!».
