Votre PBX est un élément essentiel de votre système de téléphonie, qui distribue les appels dans tout le bureau. Si vous n’avez pas changé votre système au cours des 10 dernières années (c’est-à-dire en 2014 ou avant !), vous avez probablement un PBX hardware dans votre bureau. Bien qu’ils aient été efficaces à l’époque, il existe des alternatives beaucoup plus modernes, notamment les communications unifiées dans le cloud, parfois connues sous le nom de Communications Unifiées et Collaboration (UC&C) ou de Communications Unifiées as a Service (UCaaS). Voici les 10 signes évidents que vous devez changer votre PBX hardware.
Temps d’arrêt fréquents
Si vos clients ne peuvent pas vous contacter, il est difficile d’obtenir de nouvelles affaires ou d’entretenir des relations. C’est particulièrement vrai si vous avez une activité de service qui dépend de votre capacité à répondre rapidement aux problèmes, même en dehors des heures de bureau. Les solutions de secours peuvent inclure les téléphones mobiles, mais ce n’est pas une bonne solution si l’appelant doit composer plusieurs numéros pour obtenir une réponse.
Mauvaise qualité d’appel
Même lorsqu’ils aboutissent, les appels peuvent être de mauvaise qualité. Il peut s’agir de grésillements sur la ligne ou de coupures momentanées qui entraînent un retard important, voire une absence, dans la transmission de la parole. Les PBX hardwares sont particulièrement sujets à ce problème lorsqu’ils vieillissent, que le matériel a du mal à suivre et que les systèmes de stockage commencent à se dégrader.
Coûts de maintenance élevés
Lorsque vous essayez de résoudre ces problèmes, cela entraîne souvent des coûts de maintenance élevés, principalement parce que les pièces se font de plus en plus rares. Il faut également beaucoup d’heures de travail pour réparer ces machines, car elles sont souvent complexes, hautement spécialisées et dotées d’un grand nombre de systèmes propriétaires. Par conséquent, elles sont vendues à des prix élevés et plus elles vieillissent, plus les pièces ont été remplacées, tout comme une vieille voiture. Il en résulte des coûts de maintenance élevés.
Système End-of-Life (en fin de vie)
Les systèmes en fin de vie, tels que ceux concernés par la récente annonce de NEC, sont encore pires. Même si ces systèmes fonctionnent encore dans une mesure raisonnable, une fois qu’ils sont en fin de vie, ils ne sont plus aussi efficaces qu’auparavant. En effet, les systèmes en fin de vie ne sont plus pris en charge par le fabricant, ce qui signifie que vous ne bénéficiez plus des mises à jour de micrologiciels/logiciels que vous aviez l’habitude de recevoir. Des vulnérabilités et des problèmes apparaissent, ce qui facilite le piratage ou l’incompatibilité avec les systèmes modernes, y compris le hardware.
Intégrations limitées
Les intégrations peuvent également poser problème. Il s’agit de systèmes qui vous permettent de connecter votre logiciel ou votre hardware directement à votre système de téléphonie, ce qui peut accélérer considérablement la productivité. Par exemple, vous pourriez souhaiter connecter un service d’assistance ou un système de gestion de la relation client à votre système de téléphonie afin de pouvoir composer rapidement un numéro directement à partir du logiciel. L’absence de bonnes intégrations peut se traduire par des erreurs, des appels mal composés et même des fonctions de reporting nulles, ce qui réduit l’efficacité de vos équipes. Si c’est le cas, il est vraiment temps de vérifier ce qu’un bon système de téléphonie basé sur le cloud peut faire pour vous.
Possibilité limitée de travailler à distance
Le travail à distance est une offre essentielle pour de nombreuses entreprises et, bien qu’il ne soit pas possible dans tous les secteurs, il représente certainement un avantage majeur pour ceux qui travaillent principalement dans des bureaux ou dans le secteur de la vente. Le travail à domicile permet de fidéliser le personnel, mais aussi de disposer d’une main-d’œuvre plus diversifiée et plus étendue — chez Wildix, nous sommes d’abord des télétravailleurs, de sorte que de nombreuses personnes travaillent à domicile dans le monde entier. Cela signifie que nous pouvons recruter de n’importe où. De nombreux PBX hardware rendent le travail à distance très difficile, car les employés doivent se connecter à leurs communications à l’aide de VPN, et la connexion est souvent lente.
Manque d’évolutivité
À l’inverse, un PBX hardware peut également rendre difficile l’ajout rapide et facile de nouveaux bureaux. Si vous disposez d’un emplacement physique où se trouve votre PBX, vous devez soit traiter tout nouveau bureau satellite comme un tout nouvel emplacement, ce qui nécessite l’installation sur place d’un matériel plus coûteux, soit faire en sorte que tous les employés d’un bureau satellite se connectent à distance au bureau principal. Là encore, cela peut entraîner des inefficacités et des frustrations considérables, surtout si le bureau principal est régulièrement en panne. Souvent, un PBX hardware est également limité à un certain nombre d’appels simultanés, ce qui rend l’expansion de l’entreprise beaucoup plus difficile.
Pas de capacités mobiles
Presque tout le monde possède aujourd’hui un téléphone portable, mais il est difficile de synchroniser un PBX hardware avec un téléphone portable. Cela signifie que les personnes qui ne sont pas au bureau doivent également donner un numéro de téléphone portable si elles souhaitent rester joignables. Avec un système dans le cloud, il est facile de télécharger une application et d’avoir son numéro de travail où que l’on soit, ainsi que des fonctions de rapport et tout ce dont on peut avoir besoin.
Pas de fonctions avancées
Les fonctions avancées peuvent inclure des types de groupes d’appel et la possibilité de définir des priorités spécifiques lorsque les personnes appellent. Certains PBX hardwares ne peuvent pas gérer la réponse vocale interactive (IVR) ou les exigences croissantes de l’IA, et presque aucun ne s’intègre à votre site web. Même le transfert de la messagerie vocale vers la messagerie électronique ou le renvoi d’appel peut être difficile, voire impossible, avec certains systèmes matériels. Si vous ne pouvez pas faire tout cela, il est probable que votre système doive être remplacé.
Vulnérabilités en matière de sécurité
La sécurité est une préoccupation majeure pour de nombreuses entreprises, et avec l’augmentation des cybermenaces importantes qui peuvent entraîner le rançonnement de toute votre entreprise, les assureurs insistent de plus en plus sur la nécessité de disposer de systèmes de communication de haute qualité. La plupart des PBX hardwares ne nécessitent pas d’authentification à deux facteurs ni de systèmes coûteux pour les rendre moins vulnérables. Pire encore, un système stocké dans votre propre bureau n’a souvent pas la capacité de surveillance continue nécessaire pour arrêter les menaces avant qu’elles ne deviennent un problème.
En fin de compte, chacun de ces problèmes peut être le signe que votre système de téléphonie a besoin d’être remplacé. Si vous en avez plus d’un, il est certainement temps de vérifier comment un système de communication cloud, tel que ceux fournis par Wildix, pourrait considérablement bénéficier à votre entreprise, la rendre plus sûre et vous faciliter la vie, à vous et à vos employés.
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