Si vous souhaitez améliorer l’interaction entre vos collègues et vos clients, l’acquisition d’une solution qui prend en charge le WebRTC est l’un des meilleurs investissements que vous pouvez faire. Le WebRTC apporte une réelle valeur ajoutée qui s’illustre par d’importants avantages à contrario des autres solutions non WebRTC qui sont toutes égales.

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire le tri et définir votre choix dans ce panel de solution dîtes « WebRTC ».

Le WebRTC, c’est quoi exactement ?

Le WebRTC est un ensemble d’extensions multimédias associées aux navigateurs internet qui est en train de révolutionner la façon dont nous communiquons. Il permet de créer des sessions audio et vidéo mais aussi de transférer des données en mode point à point (entre les navigateurs ou d’autres applications qui respectent la norme).  Mais pas que …
« WebRTC » est également le dernier Buzzword, c’est le dernier terme technologique à la mode. Hors l’utilisation de ce mot, ne signifie pas forcément que la technologie est exploitée derrière, par exemple:

• « Unified Communications »  : En réalité, la plupart des fournisseurs de communications unifiées s’approprient différents produits, qu’ils regroupent plus ou moins bien. La promesse ? Un regroupement d’applications et/ou de machines virtuelles qui travaillent ensemble pour fournir une « expérience unifiée ». La réalité ? Une interface utilisateur discontinue et compliquée, couplée à un système difficile à gérer.
• « VoIP / SIP« , la plupart des produits sur le marché prétendent être des produits VoIP / SIP, alors qu’en fait ils ne sont que des extensions VoIP, connectés aux opérateurs à distance.
• « Web Based« , la liste des produits qui se font appelés «Web» est longue – alors que la plupart d’entre eux, tel que Webex pour n’en citer qu’un, exige l’installation de plug-in externes pour être exécutés.

Pour être reconnu, être comme tous le monde et surtout pour ne pas louper le train en marche tous les fournisseurs de PBX et de solution de communications unifiées se déclarent WebRTC. Mais le sont-ils vraiment ?

Regarder au delà du BUZZWORD

Avant d’être induit en erreur dans votre achat, nous allons voir ensemble ce qui est derrière le mot WebRTC et ce qui démarque une solution WebRTC d’une autre.

Pré-requis

Dans un premier temps, il est important d’identifier vos besoins avant de faire votre choix de produit WebRTC :

• Ai-je besoin d’un chat vidéo pour faire des conférences avec mes clients ?
• Ai-je besoin d’un « chat en ligne » pour que mes clients ou prospects communiquent directement avec moi ?
• Est-il compatible avec mon iPBX ?
• Est-ce qu’il permet de partager le contenu dont j’ai besoin?
• Est-ce qu’il prend en charge la vidéo, l’audio, le partage d’écran, le transfert de fichiers?

Prenez votre temps et essayez le système dans des scénarios réels et assurez-vous qu’il fait ce que vous attendez de lui. L’objectif principal est d’offrir aux clients et aux utilisateurs une nouvelle et meilleure expérience. Voyons voir la suite …

Network Friendly

Nos clients et utilisateurs se connectent partout : aéroports, hôtels, restaurants, spot Wifi public. La plupart de ces réseaux bloquent le trafic qui ne vient pas du Web et autorisent le trafic à travers le port 80 et 443 TCP. De plus le service fourni doit marcher même quand le traffic UDP est bloqué et que tous les services TCP web sont également bloqués.

De nombreuses implémentations WebRTC actives sur le marché ne fonctionneront pas dans les conditions ci-dessus rendant votre investissement dans de nombreux cas inutile. De notre expérience et des retours clients en moyenne, 20% des communications avec les clients potentiels seront bloqués si la solution WebRTC choisie ne met pas en œuvre le tunnel décrit ci-dessus. Maintenant vous êtes prévenus ?

Intégré

Le WebRTC va devenir le coeur de tous les systèmes de communication de demain. De plus en plus de nouvelles fonctionnalités mais aussi de fonctionnalités existantes vont être dépendantes de lui : appels mobiles, appels RTPC et applications natives…

Il est ainsi primordial que le WebRTC soit développé et intégré au sein même de votre solution UC&C. De son côté le WebRTC est aussi dépendant des passerelles VoIP elles mêmes soumises aux contraintes d’interopérabilité. C’est pourquoi le WebRTC ne doit pas être mis en œuvre comme un ajout ou une passerelle multimédia connecté à un système existant mais doit être un élément à part entière du système.

Soutenu

Les solutions WebRTC reposent sur les navigateurs internet, alors si votre constructeur n’opèrent pas les mises à jour nécessaires, votre solution devient très vite obsolète et non fonctionnelle.  Ajouter un bouton « d’appel » WebRTC à un site Web peut être fait presque par tout le monde en ce moment. Faire en sorte que cela fonctionne dans toutes les conditions et à long terme est une histoire complètement différente. Donc assurez-vous que vous investissez dans une solution qui est soutenue par des experts dans ce domaine et mis à jour régulièrement.

 

Conclusion

Wildix a commencé à travailler sur le WebRTC dés son lancement par Google ce qui nous a permis d’appréhender la technologie et de comprendre les applications qui en découlent.

Des centaines de sociétés utilisent quotidiennement notre plateforme WebRTC pour communiquer avec leurs collègues, leurs clients et leurs prospects.

Être précurseur sur cette technologie, nous permet aujourd’hui d’être la première infrastructure mondiale WebRTC.

Choisir une solution de téléphonie IP qui inclut la technologie WebRTC est nécessaire si vous recherchez à optimiser les échanges à tous les niveaux. Mais choisir la bonne solution et faire le tri sur ce que propose le marché, n’est pas une mince affaire c’est pourquoi j’espère que cet article vous aura apporter des éléments de réponses.  Si vous aviez d’autres questions n’hésitez pas à nous contacter directement via notre outil WebRTC : ICI