La « Notification Push  » fait partie intégrante du système UC & C.

La Notification Push est le message qui apparaît sur l’écran de votre appareil mobile lorsque vous n’utilisez pas l’application. Leur utilisation date depuis un certain temps maintenant. Elle se traduit par des notifications provenant de compagnies aériennes qui vous rappelle de vérifier votre vol ou du rappel d’un événement de votre calendrier. Apple a été le premier à introduire les notifications Push en 2009, Google les a intégrées 2010. Aujourd’hui, les notifications push sont beaucoup plus puissantes. Je vous explique tout.

La Notification Push vs La Sonde 

Dans le passé, de nombreuses applications VoIP utilisaient la technique du « Polling » qui consistait à sonder le serveur de temps en temps pour vérifier s’il y avait des mises à jour. Les informations ne remontaient donc pas en temps réel – vous ne receviez pas une notification au moment même où elle arrivait, mais après que l’application est « interrogée » le serveur. D’autres applications VoIP devaient être en cours d’exécution permanente afin que l’utilisateur puisse recevoir les informations ce qui avait tendance à décharger la batterie.

Au cours des dernières années, Apple et Google ont introduit un nouveau type de Notifications Push, permettant à l’application de « se réveiller » en arrière-plan au besoin et de recevoir une mise à jour, au lieu de garder l’application ouverte en arrière-plan en permanence. L’application n’a plus besoin de « sonder » le serveur pour des mises à jour éventuelles – les notifications push proviennent directement du serveur. Ce type de Notifications Push, vous permet de recevoir un appel ou un texte, non seulement lorsque votre application VoIP fonctionne en arrière-plan, mais même si votre application est fermée sans délai.

Ce nouveau type de notifications push introduit les avantages suivants :

• Communication en temps réel

Les applications VoIP nécessitent des actions en temps réel, les utilisateurs s’attendent à recevoir leur appel ou leur chat dans la seconde, et non au bon vouloir de l’application quand celle-ci daigne interroger le serveur. Aujourd’hui les Notifications Push répondent à cette exigence.

• Amélioration significative de la durée de vie de la batterie

Comme vous n’avez plus besoin de garder l’application en cours d’exécution, vous pouvez fermer l’application sans craindre de manquer quoique ce soit. De cette façon, la durée de vie de la batterie s’en voit considérablement prolongée.

• Interaction rapide

Une amélioration plus importante est que l’utilisateur n’a plus besoin d’ouvrir l’application et de gérer la notification. Aujourd’hui, les utilisateurs peuvent recevoir une certaine liste d’options (par exemple, répondre, annuler) pour interagir avec l’application une fois qu’une notification push arrive. Les avantages de telles notifications push sont remarquables, surtout en ce qui concernent les applications VoIP / IM apps. C’est pourquoi tant d’applications mobiles grand public tels que Facebook messenger, Viber, WhatsApp, Skype les ont déjà intégré.

Les Notifications Push dans les applications mobile entreprise

La question est de savoir, pourquoi tant de fournisseurs d’UC& C sont encore réticents à ajouter cette fonctionnalité pratique et essentielle à leurs applications mobiles ?

En fait, certains fournisseurs prétendent supporter les notifications push, pourtant celles-ci ne font pas ce que les utilisateurs en attendent.  Peut-être que les fournisseurs UC&C ne considèrent pas les notifications push comme une fonctionnalité importante.

Ci-dessous, voici les aberrations les plus courantes  sur les notifications push :

Les notifications Push  perturbent les employés

Oui, c’est vrai . Elles distraient vos employés, lorsqu’il s’agit d’applications grand public que vos employés utilisent pour communiquer avec leur famille et leurs amis. Cependant, lorsque ces même notifications proviennent d’une application mobile utilisée pour les communications d’entreprise, ce n’est pas une distraction. Au contraire, c’est une fonctionnalité indispensable qui stimule la productivité qui permet à vos employés de ne pas manquer un chat important ou un appel provenant de collègues et de clients.

Les notifications push entraînent la surconsommation de la batterie

Oui, c’est vrai, car de nombreux fournisseurs utilisent toujours l’ancien type de notifications qui exige que l’application s’exécute en arrière-plan en permanence. Contrairement à, par exemple, Wildix, qui a déjà implémenté la nouvelle logique de « push » qui réduit considérablement l’utilisation de la batterie:
Donc c’est sans surprise qu’on observe des utilisateurs supprimer ces applications beaucoup trop énergivore qui épuisent leur batterie à ne plus pouvoir passer un seul appel. Le comble d’une application sensée améliorer les communications et permettre plus de mobilité.

Les notifications push ne sont pas fiable.

La réponse est la même. Oui, elles peuvent l’être, dans le cas où votre fournisseur UC&C n’a pas implémenté la nouvelle logique de push alors ne vous étonnés pas de ne pas être avertis des communications transmises alors que vous étiez en train de traverser un long tunnel. Effectivement ce n’est pas normal. Une perte de connexion momentané ne devrait jamais vous empêcher d’être signalé d’une communication même a posteriori. Pourtant la nouvelle logique apporte une réponse à cette problématique, une notification push tentera d’atteindre votre appareil pendant un certain laps de temps, afin de vous assurer de ne rien manquer, même si vous avez brièvement perdu votre connexion Internet.

Voilà pourquoi pour certain l’utilisation d’applications grand public pour la communication commerciale semblent plus fiables que l’utilisation d’applications mobiles « professionnelles » de fournisseurs d’UC&C. La question est de savoir … est-ce vraiment une solution de communication unifiée que ces fournisseurs essayent de vous revendre à prix fort ?

Les notifications push, c’est compliqué à activer.  

Il est vrai que certains fournisseurs supportent le nouveau type de notifications push mais son activation et sa configuration requièrent une formation à la Nasa. Ok j’exagère …  mais l’activation de certaines applications de fournisseurs UC&C sur des Androids se fait en 20 étapes : de quoi en décourager plus d’un.

Les notifications Push ne sont pas intéressantes

Les notifications Push ne sont pas pertinentes pour vous, elles sont mal planifiées voir même intrusives. Je vous comprend mais ici nous parlons de notifications push relatives à l’appel d’un client ou d’un chat de votre collègues, des informations que vous ne pouvez manquer. Aussi simple qu’il soit de les activer, les notification push doivent être programmables ou être désactivées quand elles ne sont pas nécessaires, par exemple pendant les heures de fermeture ou les vacances.

Les notifications Push incluses

Comme mentionné précédemment, Wildix est l’un des quelques fournisseurs à avoir entièrement implémenté les notifications Push dans sa plate-forme UC&C dédiée aux communications d’entreprise.

• Communication en temps réel : parce que les communications professionnelles ne doivent pas attendre
• Incluses : les notifications push sont disponibles pour chaque utilisateur qui a installé l’application, aucune installation supplémentaire ou activation requise
• Les utilisateurs ont une option pour désactiver les notifications push en modifiant simplement leur statut sur « hors connexion »

• Les utilisateurs ont une option de gestion avancée des notifications push : celle-ci permet de créer des scénarios de routage d’appels personnalisés pour que les utilisateurs ne reçoivent aucun appel en dehors des heures de bureau ou selon leur statut dans le calendrier Outlook.

Les notifications Push font partie intégrante d’une solution UC & C et son objectif est d’améliorer la communication et de maximiser l’expérience utilisateur. Voyons en détail son fonctionnement.

Comment la notification push fonctionne ?

Pour comprendre, il faut savoir que le système est dépendant du bon fonctionnement de quatre éléments  :

• L’application mobile
• L’appareil iOS ou Android
• APNS (Apple Push Notification Service) / GCM (Google Cloud Messaging)
• Le dernier élèment  : le serveur du fournisseur d’application

Une fois l’application téléchargée et installée, elle envoie une requête aux services de notification Apple / Google. Une fois la requête reçue, l’application l’envoie au fournisseur de l’application. C’est ainsi que le service Apple / Google sait à quels périphériques les notifications push doivent être acheminées. Chaque fois que le fournisseur d’application envoie une notification push, celle-ci est acheminée via APNS (pour iOS) / GCM (pour Android), puis livrée aux périphériques utilisateurs en quelques secondes.

 

Le schéma ci-dessus permet de comprendre assez simplement le mécanisme derrière une notification push, son acheminement et le rôle joué par chaque élément.