Qu’est-ce que l’IVR ? Exemples et avantages du service de l’IVR.

Qu’est-ce que l’IVR ?

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Interactive Voice Response (IVR ou Serveur Vocal Interactif) est une technologie permettant aux humains d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via le clavier ou par reconnaissance vocale.

La réponse vocale interactive n’est pas nécessairement liée à la technologie VoIP.

Exemples et avantages

Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise, vous entendez «tapez 1 pour obtenir une assistance technique, tapez 2 pour obtenir une assistance commerciale, tapez 0 pour parler avec un conseiller».
Une fois votre choix effectué, votre appel est acheminé vers une file d’attente de postes/d’appels ou alors, un message vocal peut être énoncé. Vous pouvez également être redirigé vers un sous-menu qui n’est qu’un second serveur vocal offrant plus d’options que vous devez sélectionner encore une fois.
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Qu’est-ce que les « Notifications Push » pour applications mobiles ?

La « Notification Push  » fait partie intégrante du système UC & C.
Push Notification

La Notification Push est le message qui apparaît sur l’écran de votre appareil mobile lorsque vous n’utilisez pas l’application. Leur utilisation date depuis un certain temps maintenant. Elle se traduit par des notifications provenant de compagnies aériennes qui vous rappelle de vérifier votre vol ou du rappel d’un événement de votre calendrier. Apple a été le premier à introduire les notifications Push en 2009, Google les a intégrées 2010. Aujourd’hui, les notifications push sont beaucoup plus puissantes. Je vous explique tout. Continuer la lecture de « Qu’est-ce que les « Notifications Push » pour applications mobiles ? »

Une passerelle GSM, mais qu’est ce que c’est ?

herissonLe téléphoniste a son propre vocabulaire, je ne vous cache pas que mes premiers pas dans le milieu, je me suis demandé si je n’avais pas atterri dans une galaxie parallèle : FXS, FXO, T0, SIP, BRI, ASDSL, DECT, SWITCH, PASSERELLE.

Il a fallu s’ajuster et se familiariser avec ces nouveaux acronymes mais surtout comprendre ce qu’il y avait derrière.

Aujourd’hui j’ai décidé de m’arrêter sur la Passerelle GSM alias “le hérisson”.

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