Les Communications Unifiées as a Service (UCaaS) ont révolutionné notre façon de travailler en stimulant la productivité et en offrant un niveau de flexibilité inimaginable auparavant. Mais quatre, voire cinq ans après la pandémie, les avantages de la révolution des communications unifiées n’ont toujours pas atteint la majorité des travailleurs en première ligne, en particulier dans le secteur des soins de santé. Bien que les modèles de travail hybrides ne soient pas compatibles avec les fonctions de première ligne dans les hôpitaux, les maisons de retraite et autres établissements de soins, les soignants ont encore beaucoup à gagner d’une rationalisation des communications entre leurs patients et leurs collègues. Leurs besoins et la réalité de la communication dans les soins de santé sont simplement différents.
Le rôle des technologies de la communication dans les soins de santé
Loin d’être coupés des communications, les professionnels de santé de première ligne doivent souvent passer au crible une grande quantité d’informations provenant de systèmes multiples. C’est particulièrement vrai pour les alarmes et les systèmes d’appel, qui reposent traditionnellement sur des notifications sonores pouvant être entendues dans tout le service, ce qui fatigue le personnel soignant et affecte la capacité des patients à dormir, à se détendre et à récupérer.
Mais au-delà des alarmes conçues pour préserver la santé des patients, les travailleurs de première ligne doivent toujours communiquer avec leurs collègues dans le service et à l‘accueil, avertir les proches des patients et assurer la liaison avec d’autres établissements médicaux. Dans certains cas, ces communications se font par différents canaux ou à partir de téléphones de bureau traditionnels situés à une certaine distance des patients à l’étage.
En fait, les technologies de communication dans les soins de santé comprennent souvent :
- Des systèmes d’appel infirmier
- Des alarmes environnementales
- Des dispositifs IoT portables
- Des alarmes pour les travailleurs
- Des systèmes téléphoniques traditionnels
- La télémédecine
Tous ces éléments utilisent souvent différentes plateformes ou technologies de signalisation, ce qui fait qu’il est facile pour le personnel de manquer une notification vitale, car ils sont tous délivrés différemment. Avec les solutions de communication unifiée de Wildix, cependant, la communication hospitalière peut enfin être simplifiée, en rassemblant toutes ces différentes solutions de communication en un seul système.
Comment cela fonctionne-t-il ? Examinons chacune de ces différentes technologies pour voir comment Wildix unifie et simplifie les communications dans le secteur de la santé.
Systèmes d’appel infirmier avec ou sans fil
Conçus pour relier rapidement les infirmières et le personnel soignant aux patients qui en ont besoin, les systèmes d’appel infirmier filaires ou sans fil utilisent des boutons, des bracelets, des balises, des cordons ou même des panneaux de communication bidirectionnels qui envoient des notifications aux infirmières par le biais de lampes de porte, de panneaux d’appel, de téléavertisseurs ou de téléphones. Ces solutions sont inestimables car elles permettent aux patients d’appeler à l’aide chaque fois qu’ils sont en difficulté ou qu’ils ont besoin de poser une question. Leur efficacité dépend toutefois de la rapidité avec laquelle la notification peut parvenir à une infirmière et être évaluée.
Pour rationaliser ces notifications et s’assurer qu’elles parviennent toujours à la bonne personne, Wildix propose une intégration de l’appel infirmier avec sa gamme de combinés DECT, le W‑AIR. Avec des modèles dotés d’un revêtement antibactérien (W‑AIR Med) et de précautions contre les étincelles (W‑AIR LifeSaver EX), les combinés W‑AIR sont suffisamment robustes et sûrs pour être utilisés pour les communications hospitalières, tout en offrant des appels sans fil de haute qualité dans les établissements de santé. Plus important encore, l’intégration de Wildix signifie que toutes les notifications du système d’appel infirmier sont envoyées aux combinés W‑AIR, ce qui garantit que le personnel soignant est alerté immédiatement, peu importe l’endroit où ‘il se trouve sur le site.
Et comme le hardware et le software Wildix sont ecure by design, toutes les communications bidirectionnelles sont cryptées, de sorte que les patients peuvent parler aux infirmières via un système d’appel infirmier sans fil ou un appel téléphonique classique en sachant que leur conversation est confidentielle et que la ligne est sécurisée. Les soignants n’ont besoin que d’un seul téléphone pour recevoir toutes leurs notifications ainsi que les appels internes et externes, ce qui améliore leur efficacité et leur temps de réponse.
Alarmes environnementales
Tout comme les systèmes d’appel infirmier, les alarmes environnementales sont un autre élément intéressant de la technologie de communication dans les soins de santé. Elles envoient des notifications lorsqu’elles détectent une chaleur extrême, un incendie, du monoxyde de carbone, une inondation ou d’autres incidents inhabituels. Habituellement, la plupart de ces alarmes sont bruyantes et conçues pour être entendues par toutes les personnes présentes dans le bâtiment — en cas d’incendie, vous voulez que tout le monde sorte le plus rapidement possible. Mais il arrive que le bruit devienne trop gênant ou qu’il ne soit pas audible dans certaines parties du bâtiment, en particulier si l’alerte est spécifique à une pièce ou à une zone de l’établissement médical.
Dans ce cas, Wildix peut également intégrer des alarmes environnementales aux combinés W‑AIR, ce qui permet aux infirmières et aux professionnels de la santé de savoir exactement quand et où se produit une urgence. L’intégration permet aux hôpitaux, aux maisons de retraite et aux autres établissements de soins de définir différents niveaux d’alarme avec des couleurs et des sonneries uniques afin de savoir en un coup d’œil si l’alarme provient d’un détecteur de fumée, d’un thermostat ou d’un système d’appel infirmier sans fil. Le message affiché à l’écran peut donner encore plus de détails, permettant au personnel de savoir quelle zone ou quelle pièce est touchée. Cette utilisation des technologies de communication dans les soins de santé permet non seulement d’obtenir des réponses plus rapides, mais facilite également la tâche des infirmières et des autres travailleurs médicaux de première ligne, qui peuvent ainsi déterminer quelle alarme doit être traitée en priorité, ce qui garantit que tous les patients reçoivent les meilleurs soins possibles.
Dispositifs IoT portables
Une autre source d’alarmes et de notifications est constituée par les dispositifs IoT portables qui surveillent les signes vitaux des patients et d’autres paramètres de santé. Ces dispositifs, souvent aussi petits qu’un bracelet, donnent aux patients la liberté de se déplacer tout en envoyant en permanence des mises à jour et des alertes concernant leur santé.
Ce type de communication dans le domaine des soins de santé permet aux professionnels de la santé de se tenir au courant de l’état de santé du patient ; toutefois, l’efficacité des différentes alertes et alarmes dépend entièrement de la manière dont elles sont transmises. Heureusement, comme pour les autres types de technologies de communication dans le domaine de la santé que nous avons déjà abordés, la plupart de ces dispositifs IoT portables peuvent facilement s’intégrer au système Wildix, grâce à nos API ouvertes et à la prise en charge complète du protocole ESPA.
Et les avantages vont au-delà de la rationalisation des alertes en les envoyant à un combiné W‑AIR. Les responsables ont également accès à un journal des appels et des alarmes qui affiche les détails de chaque événement, y compris la personne qui a répondu et le temps de réponse, ce qui facilite le suivi de la façon dont les incidents sont traités au sein de l’équipe et permet d’identifier les domaines d’amélioration.
Alarmes des travailleurs
Nous pensons souvent à la sécurité des patients, mais les soignants sont également potentiellement exposés à des risques, en particulier lorsqu’ils travaillent seuls. Il est donc tout aussi important de leur offrir un moyen rapide d’appeler à l’aide que d’offrir aux patients des systèmes d’appel infirmier complets.
Les alarmes pour travailleurs intégrées à des combinés sont particulièrement utiles à cet égard, car elles sont portables et disponibles à tout moment. Le combiné W‑AIR Med de Wildix, par exemple, offre un bouton d’alarme, tandis que les modèles LifeSaver et LifeSaver EX sont dotés d’alarmes de marche, d’homme à terre, de position debout, de travailleur isolé et de cordelette, ce qui permet aux infirmières et aides-soignantes d’appeler rapidement à l’aide lorsqu’elles sont en situation de détresse. Le système surveille également l’emplacement de l’alerte et l’inclut dans la notification, afin que les secours puissent les trouver où qu’ils soient. Et, bien sûr, les soignants peuvent utiliser le combiné pour passer un appel afin de demander une aide ou un soutien spécifique, si nécessaire.
Systèmes téléphoniques traditionnels
La communication dans le secteur de la santé ne se résume pas à la gestion des alarmes, même si la réduction de la fatigue liée aux alarmes fait partie intégrante de l’optimisation de la communication hospitalière. Les patients, les proches, le personnel et les autres établissements médicaux comptent toujours sur les téléphones, les systèmes d’appel bidirectionnel et la messagerie textuelle pour rester informés. Souvent, le système téléphonique est complètement distinct des autres types de technologie de communication dans le secteur de la santé, ce qui fait qu’il est facile de manquer des appels pendant les tournées, surtout s’ils ne sont reçus que sur un téléphone de bureau.
Avec Wildix, vous disposez de fonctions de téléphonie complètes, vous permettant de configurer un menu téléphonique, ou IVR, pour gérer les appels entrants, transférer les appels vers les combinés des soignants et même envoyer des messages SMS aux patients par le biais de l’application Web pour les rappels de rendez-vous. Mieux encore, les membres du personnel peuvent passer d’un appareil à l’autre sans effort, ce qui leur permet d’accéder aux mêmes fonctions, notamment à un répertoire intégré, qu’ils appellent d’un téléphone de bureau, d’un combiné, d’un smartphone ou d’un navigateur web. Il existe même un indicateur de présence synchronisé sur tous les appareils, ce qui permet aux collègues de toujours savoir qui est disponible pour prendre un appel.
Télémédecine
La télémédecine, ou rendez-vous virtuels, est un autre type de communication en plein essor dans les hôpitaux. Elle utilise un logiciel de vidéoconférence pour organiser différents types de réunions avec les patients dans un format rapide et pratique. Les rendez-vous virtuels sont également utiles car ils réduisent l’exposition potentielle des membres du personnel aux virus et leur permettent de voir plus de patients dans une journée qu’avec des rendez-vous traditionnels.
Cependant, de nombreux hôpitaux et autres établissements de santé utilisent un service de visioconférence distinct de leur technologie de communication dans les solutions de santé, ce qui les oblige à apprendre un autre système et à risquer d’être interrompus par des appels entrants. Avec les solutions de communication Wildix, la visioconférence est incluse et fonctionne sur la même plateforme intuitive basée sur un navigateur que les appels et le chat. Cette approche de la communication unifiée signifie qu’elle est facile à utiliser et que les utilisateurs n’ont pas à s’inquiéter des interruptions indésirables, car leur statut de présence est partagé, qu’ils soient en appel ou en réunion virtuelle.
De plus, Wildix s’intègre à Microsoft 365 et à Google Calendars, ce qui vous permet de créer des pages de réservation que les patients ou leurs proches peuvent utiliser pour prendre facilement rendez-vous sans avoir à appeler le cabinet. En fait, vous pouvez aller au-delà des réservations numériques en ajoutant le widget de Wildix à votre site web, ce qui permet aux patients et à leurs proches de démarrer un chat, un appel audio ou une vidéoconférence sans avoir à télécharger de programme. Il leur suffit de cliquer sur le widget et voilà, ils disposent d’une ligne de communication directe pour prendre rendez-vous ou même lancer leur consultation en ligne.
Wildix : Unifier la communication dans les hôpitaux et les établissements de soins de santé
La technologie de la communication dans les soins de santé implique de nombreux systèmes, dispositifs et notifications différents qui jouent tous un rôle important dans la sécurité des patients et des employés et dans l’amélioration des services aux patients. Mais pour profiter pleinement des avantages de ces différentes technologies, elles doivent être intégrées dans un système de communication unique, faute de quoi les appels et les notifications peuvent être manqués et le personnel soignant peut facilement souffrir de la fatigue des alarmes et se sentir déconnecté de l’ensemble de l’activité.
Pour y remédier, Wildix offre une expérience de communication unifiée dans le domaine de la santé, reliant les réceptionnistes, le personnel soignant de première ligne, les patients, les proches et même les centres d’appel par le biais d’un seul système, éliminant les barrières de communication et réduisant la charge d’alarme en rationalisant et en hiérarchisant les notifications. Et comme le système est suffisamment souple pour s’intégrer à presque tous les systèmes, il n’est pas nécessaire de revoir l’ensemble de votre écosystème de communication. Au contraire, vous pouvez intégrer vos systèmes et appareils préférés, ou supprimer les services redondants, afin de créer la meilleure solution pour votre établissement de santé.
En bref, quel que soit le fournisseur que vous choisissez, n’attendez pas pour unifier vos communications dans le secteur de la santé. En effet, si vous placez vos travailleurs de première ligne au centre de vos communications, vous constaterez non seulement une amélioration de la productivité et de la satisfaction des patients, mais aussi de la fidélisation et de l’engagement des employés.
Cet article vous a plu ? Consultez notre précédent article sur les dangers des smartphones dans le secteur de la santé.
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