Devenez MSP et gagnez grâce à des revenus récurrents

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services gérés (MSP) et que fait-il ? Cette question peut sembler anodine, mais elle ne l’est pas du tout. 

Selon Wikipedia, « un fournisseur de services gérés (MSP) est souvent un fournisseur de services informatiques (technologie de l’information) qui gère et prend la responsabilité de fournir un ensemble défini de services à ses clients de manière proactive ou lorsque le MSP (et non le client) détermine que les services sont nécessaires”. 

Il serait réducteur de la définir comme « revendeur informatique », « fournisseur de services informatiques », car la société MSP se distingue clairement de ses collègues intégrateurs de systèmes, distributeurs, installateurs et revendeurs.

La différence entre eux et le monde des MSP réside dans la proactivité qu’ils exercent pour choisir et fournir le meilleur service au client. C’est pourquoi le MSP est le meilleur allié du client, dont il doit avoir et cultiver la confiance au fil du temps. 

Cette relation, en plus d’être basée sur la fiabilité du MSP, est une relation économique récurrente. Le modèle commercial est celui de l’OPEX, avec une redevance : la redevance récurrente garantit au client que le prestataire de services gérés prend soin de ses systèmes à 360°, du choix des services à la gestion et aux mises à jour et à la maintenance ultérieures. 

Les caractéristiques du MSP sont donc les suivantes : 

  • Proactivité envers le client
  • Un service d’assistance à 360°, du choix au service après-vente
  • Un modèle commercial récurrent (OPEX) qui, au fil du temps, « abonne » le client aux services du MSP

Les avantages pour le client sont bien sûr la sécurité d’un service constant sans risque ; la certitude d’être suivi et de toujours disposer des dernières technologies ; la liberté d’une redevance qui n’est pas aussi contraignante que l’investissement dans un département informatique interne. 

La combinaison de ces caractéristiques fait du MSP une figure professionnelle qui, en plus d’être technique, se rapproche du conseil aux entreprises.

Cela apporte un avantage stratégique au MSP par rapport à l’intégrateur système. En fait, si dans le passé le modèle économique CAPEX prévoyait des achats et des services « one-shot » sans certaines garanties à long terme, l’OPEX – une caractéristique du MSP – assure une entrée prévisible et récurrente dans les caisses du fournisseur de services gérés. 

Selon toutes les grandes sociétés d’analyse des marchés et des consommateurs, le modèle CAPEX est appelé à se réduire, voire même disparaître. En fait, la macro-tendance est de consommer et d’utiliser des biens et des services sans en avoir la possession, comme c’est déjà le cas dans différents secteurs tels que l’hôtellerie, l’immobilier, le monde de l’automobile, etc. En effet, la consommation, par opposition à la propriété, n’implique pas d’obligations de risque ou d’engagements économiques lourds pour le consommateur final. 

L’avenir des services informatiques pour les entreprises est donc entre les mains des fournisseurs de services gérés. Et les possibilités qui s’offrent à eux sont toujours plus nombreuses. 

Prenez par exemple l’augmentation exponentielle de la demande de solutions de travail à distance. 

Les entreprises de toutes tailles ont découvert la nécessité et les avantages de délier la productivité aux murs du bureau et la course à s’équiper des outils nécessaires pour travailler aussi bien à la maison que n’importe où ailleurs.

Dans cette compétition, le MSP a la tâche facile, car le service de travail à distance est l’exemple idéal d’intervention proactive et récurrente dans la fourniture de cet outil. 

La fourniture et la gestion de services de travail à distance est également l’étape préférée des intégrateurs de systèmes qui souhaitent convertir leur entreprise à la fourniture de services gérés.

Le MSP jouera alors le rôle de consultant pour guider vers la meilleure solution, celle qui peut accroître l’efficacité des employés de façon 100% sûre. 

Le fournisseur de services gérés veillera à ce que cette plateforme soit en mesure d’offrir un soutien maximal et des résultats mesurables en termes de service à la clientèle et de gestion des clients. En outre, il fournira une solution de bureau et mobile immédiatement utilisable qui pourra être configurée à distance en quelques heures avec le transfert des lignes de bureau vers les lignes virtuelles des appareils personnels des employés

C’est pourquoi, la solution Smart Working de Wildix est idéale pour assurer des revenus récurrents au MSP et SI, tout comme un meilleur service possible pour le client qui doit pouvoir travailler de n’importe où et en toutes circonstances. 

Wildix Smart Working ne nécessite pas d’installation chez les clients ou de logiciels car il fonctionne directement depuis n’importe quel navigateur, PC, tablette ou Smartphone, sans nécessiter de VPN ou de SBC ou de pare-feu externe car il est secure by design. 

En quelques heures, l’ensemble des salariés d’une entreprise peut migrer pour travailler depuis le domicile de chacun. Chaque employé peut, d’un simple clic sur le navigateur, appeler, chatter, faire un appel vidéo, partager son écran et ses documents avec ses collègues exactement comme il le ferait au bureau.  

La solution Smart Working de Wildix est la clé pour un intégrateur système qui veut entrer dans le monde OPEX du MSP, et pour un MSP qui veut, une fois de plus, démontrer ses compétences en tant que consultant commercial pour des clients de plus en plus exigeants. 

Pour en savoir plus sur la solution de télétravail de Wildix, cliquez ici.

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