Kite, l’outil de travail disponible directement sur le site de l’entreprise

Contact us via kiteAujourd’hui, les deux grands problèmes liés à la communication B2B des entreprises concernent, d’une part, la communication avec les clients potentiels, et, d’autre part, avec les clients déjà acquis. Tout est une question de génération de leads et de fidélisation !

Regardons les choses d’un peu plus près.

À quel point est-il difficile de chasser des potentiels clients cibles qui pourraient être transformés en clients satisfaits ?

Nous nous torturons l’esprit pour trouver des stratégies qui donnent des résultats, nous nous appuyons sur des experts pour en tirer des ressources, et quoi qu’il arrive (en particulier sur le marché B2B), la phrase que l’on entend le plus souvent est « on a du mal à trouver des Leads intéressants… ». Et pourtant des clients potentiels vous en perdez pleins. Ces clients potentiels qui tentent de vous contacter mais qui ne savent pas comment. Ils ont été dirigé vers une personne qui était occupée, ou, alors sans savoir qui contacter et parce qu’ils n’avaient pas envie d’appeler directement la société et ils ont juste abandonné…

Est-il difficile de créer un canal de communication simple et direct avec les clients existants ?

Il est essentiel de fournir aux clients les outils et les méthodes nécessaires pour contacter votre entreprise rapidement, sans perte de temps ni d’énergie. Et pas seulement le service client, il existe souvent des canaux dédiés pour trouver des informations rapides sur un produit, un service, un projet. Pensez-vous vraiment que votre client sait qui est responsable marketing dans la société  ou qui fait partie du support technique ? Qui est le responsable commercial ?

Alors, quel outil vous manque-t-il ?

Vous avez besoin d’un outil vous permettant de créer une communication simple et rapide avec vos deux cibles

  • Un outil qui aide le client potentiel à contacter la bonne personne en quelques secondes, sans nécessairement avoir à appeler la société et attendre que son appel soit renvoyé d’un utilisateur à un autre, pour ensuite apprendre que votre interlocuteur est occupé et qu’il est en réunion. 
  • Un outil qui aide le client à entrer en contact rapidement avec une personne du support technique pour une question d’assistance, ou un employé du marketing pour une question liée à un événement, sans pour autant que le client soit obligé de connaître l’organigramme complet de la structure contactée ou de perdre du temps à appeler un numéro générique.

Essayez d’imaginer la section Contact du site Web de votre entreprise comprenant la liste des collaborateurs (avec nom et poste attitré). Vous rendez-vous compte que vous simplifiez ce premier contact en donnant à vos clients et à vos prospects la possibilité de contacter directement la bonne personne, sans avoir à appeler ni télécharger d’étrange logiciel ou plug-in, mais simplement en cliquant sur une icône qui vous permet, en un clic, d’échanger avec elle ?

L’idéal serait également de savoir si la personne à contacter est disponible ou non, ce qui vous ferait  gagner du temps.

Est-ce que vous rêvez ?

Non, ce n’est pas de la science fiction, cet outil existe vraiment et s’appelle Wildix Kite.

 

Wildix Kite utilise la technologie WebRTC pour faciliter les communications unifiées sur le Web.

Nous pourrions parler pendant longtemps de la technologie WebRTC, mais soyons bref : c’est une technologie, créée par Google, qui permet à deux pages Web de communiquer entre elles. En pratique, elle permet aux navigateurs de créer une conversation vidéo en temps réel.

Avec Kite, le visiteur du site Web peut communiquer par chat, audio ou vidéo, ou même activer le partage de bureau et de données en un simple clic. Kite est entièrement intégré au système de communication unifiée Wildix et, comme nous l’avons vu, transforme votre site Web en un véritable outil marketing.

Vous voulez en savoir plus ?

Tout ce que vous avez à faire est de nous contacter, en testant directement le potentiel de Kite : cliquez sur ce lien, recherchez la personne que vous souhaitez contacter et décidez si vous souhaitez la contacter par chat ou par téléphone directement en un seul clic !

#Wildix #Kite

 

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