Oggi i due grandi scogli relativi alla comunicazione delle Aziende B2B riguardano da un lato la comunicazione con i potenziali clienti, dall’altro quella con i clienti già acquisiti. Lead Generation e fidelizzazione.
Mi spiego meglio.
Primo punto: quant’è difficile generare potenziali clienti in target che possano essere trasformati in clienti soddisfatti?
Ci spremiamo le meningi per trovare strategie che portino risultati, ci affidiamo a degli esperti o formiamo le nostre risorse, e comunque vada (soprattutto nel mercato B2B) la frase più gettonata è sempre “che fatica trovare Lead valide…”. E poi capita che, magari, perdiamo un potenziale cliente che ha cercato di contattarci, ma non ci ha trovato, oppure ha trovato occupato, o ancora non sapeva a chi rivolgersi, non aveva voglia di chiamare direttamente in Azienda, e ha lasciato perdere…
Secondo punto: quant’è difficile creare un canale di comunicazione semplice e diretto con i clienti già acquisiti?
E’ fondamentale fornire ai clienti strumenti e modalità per poter contattare l’Azienda X rapidamente, senza troppe perdite di tempo o di energie. E non solo per quanto riguarda il Customer Service, per cui spesso ci sono dei canali dedicati. Ma anche per reperire informazioni veloci riguardo un prodotto, un servizio, un’iniziativa. Dove sta scritto che tutti i collaboratori del cliente debbano sapere perfettamente chi si occupa, nell’Azienda X, di Marketing, chi del supporto tecnico, chi delle attività commerciali?
Cosa ci vorrebbe?
Ci vorrebbe uno strumento che permetta di creare una comunicazione rapida e semplice con entrambi. Uno strumento che aiuti il potenziale cliente a contattare, in pochi secondi, la persona giusta senza dover per forza telefonare in azienda, e aspettare che la sua chiamata rimbalzi da un utente all’altro, per poi magari sentirsi dire che la persona che cerca è occupata in un meeting. Uno strumento che aiuti il cliente a contattare rapidamente una figura tecnica per una domanda di supporto, o una figura Marketing per una questione relativa ad un evento, senza che questo sia obbligato a conoscere tutto l’organigramma del Vendor, o a perdere tempo chiamando il numero generico.
Provate a immaginare la sezione Contatti del vostro sito aziendale con l’elenco dei collaboratori (con nome e ruolo), e immaginate di poter dare a clienti e potenziali cliente la possibilità di contattare direttamente la persona giusta, senza dover per forza chiamare o scaricare strani software o plug-in, ma semplicemente cliccando su un’icona e iniziando, per esempio, a chattare.
L’ideale sarebbe anche di sapere se la persona che vogliamo contattare sia disponibile, oppure no, per risparmiare tempo.
Sto sognando?
No, non è fantascienza, questo strumento esiste, e si chiama Wildix Kite.
Wildix Kite utilizza la tecnologia WebRTC per portare le Unified Communications sul web.
Sulla tecnologia Web RTC potremmo parlarne a lungo, ma cercherò di essere sintetica: si tratta di una tecnologia creata da Google per consentire a due pagine web di comunicare tra loro. In pratica che consente ai browser di effettuare in tempo reale una videochat.
Con Kite il visitatore del sito web può comunicare via chat, audio o video, o ancora attivare la condivisione desktop e dati con un semplice click. Kite è totalmente integrato nel sistema di Comunicazione Unificata Wildix e trasforma, come abbiamo visto, il sito Web in uno strumento di marketing.
Vuoi saperne di più?
Non ti resta che contattarci, provando direttamente le potenzialità di Kite: clicca su questo link, cerca la persona che vuoi contattare, e decidi tu se contattarla via chat o telefonicamente direttamente con un click!
#Wildix #Kite