Maintenir un profil de réseaux sociaux : Les bases pour les MSP

Les plans marketing modernes sont incomplets sans une stratégie de réseaux sociaux. Pourtant, chez Socialnamic, nous constatons que de nombreuses entreprises se lancent dans les réseaux sociaux sans aucune stratégie. Elles les considèrent davantage comme un passe-temps que comme une véritable source d’affaires. Et vous savez quoi ? Cet état d’esprit est une prophétie qui s’accomplit d’elle-même, amenant les entreprises à investir beaucoup de temps sans obtenir de résultats concrets.

Tout le monde connaît l’importance d’un bon site web, d’une belle présentation du stand lors d’un salon professionnel ou d’une vidéo d’entreprise professionnelle. Alors pourquoi de nombreuses entreprises traitent-elles les réseaux sociaux différemment ?

C’est probablement parce que beaucoup d’entre nous utilisent les réseaux sociaux dans leur vie privée et pensent donc que la gestion d’un profil sur une plateforme professionnelle (telle que LinkedIn Business Manager, Meta Ads Manager, Meta Business Suite ou Event Manager) est la même chose.

Le fait qu’ils soient très faciles à utiliser par rapport à d’autres technologies incite également les individus à penser qu’ils peuvent les gérer sans dépenser beaucoup de temps ou d’argent supplémentaire. Mais voilà : les réseaux sociaux sont un outil marketing qui a fait ses preuves. Et tout comme les autres outils marketing, vous devez investir du temps et de l’argent pour obtenir un bon retour sur investissement.

Votre profil est le reflet de votre entreprise. Alors, pour vous aider à donner le meilleur de vous-même et à gagner du temps en procédant par essais et erreurs, permettez-moi de partager avec vous quelques conseils d’experts sur la façon de créer et de maintenir un profil de réseaux sociaux de qualité.

Qu’est-ce qui fait un bon profil ?

Chaque plateforme a des caractéristiques et des présentations différentes, mais en général, vous devez compléter votre profil pour attirer – et avec un peu de chance convertir – tout le trafic que vous rencontrez. Pour ce faire, vous devez

1. Ajouter des photos de profil et de couverture de haute qualité, accompagnées de descriptions. Les images de faible résolution ne présentent pas votre entreprise sous son meilleur jour, tandis que l’absence de description prive votre public de contexte et d’éventuelles opportunités de référencement.
2. Remplir toutes les sections du profil. Ne les laissez vides que si elles n’ont pas de sens pour votre entreprise.
3. Ajouter vos coordonnées et des liens vers d’autres profils, si possible. Ne soyez pas timide ou préoccupé par la confidentialité. Choisissez ce que vous voulez partager, mais donnez aux individus la possibilité de vous contacter directement. C’est, après tout, l’objectif des réseaux sociaux.
4. Utiliser les mises en avant et les contenus épinglés. Il y a une raison à l’existence de ces fonctions, et pour les entreprises, elles constituent une section idéale pour partager, en quelques mots, ce qui rend l’entreprise unique.
5. Ajouter des liens dans votre bio et vos descriptions. Vous devez donner suffisamment d’informations pour éveiller la curiosité des individus, mais pas trop pour qu’ils ne soient pas incités à visiter votre site web pour en savoir plus. L’une des meilleures façons d’ajouter ce lien est d’utiliser un diviseur de liens tel que Zaap ou LinkTree.
6. Publier régulièrement. Ne laissez pas les individus visiter un profil vide ou y trouver du contenu obsolète.

Une mise à jour continue

Le dernier point ci-dessus est à bien des égards le plus difficile et le plus important. Il ne suffit pas de créer un bon profil et de le laisser tel quel. Les nouvelles personnes qui visitent votre profil voudront voir que vous êtes actif, et si elles trouvent du contenu obsolète, elles auront une mauvaise première impression. (Plus vous publiez rarement, moins l’algorithme montrera votre profil à un grand nombre de personnes).

Et c’est là que le bât blesse : même si vous revenez à votre rythme de publication initial, vous risquez de ne jamais retrouver votre portée initiale. Nous ne connaissons pas la règle exacte, car les algorithmes des plateformes sont tenus secrets, mais nous savons que les profils qui cessent de publier et d’interagir avec leur public commencent à disparaître pour les personnes qui les suivent.

Si vous devez vous absenter pendant un certain temps, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire.

1. Laissez un message pour informer les internautes de votre retour.
2. Fermez temporairement la page. De nombreuses plateformes proposent cette option, qui empêche les internautes de tomber sur votre profil.

Il est toutefois préférable d’éviter complètement cette situation. Commencez donc par n’ouvrir que le nombre de comptes que vous pouvez gérer et qui s’intègrent dans votre stratégie. Chaque plateforme étant différente, choisissez celles qui correspondent à vos objectifs. Bien sûr, plus tard, au fur et à mesure que votre expérience et vos capacités augmenteront, vous pourrez toujours envisager de nouvelles plateformes. Enfin, essayez de prendre de l’avance en créant et en mettant en œuvre un calendrier de contenu pour rester sur la bonne voie.

Ne pas oublier de répondre

Malgré leur nom, de nombreuses entreprises oublient que les réseaux sociaux sont sociaux avant tout. Une partie de l’expérience consiste à s’engager avec les clients et l’une des façons de le faire est de répondre à leurs commentaires.

Cela rend votre profil dynamique, en particulier pour les algorithmes qui ont tendance à considérer les commentaires comme l’une des interactions les plus efficaces et qui, par conséquent, gardent votre message plus longtemps dans le fil d’actualité, ce qui permet à un plus grand nombre de personnes de le voir. Mais vous devez également garder à l’esprit que les clients des entreprises B2C et B2B se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux comme canal de service à la clientèle.

Cela signifie qu’ils se plaignent. Que ce soit par le biais de commentaires ou de messages privés.

Commentaires

De nombreuses entreprises n’ont aucune idée de la manière de modérer les commentaires négatifs et pensent qu’une stratégie solide consiste à les laisser sans réponse.

Cependant, les plaintes sans réponse dans les commentaires peuvent être dangereuses, surtout si les individus se soutiennent mutuellement avec des études de cas. Ces commentaires peuvent être lus par des clients nouveaux ou potentiels et provoquer des malentendus.

Répondre au message, même si vous demandez à ce que la conversation soit transférée dans un message privé, montre que vous êtes réactif et que vous vous intéressez à l’expérience du client.

Messages privés

Les messages privés restés sans réponse sont potentiellement moins dangereux puisqu’ils sont privés. Toutefois, ne pas y répondre pourrait vous faire perdre un client potentiel qui avait besoin de plus d’informations ou inciter un client actuel à se plaindre plus publiquement pour se faire remarquer. De nos jours, un service client de qualité peut permettre à votre entreprise de se démarquer et les réseaux sociaux sont un outil puissant pour améliorer l’expérience client.

Cependant, comme les entreprises B2B peuvent impliquer de nombreux services, ce n’est peut-être pas le canal que vous souhaitez promouvoir pour vos demandes de service à la clientèle. Veillez plutôt à ce qu’il soit modéré par une personne capable de répondre aux questions importantes qui se posent ou de transmettre facilement les messages au bon service.

En effet, même si vous n’en faites pas votre canal de prédilection, certains clients se tourneront d’abord vers les réseaux sociaux. Soyez prêt et proactif dans vos interactions.

Comment savoir si c’est efficace ?

Une fois que vous avez complété votre profil et que vous publiez régulièrement du contenu, vous devez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour avoir une présence vraiment efficace sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez

1. Analyser les visites et les clics sur le profil à l’aide d’outils d’analyse. Vous pouvez choisir de vous fier à celui qui est inclus dans les plateformes ou d’utiliser un outil tiers. Si vous optez pour ce dernier, je vous recommande Metricool.
2. Demander à un expert. Si vous avez simplement besoin d’aide pour comprendre l’objectif de chaque section, vous pouvez choisir de travailler avec un responsable des réseaux sociaux, plutôt qu’avec un stratège qui pourrait être mieux adapté si vous souhaitez créer une stratégie. De nombreux responsables de réseaux sociaux proposent des appels d’éssais qui couvrent les bases, et qui sont parfois même gratuits. Réservez-en un et bénéficiez de l’expertise dont vous avez besoin.
3. Suivre les étapes décrites sur la plateforme. Attendez quelques semaines pour voir si les changements ont contribué à optimiser votre profil.

Si, après avoir pris ces mesures, vous constatez que vous recevez des visites mais qu’elles ne se transforment pas en followers, en demandes de contact ou en tout autre objectif que vous vous êtes fixé, prenez un peu de recul et examinez à nouveau votre profil. Votre offre est-elle claire ? Les visiteurs peuvent-ils facilement repérer et comprendre les avantages qu’il y a à travailler avec vous ?

Si la réponse est négative, essayez d’apporter quelques changements et mesurez certains paramètres clés sur une période donnée pour voir si vos conversions augmentent.

Problèmes fréquents

Bien qu’il n’y ait pas de règles strictes sur ce qui fonctionne ou non sur les réseaux sociaux, voici quelques erreurs que je vois trop souvent commises par les entreprises :

1. Les produits et les services sont toujours au centre des préoccupations. Même si cela semble correspondre aux objectifs de votre entreprise, ce n’est pas le type de contenu que les individus viennent voir. Vous devez créer du contenu qui réponde aux besoins, aux désirs et aux problèmes de vos clients, de sorte que lorsque vous parlez de vos produits et services, vous vous concentrez sur leurs avantages.
2. Parler en langage « technique ». Les réseaux sociaux sont censés engager de l’échange. Adaptez votre ton et votre style à la plateforme. Vous pouvez être plus technique sur LinkedIn, par exemple, mais cela ne fonctionnera pas sur Instagram.
3. Ne pas produire suffisamment de contenu original et utiliser des photos et des vidéos d’archives. Les profils de ce type manquent de personnalisation et donc d’intérêt.
4. Poster le même contenu sur chaque plateforme. Chaque plateforme a sa propre logique, son propre algorithme et sa propre audience. Copier et coller le même contenu peut faire gagner du temps, mais cela ne vous fera pas gagner des adeptes.
5. Ne pas avoir d’équipe dédiée. En confiant les tâches liées aux réseaux sociaux à des équipes internes existantes, vous ne mettez pas toutes les chances de votre côté. S’il ne s’agit pas de leur tâche principale, ils n’auront pas le temps d’étudier les plateformes, de les gérer ou d’interpréter les indicateurs avec précision.
6. Ne pas suivre les résultats sur les réseaux sociaux ou ne pas utiliser les fonctionnalités avancées, telles que les « lookalike » et les « custom audiences », les conversions d’événements et autres. Si ces outils ne sont pas utilisés, l’algorithme a du mal à cibler le bon public et, par conséquent, les entreprises B2B ont généralement un coût par clic (CPC) plus élevé sur les publicités dans les réseaux sociaux.

Publicité payante

Aujourd’hui, la portée organique sur les réseaux sociaux n’est pas morte, mais il est de plus en plus difficile de se démarquer et d’avoir un moment viral. Il y a trop de profils, qui couvrent presque tout. Pour sortir du lot, vous devez être très doué pour identifier vos caractéristiques uniques et les communiquer, mais même dans ce cas, le succès n’est pas garanti.

C’est là que la promotion payante peut aider votre profil à prendre de l’ampleur. Par exemple, sur Facebook, vous pouvez définir une publicité dans le but d’augmenter le nombre de likes de votre page et celle-ci sera montrée à l’audience cible que vous avez définie. LinkedIn, Instagram et TikTok vous permettent également de générer du trafic payant à l’intérieur de leurs plateformes, exposant ainsi votre page à un plus grand nombre de spectateurs que vous ne le feriez par vous-même, surtout si vous ouvrez un nouveau profil.

Cependant, avant de le faire, assurez-vous que vous êtes prêt. Votre profil doit être complet, vous devez disposer d’un ensemble de paramètres clairs que vous souhaitez mesurer et vous devez avoir le soutien nécessaire pour engager et soutenir les nouveaux utilisateurs.

Même si vous disposez d’un profil solide et d’une audience croissante, l’activité organique doit être combinée à l’activité payante afin d’atteindre la plus grande audience possible. L’algorithme est conçu de cette manière. N’oubliez pas que la publicité est le moyen par lequel les entreprises de réseaux sociaux monétisent la plateforme, et que vous devrez donc l’utiliser pour tirer le meilleur parti de votre présence sur les réseaux sociaux.

Soyez vous-même

Le dernier conseil que je souhaite vous donner aujourd’hui est le suivant : soyez réaliste.

Regardez ce que font vos concurrents, mais ne vous en inspirez pas. Observez plutôt attentivement ce qui se passe dans votre entreprise et inspirez-vous en. Ce qui fait le succès des petits profils de niche, c’est leur caractère unique.

L’autre chose que les individus recherchent, c’est l’honnêteté et l’authenticité. Assurez-vous que ce que vous communiquez corresponde à vos valeurs et à vos objectifs et que vos photos, vidéos et images sont originales. Les individus remarqueront les images issues de banque d’image et si votre message ne sonne pas juste. La confiance commence par la façon dont vous vous présentez, et c’est tout aussi vrai sur les réseaux sociaux qu’ailleurs.

Les individus ne suivent que les entreprises en lesquelles ils ont confiance et qu’ils jugent dignes d’être suivies. L’époque où les entreprises pouvaient « mentir » est révolue. L’ère de la transparence a commencé.

Pour plus de conseils marketing, inscrivez-vous pour recevoir gratuitement notre magazine !