Que vous recherchiez une solution UCC prête à l’emploi ou envisagiez de la construire, la question des solutions hébergées, virtualisées ou Cloud est généralement la première question qui se pose lorsqu’un nouveau service est ajouté.
Voyons d’abord ce que signifie chaque catégorie.
- Hébergée signifie que la maintenance et la gestion de l’infrastructure de la solution sont effectuées par l’organisation qui utilise la solution. L’infrastructure doit intégrer la connectivité réseau, l’espace serveur et les ressources de traitement.
- Virtualisée signifie que l’infrastructure décrite ci-dessus est gérée par un tiers. Cette tierce partie est responsable de l’ensemble de l’infrastructure pendant que l’organisation utilise les services de la solution.
- Une solution en Cloud appartient à la catégorie des solutions virtualisées. La différence est que les ressources en Cloud peuvent être facilement augmentées ou diminuées et, plus important encore, vous ne payez que pour les ressources dont vous avez besoin.
Le Cloud se veut simple et offre une plate-forme facile à mettre à jour / modifier en cas de besoin.
Si on le compare à une source d’eau, le Cloud revient à bénéficier de l’eau courante par un service public municipal. La personne qui utilise l’eau ouvre simplement le robinet et utilise ce dont elle a besoin et est facturée en conséquence. Cette personne n’est pas responsable de l’infrastructure réelle impliquée, telle que les conduites d’approvisionnement en eau ou l’installation de stockage où l’eau est traitée.
Ainsi, une solution hébergée revient à avoir votre propre centre de traitement de l’eau sur votre propriété. Dans ce scénario, il incombe à la personne de conserver l’eau dans le réservoir et de s’assurer que les tuyaux qui relient sa résidence sont en bon état de fonctionnement.
Ce type de division ne correspond pas réellement aux scénarios de communications unifiées du monde réel. Une entreprise peut désirer héberger une solution de communications unifiées sur ses serveurs (pour des raisons de confidentialité) mais également utiliser des aspects du Cloud (par exemple, payer uniquement en fonction du nombre d’utilisateurs ayant effectivement accès au système).
Qu’est-ce que le «vrai Cloud» ?
La téléphonie en Cloud est devenue un mot à la mode, utilisé par les opérateurs de télécommunications pour faire référence à Internet ou à des versions de leurs services utilisant l’hébergement. En d’autres termes, la VoIP est utilisée au lieu d’utiliser des lignes dédiées pour effectuer des appels téléphoniques.
Dans ces cas, le PBX Cloud ou le Cloud UC ne consiste pas en une plate-forme sur laquelle
le client peut travailler, modifier et développer, comme l’implique le terme Cloud. Il s’agit
d’une plate-forme dotée d’un ensemble de fonctionnalités prédéfinies et restreintes, facturée sur la base d’un abonnement, comme le font les opérateurs de télécommunications depuis l’invention du téléphone. Si vous lisez cet article, vous êtes probablement intéressé par une plate- forme qui vous permette de révolutionner votre entreprise à votre guise et à votre rythme. Examinons quelques mesures permettant de déterminer le type de solution qui vous convient.
Déploiement dans un data-center virtualisé ou en interne ?
Dans la plupart des scénarios, une solution déployée dans un environnement Cloud (tel qu’Amazon AWS) offre des conditions générales meilleures, notamment une redondance facilitée, en s’appuyant sur différents centres de données physiques et une meilleure connectivité, en fournissant des centres de données mondiaux.
Cependant, il existe des scénarios dans lesquels un serveur UC hebergé peut offrir des avantages par rapport à une solution Cloud.
Afin de couvrir ces cas, le système doit pouvoir être déployé dans des environnements hybrides. Par exemple, un nœud système peut être déployé localement tandis qu’un autre est déployé dans le Cloud localement, car il dessert un centre d’appels d’urgence. Un système hébergé localement offre une meilleure fiabilité en cas d’urgence ou d’une connexion Internet inopérante.
La réponse est l’Hybride
Dans la plupart des cas, les organisations ayant plusieurs sites nécessitent en réalité une plate- forme hybride. Les plates-formes hybrides peuvent être constituées de serveurs UC hébergés en Cloud et de serveurs UC hébergés localement, en tant que solutions matérielles ou virtuelles.
Un système UC peut être déployé dans une infrastructure Cloud en Europe pour offrir la meilleure connectivité et la meilleure évolutivité possible. Un autre système de communications unifiées, connecté au premier, pourrait être installé. À mesure que l’entreprise grandit et que ses besoins évoluent, un troisième système de communications unifiées peut être connecté au réseau dans une infrastructure Cloud située sur un autre continent (par exemple, l’Asie).
Déploiement par vous-même ou via un intégrateur informatique ?
L’utilisation d’un partenaire pour le déploiement, au lieu d’installer le système à l’aide de votre équipe informatique interne, présente l’avantage de permettre à ce partenaire de gérer la maintenance de la solution. Cette approche évite de surcharger l’équipe informatique interne et de maintenir un système efficace et performant sur le long terme. Ces ressources internes peuvent être utilisées ailleurs.
Conclusion :
Votre organisation, ou les organisations auxquelles vous fournissez des services de communications unifiées, ont besoin d’une liberté totale dans leur utilisation et une protection de leur investissement.
Lors de l’achat, assurez-vous que le fournisseur propose des fonctionnalités essentielles dans chaque version du service (en Cloud et hébergé). Si votre organisation a une structure et des exigences de réseau complexes, la fonctionnalité la plus importante est la possibilité de créer des plates- formes hybrides.
Lors du déploiement ou de la création d’une solution de communications unifiées, l’ajout de fonctionnalités hybrides est un élément clé. Si vous choisissez de proposer uniquement un mode de déploiement spécifique ou un ensemble limité de fonctionnalités, assurez-vous que vos clients soient conscients des inconvénients actuels et futurs.