Dimitri Osler, auteur/autrice sur Wildix Blog

5 octobre 202217 octobre 2022

Comment configurer une intégration Microsoft Teams PBX ?

How to set up a Microsoft Teams PBX Integration image

Cinq ans après ses débuts, Microsoft Teams est devenue la plateforme de communication d’entreprise la plus populaire avec plus de 270 millions d’utilisateurs mensuels dans le monde. Et si sa croissance est impressionnante, grâce à son inclusion dans Microsoft Office 365 et aux pressions exercées par la pandémie, cette augmentation ne veut pas forcément dire que Teams est un produit parfait.

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23 juillet 2021

Améliorez votre parcours et votre expérience client avec x-caracal

Conçu pour éliminer les points de frustrations dans votre parcours client, x-caracal est la clé pour gagner plus de clients.

En particulier lorsqu’il s’agit de centres d’appels et de centres de contact, il est essentiel que les entreprises modernes utilisent une cartographie du parcours du client. La cartographie du parcours client, en bref, est la visualisation des différentes étapes par lesquelles passent les clients potentiels lorsqu’ils interagissent avec une entreprise. Elle est utile pour comprendre comment ces prospects perçoivent votre entreprise tout en s’informant sur vos produits ou services. Continuer la lecture

1 juin 2021

La valeur universelle de CLASSOUND

Comment le service d’appel global de Wildix va au-delà des capacités d’un trunk SIP traditionnel.

La mise en œuvre de lignes réseau SIP, surtout à l’échelle internationale, est généralement un processus difficile. Même après avoir trouvé des transporteurs pour gérer les échanges d’appels entre les régions, ces troncs présentent souvent une sécurité médiocre en raison de l’absence de prise en charge de TLS, ainsi qu’une absence de protection contre le basculement et des difficultés d’installation et de maintenance.

C’est pour résoudre de tels problèmes que Wildix a initialement créé CLASSOUND, un service entièrement basé sur le Cloud qui va au-delà des trunks SIP dans ses capacités. Grâce à CLASSOUND, les entreprises peuvent bénéficier de toutes les capacités d’un système de communication avec une couverture mondiale, combinées à la sécurité et à la maintenance qu’elles sont en droit d’attendre d’un système VoIP moderne de niveau entreprise.
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7 mai 20207 mai 2020

Pourquoi votre CRM risque d’être un gaspillage d’argent

Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato

Ceux qui travaillent dans le monde des affaires depuis plus de dix ou quinze ans peuvent encore se souvenir de l’époque où les entreprises (surtout les petites entreprises) classaient les contacts de leurs clients dans des feuilles de calcul sur leur PC. Quelle perte de temps c’était ! Sans parler des mises à jour de ces fichiers, et lorsqu’il fallait trouver certaines informations – tout devait être fait manuellement…

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27 mars 202027 mars 2020

Ce que vous devez savoir pour évaluer une plate-forme UC

Dans cet article de blog, je vais décrire certaines caractéristiques essentielles à prendre en compte pour évaluer une plate-forme UC.

Rétrocompatibilité

Certaines solutions de communications unifiées sont encore développées et gérées sans prendre en compte le besoin de rétrocompatibilité. Ainsi, après une mise à jour majeure de la plate-forme, des fonctionnalités pourraient être supprimées.

Un produit doit s’efforcer de protéger l’investissement réalisé par les personnes qui l’utilisent, en particulier pour minimiser le travail nécessaire à sa maintenance. Après toute mise à jour majeure ou mineure, les anciennes fonctionnalités doivent rester fonctionnelles.

Cette logique doit également être étendue aux composants matériels (tels que les téléphones). Par exemple, lorsque la plate-forme de serveur UC est mise à jour, la prise en charge du matériel existant doit continuer.

Il est acceptable pour toute solution informatique de mettre une date de fin de vie sur une partie du système, mais ces informations doivent être clairement publiées.

Que vous souhaitiez créer une plate-forme de Communications Unifiées ou en choisir une, portez une attention particulière à la rétrocompatibilité.

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