Archives de l’auteur : Dimitri Osler

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À propos Dimitri Osler

CTO Wildix

Pourquoi votre CRM risque d’être un gaspillage d’argent

Perchè il tuo CRM rischia di essere denaro buttato
Ceux qui travaillent dans le monde des affaires depuis plus de dix ou quinze ans peuvent encore se souvenir de l’époque où les entreprises (surtout les petites entreprises) classaient les contacts de leurs clients dans des feuilles de calcul sur leur PC. Quelle perte de temps c’était ! Sans parler des mises à jour de ces fichiers, et lorsqu’il fallait trouver certaines informations – tout devait être fait manuellement…

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Ce que vous devez savoir pour évaluer une plate-forme UC

Dans cet article de blog, je vais décrire certaines caractéristiques essentielles à prendre en compte pour évaluer une plate-forme UC.

Rétrocompatibilité

Certaines solutions de communications unifiées sont encore développées et gérées sans prendre en compte le besoin de rétrocompatibilité. Ainsi, après une mise à jour majeure de la plate-forme, des fonctionnalités pourraient être supprimées.

Un produit doit s’efforcer de protéger l’investissement réalisé par les personnes qui l’utilisent, en particulier pour minimiser le travail nécessaire à sa maintenance. Après toute mise à jour majeure ou mineure, les anciennes fonctionnalités doivent rester fonctionnelles.

Cette logique doit également être étendue aux composants matériels (tels que les téléphones). Par exemple, lorsque la plate-forme de serveur UC est mise à jour, la prise en charge du matériel existant doit continuer.

Il est acceptable pour toute solution informatique de mettre une date de fin de vie sur une partie du système, mais ces informations doivent être clairement publiées.

Que vous souhaitiez créer une plate-forme de Communications Unifiées ou en choisir une, portez une attention particulière à la rétrocompatibilité.

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Comment étendre les fonctionnalités des téléphones SIP

Touches de fonction

Sur les systèmes existants et les systèmes VoIP modernes, les touches de fonctions peuvent implémenter un grand nombre de services :

  • BLF (Busy Lamp Field), qui affiche le statut des collègues
  • Emplacement pour parkage
  • Numérotation rapide
  • Envoi DTMF
  • Surveillance et utilisation des Trunk / lignes

Vérifiez le nombre de touches dont vos utilisateurs ont besoin. Aussi, envisagez la possibilité de fournir de tels services avancés via l’UC Client. Par exemple, l’utilisateur peut posséder un téléphone VoIP de base pour les appels mais gérer toutes les autres opérations (présence, surveillance, etc.) via le UC Client sur le PC.

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Et maintenant ? Chatbots et flux de travail

Aujourd’hui, les organisations performantes doivent être dynamiques et capables de réagir rapidement aux feedbacks. Une nouvelle plateforme UC est la solution toute trouvée pour gérer le système d’information de cette révolution Lean. Les membres d’une équipe seront en effet en mesure de communiquer et de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement, de même que les clients pourront collaborer avec les membres d’une équipe sans intermédiaires. De nouvelles idées ou de nouvelles façons d’appréhender des affaires peuvent ainsi apparaître lorsque les outils que nous utilisons pour communiquer nous inspirent.

La plate-forme UC elle-même doit donc s’adapter au fil du temps à l’évolution des besoins, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, pour permettre ainsi aux utilisateurs de mieux collaborer avec les clients dans le but de toujours fournir un meilleur service.

Pour ce faire, la plate-forme UC doit être constamment ajustée par les utilisateurs et mise à jour pour tirer parti des dernières améliorations. Les fournisseurs de solutions de communications unifiées doivent s’efforcer de toujours proposer de nouveaux scénarios d’utilisation et de nouvelles idées aux organisations. Ces dernières se doivent ainsi d’être ouvertes à tous les niveaux afin de s’adapter aux nouvelles technologies.

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Utilisation du Trunk SIP dans une solution UC moderne

SIP Trunking

Le SIP Trunking est le moyen le plus répandu pour ajouter une connectivité PSTN à une solution de Communications Unifiées (UC) moderne.

Quelques conseils :

  • Prise en charge des télécopies : si la solution de Communications Unifiées doit transférer des télécopies, vous devez vous assurer que l’opérateur dispose de la compatibilité officielle T.38.
  • Qualité des itinéraires : ceux-ci doivent faire l’objet de tests approfondis sur les destinations nationales, mobiles et internationales, et notamment sur :
    • La qualité audio
    • La vitesse de connexion
    • Le CID affiché du côté distant
  • Définir un CID sortant personnalisé : une fonctionnalité intéressante pour la mobilité et le renvoi d’appels

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