La présence d’un téléphone dans une entreprise n’est pas négociable. Même si tout le monde s’est tourné vers Internet pour communiquer, les appels téléphoniques permettent toujours de collaborer avec les entreprises et de répondre aux besoins des clients.
Il n’est donc pas surprenant que la téléphonie soit aujourd’hui disponible dans un nombre bien plus important d’options que la traditionnelle ligne fixe professionnelle. La plus populaire est la VoIP (voice over internet proxy), une option qui relaie vos appels vocaux entièrement via Internet. Bien que passionnantes pour certains, les lignes téléphoniques VoIP posent également un dilemme à ceux qui sont habitués aux systèmes téléphoniques analogiques. Cela vaut-il la peine de conserver l’ancienne installation ou faut-il la moderniser ?
Le choix entre la téléphonie fixe et la téléphonie VoIP est essentiel pour établir des communications professionnelles efficaces, mais la décision est beaucoup plus simple que vous ne le pensez. Poursuivez votre lecture pour découvrir les différences entre les deux et ce qui fait d’une ligne téléphonique VoIP une option toujours plus bénéfique.
Définir VoIP vs. Lignes fixes
Mais avant de comparer en détail les lignes fixes et la VoIP, prenons le temps d’examiner comment les deux fonctionnent réellement.
Qu’est-ce qu’une ligne téléphonique fixe ?
Un téléphone fixe se connecte à une ligne téléphonique analogique pour passer et recevoir des appels. Cela signifie que les téléphones sont physiquement connectés à des fils de cuivre ou à des câbles en fibre optique qui partent des prises téléphoniques et aboutissent à des lignes externes. Toutes ces extensions servent à connecter les téléphones au réseau téléphonique public commuté (RTPC), ou au réseau plus large de lignes téléphoniques physiques.
Opter pour une ligne fixe signifie donc utiliser un système téléphonique analogique au sens le plus élémentaire du terme : une connexion téléphonique physique qui repose entièrement sur des câbles installés à l’intérieur de la propriété de votre organisation et sur des câbles provenant de l’infrastructure publique.
Qu’est-ce que la VoIP ?
La VoIP désigne les systèmes téléphoniques basés sur Internet. Plutôt que d’utiliser des lignes téléphoniques analogiques, les appels sont connectés via votre service Internet, qu’il s’agisse de câbles Ethernet, de Wi-Fi ou de données mobiles.
Hormis cette différence de connexion, la VoIP traite les appels de la même manière qu’une ligne fixe professionnelle et est totalement compatible avec la téléphonie analogique. Une ligne téléphonique Internet aura toujours un numéro de téléphone que n’importe quel autre appareil pourra composer et atteindre – c’est juste que, puisqu’ils sont sur Internet, les utilisateurs de téléphones VoIP passeront l’appel par une connexion Web.
Comparer la VoIP vs. Lignes fixes
Comment les téléphones analogiques et les téléphones basés sur Internet se comparent-ils dans l’utilisation réelle ? Le fait d’être connecté à Internet donne-t-il vraiment à la VoIP une longueur d’avance sur les téléphones fixes ?
Si vous cherchez une réponse rapide, la réalité est que la VoIP est facilement l’offre la plus performante. Dans tous les cas possibles, il est plus judicieux d’opter pour un système de communication alimenté par le web que pour des téléphones analogiques, uniquement en raison des fonctionnalités supplémentaires. (Le fait que la VoIP soit également moins chère et plus simple à gérer n’arrange rien non plus).
Mais chaque cas a ses exceptions, et le vôtre est peut-être unique. Prenez donc en considération les points suivants pour comparer les lignes fixes et la VoIP et choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise.
Fonctionnalités
Comment les deux supports se comparent-ils en termes de fonctionnalité ?
Ligne fixe
Contrairement à la VoIP, les téléphones fixes ont une liste de fonctionnalités relativement courte, car ils ne sont pas conçus pour faire autre chose que passer et recevoir des appels. Bien entendu, il est désormais habituel d’intégrer la messagerie vocale au système, de sorte que la plupart des connexions terrestres permettent également à votre organisation d’enregistrer des messages vocaux lorsque des appels sont reçus en dehors des heures de bureau.
Dans certains cas, les téléphones analogiques fixes peuvent également fournir des menus de réponse vocale interactive (RVI), permettant aux appelants de se connecter à un service ou à un poste donné sans l’intervention d’un standardiste. Toutefois, la mise en œuvre de cette fonction sur les connexions analogiques prend généralement beaucoup de temps et nécessite généralement du matériel sur site pour l’alimenter.
VoIP
La VoIP, quant à elle, gère à la fois le SVI et la messagerie vocale sans matériel supplémentaire sur site. Mais ce n’est là qu’un aperçu des fonctions de la VoIP – franchement, ceux qui passent du téléphone fixe à la VoIP le font généralement pour les fonctionnalités supplémentaires.
Et cela ne devrait pas être surprenant, car la VoIP offre également :
- La transcription de la messagerie vocale
- Des assistants vocaux automatiques
- Le portage de numéros
- Le flux d’appels personnalisés
- Les données d’appel et analyses
- Des listes de numéros bloqués
- De la prévention contre le spam
- L’enregistrement des appels
- Des groupes de sonneries
Résultat ?
En termes de fonctionnalité, la VoIP l’emporte sur le téléphone fixe dans toutes les catégories. Même si vous n’êtes pas intéressé par des fonctionnalités telles que les chats ou les réunions vidéo, l’étendue des fonctionnalités, la personnalisation et la flexibilité de la VoIP en font de loin la meilleure option pour les entreprises.
Déploiement
Qu’en est-il de la facilité de mise en place de chacune de ces technologies ?
Lignes fixes
La raison la plus courante d’utiliser un système téléphonique analogique aujourd’hui est que votre propriété dispose déjà d’une connexion à la ligne terrestre. Toutefois, si vous ne disposez actuellement pas d’une connexion à une ligne fixe professionnelle, sachez que l’installation d’une telle connexion sera sans exception longue et coûteuse.
Aujourd’hui encore, il n’y a pas d’autre moyen d’ajouter du câblage que de l’installer, ce qui implique de faire passer physiquement des câbles dans les murs pour qu’ils puissent atteindre un PBX physique et des téléphones. Quelle que soit l’expérience de votre technicien, ce processus prendra toujours plusieurs heures au minimum. Vous devrez également effectuer d’autres travaux de câblage si vous souhaitez modifier le matériel ou le nombre d’extensions de votre système.
VoIP
La VoIP est une fois de plus un grand gagnant dans cette catégorie, car dans tout déploiement de la téléphonie IP, l’installation sera au moins plus facile que celle d’une ligne fixe.
L’installation de lignes téléphoniques VoIP prend rarement plus d’une heure. Cela s’explique en grande partie par le fait que les systèmes VoIP modernes utilisent rarement du matériel autre que les appareils finaux de votre choix, qui peuvent aller des téléphones de bureau compatibles à vos ordinateurs portables actuels. Par conséquent, tout ce dont les techniciens ont besoin pour configurer votre système, c’est de travailler avec le logiciel associé et de vous connecter au cloud.
Dans de nombreux cas, vos techniciens n’ont pas besoin d’être sur place pour procéder à l’installation. Parce qu’ils fonctionnent via Internet, les systèmes téléphoniques VoIP peuvent même être configurés à distance par le biais d’ordinateurs. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs est aussi simple que la modification de certains paramètres de votre configuration, ce qui signifie que la croissance et la réduction des effectifs peuvent être prises en charge rapidement et à moindre coût.
Résultat ?
Là encore, il n’y a pas de véritable concurrence. Quelle que soit la mesure dans laquelle vous avez besoin de configurer ou de modifier une installation téléphonique, ce sera toujours plus facile avec une configuration VoIP.
Prix et Evolutivité
Combien coûte la mise en place de ces outils ? Qu’en est-il de procéder à leur remplacement plus tard ?
Lignes fixes
Si vous disposez déjà d’une connexion fixe, vous économiserez évidemment une somme d’argent considérable simplement en n’ayant pas à en configurer une. Les dépenses en dehors de cela couvriront le matériel nécessaire et les coûts de connexion filaire, généralement traités à un tarif forfaitaire plus importants pour les numéros interurbains ou internationaux. Bien que cela puisse sembler bon marché à première vue, gardez à l’esprit que l’ajout d’utilisateurs à votre PBX fixe vous coûtera beaucoup en raison du temps et du câblage dont ils auront besoin. Il en va de même si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités à votre ligne fixe professionnelle, car il faudra du matériel supplémentaire pour le faire.
VoIP
La VoIP vous coûtera sur une base mensuelle par utilisateur, vous permettant idéalement de mixer et de faire correspondre vos types de licences dans le processus. Cela garantit que, même si vous paierez plus pour des fonctionnalités supplémentaires, vous ne paierez que pour celles que vous utilisez réellement. En ce qui concerne le matériel, la VoIP vous offre une énorme marge de personnalisation. Vous pourrez acheter un PBX sur site si vous préférez, mais la plupart des utilisateurs de VoIP ignorent complètement le matériel supplémentaire en se rendant simplement dans le cloud. Avec les configurations hébergées dans le cloud, les seuls appareils dont vous aurez besoin sont les téléphones de bureau ou votre gamme existante de smartphones et d’ordinateurs portables, qui peuvent se connecter à votre PBX dans le cloud partout où ils sont connectés à Internet.
Résultat ?
De manière réaliste, il n’y a pas beaucoup de scénarios où une connexion fixe coûtera moins cher qu’une ligne téléphonique VoIP, surtout à long terme. Non seulement les coûts d’abonnement à la VoIP sont moins chers tout en évitant le besoin de matériel, mais les installations VoIP sont généralement rapides et totalement gratuites. De plus, toute modification de votre système VoIP peut être effectuée sans frais supplémentaires.
Fiabilité
Dans quelle mesure pouvez-vous faire confiance à ces outils pour rester connecté ?
Lignes fixes
Les systèmes de téléphonie fixe des entreprises ont traditionnellement une longueur d’avance à cet égard, car les connexions téléphoniques physiques qu’ils utilisent connaissent rarement des pannes en dehors des événements météorologiques violents. La qualité des appels fixes est également généralement bonne, quelle que soit votre configuration, car vos appels transiteront toujours par le même câblage PSTN.
VoIP
Bien que les lignes téléphoniques VoIP et Internet soient également fiables, leur degré de fiabilité peut varier. Le facteur le plus important est votre propre connexion Internet : pour prendre en charge des appels de haute qualité, en particulier plusieurs à la fois, vous aurez besoin de vitesses de téléchargement et de téléchargement constamment élevées. Cela dit, les appels téléphoniques basés sur Internet sont conçus pour répondre aux changements soudains de vitesse Internet, donc avec un bon choix de système, vous ne devriez pas vous attendre à des changements drastiques dans la qualité du son ou à des appels purement et simplement interrompus. Mais supposons que la connexion Internet de votre organisation soit coupée – cela signifie-t-il que votre système VoIP tombera en panne ? Pas nécessairement. De nos jours, tout système VoIP efficace proposera également des moyens de se reconnecter en cas de panne. Le plus souvent, vous pouvez simplement connecter votre ligne téléphonique Internet aux données mobiles, ce qui maintiendra vos lignes téléphoniques actives tout aussi facilement. Et même si la 4 ou la 5G sont également interdites, la plupart des systèmes VoIP disposent également de basculements qui acheminent les appels entrants ailleurs en cas de panne, comme vers la messagerie vocale ou un autre emplacement.
Résultat ?
Bien que les téléphones fixes soient dans l’ensemble légèrement moins sujets aux pannes que la VoIP, rappelez-vous qu’il existe de nombreuses façons de contourner ce problème sur une ligne téléphonique Internet. Si une disponibilité téléphonique à 100% est indispensable pour votre organisation, parlez-en à votre technicien et vous trouverez facilement une solution adaptée à votre configuration, comme des méthodes de connexion réseau supplémentaires ou même un FAI supplémentaire.
VoIP vs. Lignes fixes : Quelle est la meilleure option pour moi ?
Parlons franchement, il s’agit de la VoIP. (Et, vraiment, vous attendiez-vous à autre chose ?)
Oui, les scénarios commerciaux varient toujours lorsqu’il s’agit de considérer les lignes fixes par rapport à la VoIP. Il se peut très bien que vous ne disposiez pas de l’Internet le plus rapide et que vous disposiez peut-être même d’une ligne fixe professionnelle existante qu’il vous suffirait de contacter un opérateur pour l’activer. Les téléphones Internet peuvent même sembler être une nouvelle technologie difficile à comprendre qui a plus de fonctions que ce dont vous avez vraiment besoin. Même dans ces cas, les systèmes téléphoniques basés sur Internet arrivent toujours en tête à chaque fois. Les lignes téléphoniques VoIP les plus élémentaires, c’est-à-dire celles qui ne font guère plus que passer et recevoir des appels, feront tout ce qu’une connexion fixe peut faire, d’une part. Mais plus important encore, ils seront également moins chers à utiliser et à entretenir, beaucoup plus simples à développer et beaucoup plus capables d’améliorer vos communications professionnelles. Bien que par rapport à la VoIP, les lignes fixes puissent dans certains cas avoir un léger avantage en termes de fiabilité, les lignes téléphoniques Internet offrent toujours beaucoup plus de convivialité pour un prix très comparable (sinon nettement moins cher). Où que se trouve votre organisation en ce moment, un système VoIP répondra à la fois à ces besoins actuels et pourra facilement changer pour répondre à toutes les exigences futures que vous pourriez avoir.
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