Au cours des dernières décennies, de nombreuses marques se sont retirées de l’environnement VoIP : Panasonic, Samsung et Toshiba ne sont que quelques exemples. Certaines marques ont disparu parce qu’elles ont vu leurs bénéfices diminuer et que leurs offres n’étaient plus adéquates. D’autres, comme Nortel, ont tout simplement fait faillite.
NEC fait partie de la première catégorie, son activité de PBX physique ayant disparu de tous les marchés à l’exception du Japon. Bien qu’elle n’ait pas donné la raison de son retrait, il est probable que la marque ait également réalisé qu’elle avait un train de retard sur le marché et qu’elle perdait de la vitesse par rapport à ceux qui proposaient des solutions plus avancées. Ses partenaires ont été prévenus un an à l’avance qu’elle n’accepterait plus de ventes après le 31 décembre 2024.
Dans ce contexte, quelle est l’offre actuelle de NEC (en dehors du Japon) aux MSP ? Voyons cela de plus près avec notre comparaison Wildix vs NEC.
Solutions sur site
Jetons un coup d’œil sur les solutions sur site. NEC arrêtera leur commercialisation après le 31 décembre 2024 et ne livrera plus rien après le 31 mars 2025. Les MSP bénéficieront d’une assistance logicielle jusqu’au 31 mars 2026. En d’autres termes, il pourrait ne rester qu’un an d’assistance réelle pour un PBX hardware. Cela pose problème à ceux qui envisagent d’acheter un système NEC physique : Doivent-ils espérer qu’il n’y aura pas de problèmes, ou doivent-ils choisir autre chose ?
De notre point de vue, un produit end of life n’est certainement pas un bon investissement.
Quant à Wildix, nous avons un mélange unique de produits qui utilisent le même système. Vous pouvez choisir une solution hardware sur site, vous pouvez la virtualiser ou vous pouvez utiliser notre solution hébergée. Bien que nous recommandions généralement d’opter pour une solution cloud pour votre propre croissance, nous proposons ces options parce que nos partenaires en ont besoin. Environ 22,5 % de nos PBX sont basés en hardware, le reste se trouvant dans le cloud. Pourtant, les PBX hardware représentent 41,8 % de nos utilisateurs — ce sont généralement nos plus gros clients.
Le fait de proposer un PBX hardware nous distingue des autres fournisseurs de services cloud.
Mieux encore, notre système a été développé pour fonctionner aussi efficacement sur un PBX que dans le cloud, ce qui se traduit par la même expérience utilisateur où que vous soyez. Les options de failover assurent également la continuité du service.
Solutions Cloud
NEC et Wildix proposent tous deux des solutions cloud. Wildix ne fait pas de différence entre le cloud et le hardware dans sa gamme, mais NEC le fait : il appelle sa solution UNIVERGE BLUE. Voyons d’abord comment ces solutions sont structurées.
Structure de la solution
Depuis l’annonce, NEC tente de faire passer ses partenaires à UNIVERGE BLUE. Cela semble assez simple, mais le problème est que UNIVERGE BLUE est en fait une solution Intermedia rebadgée. Le schéma du support technique se présente donc comme suit :
Client final → Partenaire → NEC → Intermedia
Cela pose des problèmes lorsqu’on essaie d’obtenir une assistance technique pour un problème de niveau 2. Plus il y a d’acteurs impliqués dans une solution, plus il faut de temps pour la résoudre.
Wildix, en revanche, est propriétaire de sa solution et la développe par l’intermédiaire d’une équipe de développement dédiée qui peut aider directement les partenaires en cas de besoin. Pour les partenaires Wildix, le schéma du support technique se présente donc comme suit :
Client final → Partenaire → Wildix
Le résultat est généralement une assistance beaucoup plus rapide, assurée directement par ceux qui ont une connaissance directe du système.
De plus, cela signifie que les solutions Wildix sont beaucoup plus homogènes entre les PBX cloud, les PBX hardware et les PBX virtualisés. Il n’y a pas de véritable lien entre les produits physiques de NEC et ses solutions cloud.
Modèle de mise sur le marché
Le modèle de commercialisation de NEC UNIVERGE BLUE est un mélange de channel et de ventes directes. Par conséquent, il est en concurrence directe avec ses propres partenaires. Cette situation est typique de nombreux fournisseurs de solutions UCaaS, qui cherchent à obtenir le plus grand nombre possible de clients directs, car cela leur permet de conserver une plus grande part de la marge générée.
Cela signifie que leurs modèles ressemblent à l’un des deux suivants :
Partenaire + NEC + Intermedia
NEC + Intermedia
Dans le second cas, il n’y a pas de place pour une solution de partenariat. Comme il est relativement simple d’installer un PBX UNIVERGE BLUE basic, de nombreux utilisateurs finaux s’adresseront directement au fournisseur.
Wildix, quant à lui, ne passe que par son channel. Par conséquent, nous soutenons nos propres partenaires sans avoir de conflit d’intérêt ou marketing. Par exemple, lorsque les utilisateurs finaux recherchent Wildix pour savoir qui nous sommes, nous ne sommes pas incités à les convertir en vente directe. La marge de notre partenariat se présente comme suit :
Partenaire + Wildix
Nos services sont donc beaucoup plus fiables pour générer des marges que ceux de NEC UNIVERGE BLUE.
Services
Wildix et UNIVERGE BLUE offrent tous deux les bases de l’UCaaS : un logiciel de collaboration avec du texte, de la voix et de la vidéo, ainsi que le partage de fichiers. Tous deux partagent les informations de présence et peuvent offrir des services de fax.
La plainte récurrente concernant UNIVERGE BLUE est que ses offres sont limitées. NEC/Intermedia ne développe rien de concret et le système est très statique. Il est conçu comme une solution clé en main qui se contente de faire les choses de base tout en ajoutant quelques extras — et il est relativement cher, aussi. L’ajout d’un interphone ou d’un système de sécurité est délicat avec UNIVERGE BLUE, ce qui peut faire échouer un marché. Ce sont là autant de problèmes que nos partenaires ont rencontrés en utilisant cette solution.
Si c’est tout ce dont vous avez besoin (même si c’est à un prix relativement élevé), c’est certainement une option — et il y a une place pour les solutions simples sur le marché. Mais si vous avez besoin d’intégrer d’autres produits (CRM, logiciels ERP, systèmes de gestion des patients/clients), l’absence d’une API véritablement ouverte commence à nuire aux ventes potentielles. Et les entreprises clientes ne sont traditionnellement pas très à l’aise avec les limites d’UNIVERGE BLUE.
Wildix, en revanche, dispose d’une solution très flexible qui ne cesse de faire ses preuves. Il est généralement possible d’intégrer presque tous les systèmes auxquels vous pouvez penser — et si vous avez besoin d’un simple PBX, il excelle également dans ce domaine. C’est parce que nous pouvons offrir cette flexibilité que nous travaillons avec de grandes marques, notamment des leaders dans les secteurs du retail, de l’industrie, du voyage et du recrutement.
Comme la plupart des solutions Intermedia, UNIVERGE BLUE prétend offrir beaucoup, mais les résultats réels sont décevants, selon nos partenaires. La solution est en proie à des déclarations selon lesquelles elle n’est pas fiable, les solutions proposées ne fonctionnent pas et le temps de fonctionnement reste un problème. Nous ne voyons pas comment la situation pourrait s’améliorer avec le retrait de NEC du marché du hardware et la diminution des ressources disponibles pour améliorer le système.
Wildix, en revanche, répond aux attentes : Une plateforme solide, une fiabilité de 99,999 %, une facilité d’installation, une solution qui s’adapte à vos besoins et tous les services que vous pouvez souhaiter.
Wildix vs NEC : le résultat final
Wildix offre finalement le meilleur des deux mondes, en fournissant le hardware et les logiciels dont les partenaires et les utilisateurs finaux ont besoin. NEC ayant fait le choix de quitter le marché des PBX hardware et laissant derrière lui une solution relativement basique qu’il ne contrôle pas, il est difficile de dire que les perspectives de NEC sont brillantes.
Si vous êtes sur UNIVERGE BLUE, venez voir ce que Wildix vous offre. Il est fort à parier que vous serez agréablement surpris.
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