L’intégration de la solution de communication avec des applications externes n’est pas seulement un moyen de satisfaire les utilisateurs et les clients, elle permet également à l’entreprise de maintenir des communications optimales. L’automatisation des opérations grâce à l’intégration est la clé de la réduction des déchets, car elle permet aux utilisateurs d’obtenir plus avec moins de ressources.
Il est important de comprendre que l’intégration de deux solutions peut supporter différentes fonctionnalités. Ainsi, chaque solution peut atteindre des niveaux d’intégration complètement différents.
L’intégration typique avec un PBX implique l’ajout d’un «click-to-call» pour faciliter la génération d’appels, le partage des contacts du répertoire téléphonique de votre application avec le PBX et l’ouverture de fenêtres pop- up d’appel pendant les appels entrants et sortants. Ces intégrations sont connues sous le nom de CTI (Computer Telephony Integration).
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