Étiquette : UC

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Connaître le marché : Pourquoi vos clients ont besoin de SMS et de MMS

Knowing the Market: Why Your Customers Need SMS and MMS
Peu importe l’endroit où vous vivez, le SMS règne toujours. Bien que cela puisse paraître étrange compte tenu du nombre de solutions UCaaS professionnelles et d’outils de messagerie gratuits tels que WhatsApp, WeChat et Facebook Messenger, il existe des raisons convaincantes pour lesquelles les entreprises et les particuliers continuent d’adopter cette technologie vieille de 30 ans — et nombre d’entre elles ont augmenté leur utilisation des SMS au cours des dernières années.

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Salesforce et UCaaS : Pourquoi intégrer votre CRM

Salesforce and Unified Communications: Why You Should Integrate Your CRM
Les gens achètent à des gens. Dans un climat de plus en plus concurrentiel, la différence entre une vente et une opportunité perdue se résume à une chose : la relation que vous entretenez avec vos clients. C’est pourquoi les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont devenus la pierre angulaire d’une vente efficace. Il est devenu essentiel non seulement pour collecter et sauvegarder les informations sur les clients, mais aussi pour élaborer et suivre de puissantes campagnes, fournir des analyses détaillées et gérer des cycles de vente complexes. Mais même avec Salesforce, le numéro un de la gestion de la relation client, vous risquez de ne pas tirer pleinement parti du programme si vous l’utilisez seul. En effet, chaque seconde passée à passer d’une fenêtre à l’autre et à enregistrer manuellement les appels fait perdre un temps précieux au client.

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Conférence téléphonique versus réunion en présentiel : quelle est la meilleure option ?

Conference Call vs. Meeting: Which Is Better?

Avant la pandémie, les entreprises ne se posaient pas de questions compliquées pour organiser des réunions. Pour une réunion d’équipe, on réservait une salle de réunion disponible sur place. Et pour faire participer des décideurs répartis sur plusieurs sites, on avait le choix entre une conférence téléphonique et une grande réunion en présence de chacun. Mais aujourd’hui Gartner fait savoir qu’une majorité d’entreprises s’attendent à ce que le télétravail ou le travail hybride concerne plus de 50 % de leur personnel dès cette année. Cette tendance – c’était l’objet d’une de nos précédentes études – ne semble pas devoir se démentir et on observe que le pourcentage de réunions virtuelles ne cesse d’augmenter, certaines équipes ne se réunissant même jamais en personne.

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Quand on Perd de Vue ses Propres Valeurs

Moving Away From Your Values: Have Big Vendors Spread Themselves Too Wide?

Les temps sont durs en ce moment dans le monde des communications unifiées (UC) et de la technologie en général. La croissance sans précédent qu’ont connue de nombreuses entreprises pendant la pandémie les a conduites à se développer et à s’endetter, en tablant sur le fait que leurs recettes continueraient à augmenter après la pandémie. Mais, dans une période où les entreprises réduisent leur parc technologique au profit d’une plateforme unifiée tout en restant fidèles à leur fournisseur habituel voire même en reviennent à leur bon vieux PBX sur site – ce qui est encore plus choquant – bon nombre des plus grands distributeurs de communications unifiées ont du mal à atteindre leurs objectifs et à honorer leurs engagements financiers.

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