Cisco è una delle più grandi aziende al mondo; offree prodotti di vario genere tra cui networking, sicurezza, apparecchiature per le telecomunicazioni e software. Fattura miliardi di dollari ogni anno ed è suddivisa in più unità aziendali, tutte in competizione tra loro per ottenere risorse e visibilità. Un prodotto in particolare è di nostro interesse: Webex.
Webex permette di gestire riunioni, chiamate, messaggistica e webinar; si tratta di un prodotto che riunisce varie applicazioni e che dovrebbe facilitare la gestione della maggior parte delle esigenze aziendali, o almeno questo è ciò che promette. La realtà è un po’ diversa, soprattutto perché la soluzione è percepita come costosa, ingombrante e spesso priva di elementi di innovazione. Parleremo di questo tra poco. Cisco è al top in materia di networking e sicurezza, mentre Wildix viene spesso scelto al posto di Webex poiché è uno strumento molto più flessibile. Questo accade anche quando sono già utilizzati altri prodotti Cisco.
Storia di Webex
La storia di Webex inizia nel 1996 in California. Il suo primo prodotto era un servizio in abbonamento dedicato alle aziende per migliorare i meeting e la collaborazione interni. Nel 2003, ha implementato le videoconferenze, diventando abbastanza interessante da essere acquisito da Cisco nel 2007. Cisco ha apportato notevoli migliorie alla piattaforma, sviluppandola ulteriormente.
Ci sono stati comunque dei problemi. Nel 2015, è stato lanciato Cisco Spark, che avrebbe dovuto essere l’evoluzione di Webex, ma non ha suscitato particolare interesse. Di conseguenza, è stato reintrodotto Webex nel 2018. Il processo non era pulito. Le due soluzioni erano divergenti e molti dei miglioramenti apportati a Cisco Spark dovevano essere integrati in Webex. Allo stesso modo, sono state coinvolte più unità aziendali, il che ha creato confusione in termini di supporto tecnico interno. Chi era responsabile in caso di malfunzionamento di una determinata funzionalità? L’acquisizione di Broadsoft nel 2017 ha complicato ulteriormente la situazione, con la conseguente creazione di un’ulteriore unità aziendale dedicata alle comunicazioni unificate, senza dimenticare Cisco Jabber, che è stata sospesa nel 2015.
In pratica, c’erano quattro unità aziendali separate, tutte focalizzate sugli stessi servizi:
- Cisco Spark
- Webex
- Broadsoft
- Jabber
Naturalmente, questo ha generato molto più lavoro per i partner. Anche se i partner Broadsoft sono stati tenuti relativamente da parte, c’era ancora qualche sostanziale sovrapposizione, e sono stati segnalati dei problemi significativi con l’integrazione delle soluzioni.
Tutto questo è avvenuto circa sei anni fa. Come è cambiato il punto di vista interno in tutti questi anni?
Ci sono ancora canali aperti per i partner Broadsoft, ma la maggior parte del personale Broadsoft è ora personale Cisco. In sostanza, sono stati assorbiti nell’azienda, che è quello che ci si aspetterebbe. Esistono ancora prodotti basati su Cisco Spark, rebrandizzati Webex, come Cisco Webex Calling. Cisco Jabber, invece, è ancora ampiamente in uso, nonostante sia a fine vita dal 2023. Per riassumere, sembra che Cisco abbia assorbito queste unità cambiandone il nome, ma pare ci sia ancora personale dedicato attivo per ciascuna di esse.
Per i MSP di Cisco Webex, ciò può portare a delle difficoltà quando si cerca di risolvere un problema.
Storia di Wildix
In confronto, la storia di Wildix è molto più semplice. Fondata a Trento, in Italia, nel 2005, l’azienda ha sviluppato a lungo le proprie soluzioni e rimane indipendente ancora oggi. Le acquisizioni sono state minime e non ci sono state ripercussioni nel prodotto. Questo significa che le soluzioni Wildix vantano una linea di sviluppo continua chiaramente delineata e registrata, con una documentazione impressionante a supporto e una visione continuativa nel tempo.
Dal momento che non abbiamo dovuto assorbire molte unità aziendali nel nostro prodotto, manteniamo un certo livello di coerenza e una base di codice di facile comprensione. Per i MSP, questo si traduce in prodotti che funzionano come previsto e che possono essere utilizzati tramite le nostre API aperte.
Cosa offre Webex?
Come molti concorrenti, eccetto Wildix, Webex offre un piano gratuito. Esistono anche le licenze di livello superiore Meet, Suite ed Enterprise. Ecco un veloce riassunto di ciò che offre ogni tipologia di licenza.
| Webex Free | Webex Meet | Webex Suite | Webex Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Durata meeting | 40 minuti | 24 ore | 24 ore | 24 ore |
| Numero di partecipanti | 100 | 150 | 200 | 1000 |
| Funzionalità supplementari | Lavagna, messaggistica interna, registrazione delle riunioni interne | Sottotitoli, privilegi di co-hosting, sondaggi in tempo reale | Registrazione riunioni in cloud (10 GB), chiamate interurbane, chiamate internazionali | Registrazione meeting senza limiti, in cloud |
| Costo | Gratis | 14,50 $ | 25 $ | Variabile |
Per ora, tutto ok. È corretta questa affermazione?
Il problema è che non esiste un’opzione di accesso esterno alla riunione. Per aggiungere questa opzione, c’è un costo aggiuntivo di 42,25 $ al mese (e questo solamente per accedere ai meeting via telefono), mentre la traduzione dei meeting in tempo reale ha un costo aggiuntivo di 30 $ al mese.
Diamo un’occhiata alle opzioni di chiamata.
Per avere un numero di telefono, è necessaria una licenza Call, Suite o Enterprise. Call è quindi la nuova tipologia di licenza. Si tratta essenzialmente di una tipologia di licenza nascosta:
| Webex Call | |
|---|---|
| Numeri telefonici | Numero di telefono aziendale con chiamate abilitate tramite l’app Webex e i telefoni IP Cisco |
| Nazionale | Nazionale illimitato |
| Internazionale | Addebito al minuto |
| Altre funzionalità | Estensioni, privilegi di co-hosting e cancellazione avanzata del rumore |
| Costo | 17 $ |
Altre soluzioni Webex
Altre soluzioni includono webinar, eventi, contact center e CPaaS.
| Webex Webinars | Webex Events | Webex Contact Center | CPaaS | |
|---|---|---|---|---|
| Servizio | Fornisce streaming live oppure on-demand con condivisione di contenuti, gestione dei relatori, sessioni di esercitazione e funzionalità di moderazione | Permette di registrare, stampare i badge oltre che fornire un’app per la monetizzazione degli eventi (in presenza, virtuali e in modalità ibrida) | Fornisce un’esperienza cliente interconnessa, con voce, e-mail, chat, SMS e messaggistica. Le integrazioni CRM includono Microsoft Dynamics, Salesforce e Service Now | Rende disponibili le comunicazioni su più canali, tra cui SMS, messaggi Apple, RCS, nonché API e strumenti low-code per offrire nuovi percorsi ai clienti |
| Prezzi | A partire da 56,25 $ al mese | Variabile | Variabile | Variabile |
Sebbene Cisco Webex non abbia la stessa complessità di alcuni concorrenti, in particolare Mitel e Avaya, offre comunque una gamma di soluzioni che richiedono alcune pesanti modifiche. Offre inoltre alcune soluzioni che Wildix attualmente non fornisce, in particolare le funzionalità Events e alcune funzionalità CPaaS (anche se questo cambierà a breve).
È difficile confrontare questi piani direttamente con Wildix poiché il focus è leggermente diverso: l’Ecosistema Blu di Wildix è il primo nel settore delle UCaaS.
| PBX-Basic | UC-Essential | UC-Business | UC-Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Servizio | Effettuare e ricevere chiamate con segreteria telefonica e LDAP | Web Collaboration | Riunioni di gruppo e integrazione del sito web | Responsabili e supervisori per la produttività |
| Videochiamate individuali | No | Sì | Sì | Sì |
| Videoconferenze | No | No | Sì | Sì |
| Integrazioni (API/TAPI) | No | No | Sì | Sì |
| CdR-View e Business Intelligence | No | No | No | Sì |
Abbiamo inoltre Wizywebinar, che fornisce funzionalità webinar come componente aggiuntivo.
Il problema di Webex, che si ripercuote sui MSP, è che siamo stati in grado di ottenere tutti questi prezzi con una rapida ricerca sul Web, cosa che anche gli utenti finali saranno in grado di fare. Le soluzioni Cisco sono generalmente considerate un’opzione più costosa, come osservato nel Gartner Magic Quadrant del 2023.
Webex richiede inoltre un download fisico prima di poter accedere a una qualsiasi di queste funzionalità. Questo può creare problemi, soprattutto quando si tratta di sistemi non standard, come i sistemi basati su Linux. Allo stesso modo, se le politiche di sicurezza bloccano i download, può essere difficile per gli altri utenti comunicare tramite Webex, rispetto a soluzioni di comunicazione come Wildix che avvengono interamente all’interno del browser.
Recensioni e Feedback su Webex
La mancanza di un adeguato supporto tecnico è uno dei motivi più comuni per abbandonare Cisco, sia da parte degli utenti finali che dei MSP. Una delle situazioni peggiori, dal punto di vista di un MSP, è dover coinvolgere Cisco TAC, ritenuto lento e causa di “un grave ritardo nella risoluzione del problema”. Altri utenti segnalano problemi con il funzionamento dell’interfaccia e, in una delle recensioni più recenti, è stato suggerito che Cisco Webex ha cancellato molte registrazioni storiche, il che è un grosso problema in caso di vincoli legali alla conservazione.
Con i nostri partner, alcuni dei quali recenti, abbiamo discusso di problemi di interruzioni, mancanza di volontà di investire nei partner e una generale mancanza di differenziazione dalle soluzioni Mitel o Avaya. In parte, questo avviene perché Cisco è ancora visto come un fornitore legacy, alla pari di Avaya e Mitel. Per un MSP che sta cercando di guadagnare quote di mercato, la mancanza di una soluzione cloud adeguata è un problema fondamentale.
Ovviamente, ci sono anche una serie di recensioni positive: non si diventa un’azienda come Cisco senza avere almeno un prodotto abbastanza buono. Nel complesso, Webex Meeting Suite ha una valutazione complessiva di 4.4 su Gartner Peer Insights, mentre Webex Calling ottiene solo 4.3 su 5.
Wildix ha una valutazione complessiva di 4,6 su 5, con molte recensioni a cinque stelle.
Le recensioni di Wildix parlano di come sia conveniente, un ottimo sistema telefonico per piccole/medie imprese, affidabile e senza problemi. Questo è tutto ciò che vuoi sentire se sei un MSP o un utente finale.
Rapporto qualità-prezzo: Wildix vs Webex
Dal punto di vista dei MSP, Wildix offre un rapporto qualità-prezzo di gran lunga migliore rispetto a Webex. Il problema di Cisco Webex è che rende pubblici i propri prezzi. Un MSP non può sempre confrontarsi con lo stesso problema: perché gli utenti finali dovrebbero acquistare dai MSP se possono avere lo stesso prodotto ad un prezzo uguale (o potenzialmente inferiore) direttamente dal fornitore? Inoltre, se il fornitore punta sul software gratuito per attirare clienti, competere diventa estremamente difficile.
Non importa quanti anni di esperienza o la capacità di gestire e personalizzare il prodotto. Semplicemente non è sostenibile.
Questi listini prezzi pubblici e la concorrenza diretta fanno sì che i MSP restino a bocca asciutta: la priorità verrà sempre data alle grandi installazioni operate da Cisco direttamente ai clienti finali. I MSP verranno sempre al secondo posto rispetto ai clienti di Cisco.
In aggiunta, secondo quanto riferito, Cisco Webex è un’opzione molto più costosa, e questo è confermato dai prezzi pubblicati. La licenza base è gratuita, ma i piani base, di norma, non sono efficaci per le aziende. In genere, si parte da Webex Meet, un prodotto che è all’incirca equivalente a una licenza Wildix UC-Essential, ma a un costo molto più elevato.
Wildix non fornisce informazioni sui prezzi agli utenti finali: i MSP possono impostare i propri prezzi in autonomia. Wildix, inoltre, non è in competizione con i propri partner, non vi è alcun conflitto di interessi nell’assegnazione del supporto tecnico: in effetti, il nostro supporto tecnico ultraveloce è qualcosa di cui siamo molto orgogliosi e il nostro CTO è coinvolto nelle operazioni quotidiane.
Questo perché non siamo un enorme conglomerato in cui Webex è solo una business unit in competizione per le risorse aziendali interne, come avviene nel più ampio ecosistema Cisco.
Wildix può integrare Cisco in un portafoglio?
Abbiamo passato molto tempo a criticare Webex, e per una buona ragione. Tuttavia, Cisco ha una vasta gamma di prodotti essenziali per il networking e la sicurezza. All’interno di un portafoglio che include Cisco come soluzione on-premise, Wildix rappresenta un’aggiunta eccellente per coloro che hanno bisogno di offrire servizi di comunicazione cloud. Dopotutto, anche noi riconosciamo il vecchio detto: “Nessuno è mai stato licenziato per aver scelto Cisco”.
Wildix può essere considerata come l’opzione più flessibile e, poiché offre margini maggiori ai MSP e ha, in genere, costi inferiori rispetto ai sistemi Cisco equivalenti, può contribuire a una crescita migliore e ad una maggiore stabilità. Per le aziende che vogliono crescere, Wildix è spesso la scelta privilegiata, soprattutto per la sua impressionante gamma di integrazioni, servizi e personalizzazioni.
Per ulteriori articoli di confronto delle nostre soluzioni, vi proponiamo il nostro articolo Wildix vs 3CX del 2022 (antecedente al grave incidente di sicurezza!).
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